通讯行业商务礼仪提升
主讲：田彩霞老师
【课程背景】
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：
▪ 员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
▪ 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
▪ 员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?
▪ 上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。
【课程收益】
▪ 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
▪ 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
▪ 掌握员工职场礼仪提升的五大方面
▪ 掌握与同事、上司之间的工作礼仪
▪ 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
▪ 掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
▪ 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
*5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、客户交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过交往礼仪展现企业个人风度礼节？
案例：与客户交往后，项目未成交
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
▪ 自我介绍四要素
▪ 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
2、握手礼仪：力量传递
▪ 何时要握手，谁先伸手分场合
▪ 握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
▪ 如何递接名片或证件
▪ 递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、接待礼仪
▪ 接待分类（包括日常接待和隆重接待）
▪ 准备工作
▪ 办公区域的引导
▪ 会议室的奉茶礼仪
▪ 送客又该注意些什么？
5.乘车礼仪
▪ 乘车座次礼仪
▪ 上下车礼仪
▪ 上下车顺序
6.电话礼仪
▪ 会微笑的声音：电话形象
▪ 接听电话礼仪
▪ 呼出电话礼仪
▪ 结束电话礼仪
▪ 谁先挂机的讲究
7.得体地使用微信礼仪：
▪ 添加微信礼仪：
a) 谁扫谁
b) 添加后的介绍礼仪
▪ 发微信的三大礼仪：
a）语气词
b）表情包
c）语音留言
8、座次礼仪
▪ 会谈座次安排
▪ 餐宴坐次的安排方式
▪ 乘车坐次的安排方式
▪ 中外座次排列的不同方式
模拟演练：
1.各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？客户为什么不高兴？
2.与客户会面接待场景练习
三．中餐礼仪—商务宴请是您的第二张办公桌
1.点菜礼仪
▪ 点菜人员
▪ 点菜时间
▪ 点菜的技巧和禁忌
2.入座礼仪——随便不能坐
▪ 中餐位次礼仪
▪ 由主人请客人入座
3.话题礼仪
▪ 话题五不问
▪ 谈客户感兴趣的话题
4.交谈礼仪——交谈礼仪六要素
▪ 眼神：比亲吻更强烈的“对视交流”
▪ 微笑：气场的改变会引来成功
▪ 肢体：不同肢体表达的信息
▪ 点头：倾听时的非语言表达
▪ 身体前倾：交流时最佳的体态
▪ 人际空间距离：3种人际距离
5.敬酒礼仪
▪ 敬酒的顺序：
▪ 敬酒的举止
▪ 敬酒的祝酒词：百盏千杯听祝词
▪ 敬酒的4个禁忌
6.餐具的使用礼仪
7.中餐进餐礼仪
▪ 吃相礼仪
▪ 取菜礼仪
四．客户拜访礼仪——让拜访增加合作成功率
小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！
客户拜访的四个关键时刻
1. 拜访前的准备工作
2. 拜访中的流程及注意事项
3. 拜访后的跟进工作
4. 商务“赠送”礼仪——使你的形象更完美
▪ 礼品赠送的4W1H
▪ 商务礼品”六不送”
▪ 商务礼品的六大特征
五．职场礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系
讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学知识：身份定位、自己与系统的关系
1、与上司相处礼仪
▪ 了解上司
▪ 尊重上司
- 敲门礼仪
- 开门礼仪
- 文件递送礼仪
- 签字礼仪
▪ 如何对上司说出你的想法？
讨论：什么时间沟通合适？
心理学技巧：先跟后带
▪ 坦然面对上司批评
心理学技巧体验：接受批评法
▪ 保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？
2、与同事相处礼仪
▪ 不同同事应对自如
▪ 与同事相处的禁忌
▪ 应该如何与同事沟通协作
心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽
3、与客户相处礼仪
▪ 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
▪ 有效果比有道理更重要
案例：与客户沟通案例
▪ 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
行为背后在乎的价值是什么？
情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？
心理学技巧体验：美好的未来授课老师
田彩霞 原山东航空集团资深礼仪培训师、服务管理培训师、心理讲师
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
