主讲：荆玉娟老师
【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效顺畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业成员的沟通能力直接决定的团队绩效。
作为新入职的员工，通过良好的沟通，可以迅速和团队成员建立良好的合作关系，准确清晰表达自己的观点，提升解决问题和冲突管理的能力。
本课程教帮助新员工学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效！
【课程收益】
▪ 透过体验活动掌握沟通基础，积极聆听反馈，清晰准确表达；
▪ 理解并接受人和人如此不同，无法改变别人，只能调整自己；
▪ 通过学习课程中的沟通风格来识别人的行为表现，通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任达成沟通目的。
【课程特色】深入浅出；专业性强；实用有效，学之能用；有趣，案例精彩；互动性强，行为促动
【课程对象】公司新入职员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通的目的和要素
1、沟通的定义和目的
课程活动：《迷宫大挑战》
2、沟通的五大要素
▪ 发出者
▪ 接收者
▪ 信息
▪ 反馈
▪ 差异
3、沟通中的主要问题
▪ 有效的成功关键点
二、沟通的形式与要求
1、信息接受，准确理解---倾听
▪ 倾听中的格式塔效应
▪ 倾听的二个层次
互动：倾听应用练习/撕纸游戏
2、发出信息，清晰说明---表达
互动：我说你做
▪ 有效表达的三个技巧
三、人际沟通风格类型
1、四种人际风格的需求
▪ 肯定
▪ 安全
▪ 接纳
▪ 成就
互动：最容易沟通的人与最不容易沟通的人物画像
2、四种人际风格的沟通特征
互动：DISC人格测试
3、与四种人际风格沟通的雷区和注意
▪ 沟通雷区
▪ 沟通注意点
四、说服力沟通及演练
1、说服力沟通的基础
2、建立信任的模式
3、信任的四大要素
4、说服力沟通演练授课老师
荆玉娟 曾任海尔大学员工成长首席讲师
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
