汤老师:员工行为排查管理技能

第一讲:员工行为排查范围

一、 员工行为排查工作的重要性;

案例:中国邮储运城市分行员工行为排查案例。

二、 行为排查工作的重点人群、重点区域、重点部门、重点环节;

三、 工作表现

1. 出勤与考勤;

2. 工作经历;

3. 工作状态;

4. 工作位置;

5. 权限使用;

6. 报告、票证、单据、钱款;

7. 往来信函、邮件、自媒体等;

8. 内部外部违规行为与社会违规/违法行为;

9. 前科记录;

10. 外出情况;

11. 绩效成绩;

12. 学习与培训;

13. 个人发展规划与目标;

14. 其它事项。

二、经济与家庭状况

1. 家庭成员组成和主要背景;

2. 家庭收入状况;

3. 家庭主要支出与经济负担;

4. 原籍与工作地情况;

5. 主要亲属情况,在本行开户情况;

6. 生活习惯和消费习惯;

7. 消费异常表现;

8. 使用物件变化;

9. 职业价值观变化;

10. 收入期望值的异常变化;

三、言行举止与社会活动

1. 朋友圈情况;

2. 同学圈;

3. 老乡圈

4. 主要社会活动;

5. 语言表现与观点;

6. 自媒体;

7. 发表的文章与言论;

8. 业余时间安排;

9. 兴趣爱好与变化;

10. 沟通风格的变化与一贯性;

第二讲:员工行为排查方法

一、排查方法

1. 上级检查;

2. 内部检查;

3. 重点排查;

4. 常规性自查;

5. 轮岗排查;

6. 外部公检法协助排查;

7. 日常观察法;

8. 机器观察法;

9. 360°访谈与问卷调查;

10. 家属访谈法;

11. 工作样本排查;

12. 面谈法;

13. 关键事件关注法;

14. 其它方法;

二、排查落实——“七化“技巧

1. 内部制度化;

2. 排查工作日常化;

3. 排查渠道固定化;

4. 协助人员灵活化;

5. 排查设备科学化;

6. 排查方法熟练化;

7. 排查记录规范化。

授课老师

汤老师老师的课程大纲