课程背景：
据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会造成冲突矛盾，尤其是“部门墙”的存在，让跨部门的沟通和合作困难重重。掌握必要的沟通技巧和跨部门合作技巧、提高团队合作效率和生产率、让组织健康发展是每个企业的诉求。
课程目标：
1、了解沟通障碍和自我沟通风格的优势和挑战
2、运用沟通风格解决职场跨部门沟通的问题
3、掌握解决跨部门冲突、达成共识的方法
课程大纲（一天）
一、跨部门沟通的障碍排除
目前组织内的跨部门沟通问题及处理方式（根据课前调研问卷整理现实情况分析）
常见的跨部门沟通障碍分析
跨部门沟通中的“奇葩”同事
7种正确的跨部门合作行为
20分钟解决跨部门沟通难题
二、先解决沟通再解决跨部门协作
沟通的再认识
表达的真正目的是让对方真正理解
倾听的障碍和克服
6大类最常见跨部门沟通案例分析
跨部门协作六步曲
三、培养协作意识，打造全局观念
团队PK：穿越迷宫
分析：从组织、团队到个人如何培养协作意识
四、DISC沟通行为风格及应用
了解DISC四种沟通风格
通过测评了解自己的沟通风格
分析自己的沟通优势和挑战
讨论：不同风格的对象如何沟通
练习：沟通对象风格分析和轮图盘点
五、跨部门沟通的ABC模型和工具
达成共识协作的ABC模型
提取核心事实，表达沟通诉求
练习：去毒的沟通话术
如何提出请求才有效？
跨部门沟通计划分析表
六、总结及行动计划
授课老师
徐德伟 原汇丰银行人力资源副总裁
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
