互联网行业AI/人力资源专家/组织管理专家
1. 重新定义“以人为本”
看见焦虑:承认并正视AI带来的职场恐慌。HR如何识别员工的“技术应激反应”?
字节的人才观:分享字节跳动如何通过“Context, not Control(情境管理)”给予员工安全感,让他们敢于在AI浪潮中试错。
2. 重塑“岗位价值”
能力迁移:探讨哪些“软技能”(批判性思维、同理心、创造力)在AI时代会变得愈发珍贵。
角色升维:从“执行者”到“指挥官”。HR如何帮助员工规划一条清晰的AI能力晋升路径(初级使用者 → 流程优化师 → AI架构师)。
3. HR的桥梁作用
沟通艺术:如何用温暖的语言发布AI培训计划,避免引起抵触情绪。
共识建立:通过圆桌讨论,让业务部门与HR就“AI是为了辅助人,而非取代人”达成共识。
第二模块:工具赋能 —— 做员工的“AI教练”而非“教官”
核心目标: 降低技术门槛,将复杂的工具转化为HR可以赋能业务的“语言包”和“脚手架”。
1. 提示词工程:学会与AI“温柔对话”
教练技术:将Prompt(提示词)视为一种沟通艺术。如何引导员工清晰地表达需求?
赋能练习:HR亲自体验优化提示词的过程,感受从“指令”到“协作”的转变。
2. RAG与知识库:传承组织的“集体智慧”
知识平权:如何让资深员工的经验通过AI传递给新人,缩短成长周期。
情感连接:讨论如何保护企业知识库中的“隐性经验”和“人情味”,不让知识变成冷冰冰的数据。
3. 低代码Agent:搭建“减负工具箱”
痛点疗愈:针对HR和业务常见的繁琐事务(如简历初筛、报表统计、会议纪要),现场演示如何用AI自动完成,把时间还给更有温度的工作。
第三模块:案例共鸣 —— 陪伴业务成长的“AI温情实录”
核心目标: 通过字节跳动的内部故事,展示HR与业务部门如何携手,用AI解决实际困难,关注人的变化。
案例一:抖音电商客服团队的“减压阀”
背景:大促期间,客服团队面临极高的情绪压力和离职风险。
HR介入:不仅是引入AI工具,更是设计了“AI辅助+人工关怀”的新模式。AI处理繁琐的标准化问题,释放人力去处理复杂投诉和情感安抚。
成效:员工 burnout(职业倦怠)指数下降,团队留存率提升,员工反馈“终于不用当复读机了”。
案例二:飞书内部新人的“加速融入计划”
背景:新人面对海量文档感到无助和迷茫。
HR介入:搭建“AI入职向导”,像一位24小时在线的Mentor(导师),随时解答关于公司文化、行政流程的问题。
成效:新人融入速度加快,孤独感降低,感受到公司科技背后的“体贴”。
案例启示:HR的“观察员”角色
如何在AI项目中观察员工的适应度,及时提供心理疏导和资源补给。
第四模块:生态共建 —— 设计有温度的“AI人才森林”
核心目标: 跳出单点培训,站在HR视角设计长期的激励机制和组织保障,让AI人才自然生长。
1. 设计“成长型”激励机制
破格提拔:设立“AI创新勋章”,表彰那些利用AI显著提升效率或改善体验的员工。
正向反馈:不考核“用了多少次AI”,而是奖励“解决了什么难题”和“帮助了多少同事”。
2. 打造“内部人才市场”
流动机制:鼓励员工跨部门参与AI项目,拓宽视野,找到新的职业兴奋点。
导师制:建立“AI达人库”,让先行者带动后来者,营造互助互学的组织氛围。
3. 沙盘演练:绘制您的“AI人才温润地图”
小组共创:各小组基于自身公司现状,设计一份包含“培训路径、激励政策、心理支持”的AI人才发展方案。
温情路演:分享方案时,重点阐述“如何照顾到每一位员工的感受”和“如何让大家共赢”。
授课老师
罗毅 曾任字节跳动人力资源总监/腾讯集团产品经理
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
