主讲：陈钰
【课程背景】
情商（EQ）又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解和处理能力。情商是每一位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。
本课程从沟通技巧、人际沟通、职场沟通以及向上沟通四个重要的纬度，分别选取了9个常见的沟通"场景"，并以案例（故事）或视频的方式导入，然后针对这种"状况"或"问题"，运用高情商的手段给出有效的"解决方案"。
【课程目标】
▪ 针对人际沟通与职场沟通的"痛点"问题给出解决方案
▪ 全方位提升情商（EQ )，在人际交往中"游刃有余"
▪ 学习高情商沟通，提升职业素养与职业能力
【课程对象】全员
【课程时长】6小时
【课程大纲】
第一部分 沟通的要素
1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3、暴力沟通背后的正面动机是什么？
4、有效沟通的要素？
5、沟通中的倾听
▪ 倾听的目的
▪ 不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
▪ 正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）
6、倾听的力量
▪ 用倾听疗愈自己
▪ 示弱的力量
▪ 使谈话有趣
▪ 预防暴力
▪ 练习
第二部分：认识情绪
1、情绪的产生
▪ 情绪和情感
▪ 由图式，偏见和态度引起的情绪
2、自我认知
▪ 自我认知基础：冰山和周哈里窗户
▪ 看看镜我
工具：通过一个对话模式找到别人眼中的自己
3、转变固有观念
▪ 固有观念的形成
▪ 当看法变成观念，观念变成道理
4、合理情绪疗法
▪ ABC理情疗法工具介绍
▪ 理情疗法的使用练习
第三部分：高品质沟通技巧与冲突管理
1、同理心训练
▪ 什么是同理心
▪ 同理心的使用和注意事项
2、沟通的策略
▪ 说对方想听的、听对方想说的
▪ 沟通赋能技巧
3、性格决定了人们关注什么
▪ 什么是性格
▪ 不同性格类型的分析
▪ 脑、心、腹三中心的探索
▪ 九型人格立论的基础：激发我们的心理能量
4、如何与各个型号人物有效的交流
▪ 如何和不同性格的同事打交道
▪ 如何和不同性格的上司打交道
▪ 如何和不同性格的下属打交道
▪ 如何和不同性格的客户打交道
5、九型人格在企业中的应用
第四部分 自我认知与认知他人
1、为什么自我认知那么难?
▪ 焦点效应和透明度错觉
▪ 自我服务偏见
▪ 虚假普遍性和虚假独特性
2、我们如何看待他人
▪ 抹不去的“第一印象”
▪ 从行为推论特质
▪ 人们天生爱分类
▪ 动机和归因
3、看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人
▪ 文化背景的影响
▪ 以己度人
▪ 把人客体化
▪ 常把他看成别的人
▪ 墨菲定律和皮格马利翁效应
4、对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度
▪ 感觉和知觉（无法克服的错觉）
▪ 思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）
5、沟通的技巧
▪ 沟通的重要性
▪ 管理就是沟通
▪ 影响组织沟通的因素
▪ 沟通的漏斗原理
▪ 什么是沟通思维
▪ 沟通的步骤：编码、解码、反馈
6、如何提问和反馈
7、化冲突为双赢
▪ 如何处理冲突？
▪ 建设性冲突与破坏性冲突
▪ 冲突解决的原则
▪ 冲突解决的步骤
8、什么是跨部门沟通
▪ 我们为什么要学跨部门沟通
案例展示：跨部门沟通的重要性
▪ 跨部门沟通的原则
9、跨部门沟通的技巧
▪ 基本功练习：跨部门沟通技能、技巧、技术
▪ 快速找到多方的交点
演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通
▪ 教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
▪ 跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析
▪ 微表情微动作判断和性格分析
实战技巧：需要通过沟通技巧解决的实战问题授课老师
陈钰 15年心理咨询培训经历
常驻地：襄阳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
