纪菲:职场加速器——新员工职业素养

在现代职场中，新员工在职业生涯的初期经历着独特的“适应期”。这个阶段，他们需要不仅仅是专业技能，还需要具备强大的职业素养。这包括但不限于角色的转变——从学生到职场人员，态度的改变——从学术为主到实践为主，形象的塑造——从校园形象到专业职场形象，以及技能的提升——从书本知识到实际操作技能。这门课程应运而生，旨在帮助大学毕业生顺利适应职场的种种挑战。

本课程的目标是通过系统培训，提升新员工的职业素养，使他们能够在职场中游刃有余。学员将不仅仅学到基本的职业知识，还将培养自己的职业意识，提高沟通能力，加强团队协作，提升自我管理能力，并进行深入的职业规划。这些技能将使他们更好地适应竞争激烈的职场环境，凸显个人优势，从而在职场中脱颖而出，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

课程收益

● 职位适应性提升： 理解目标岗位所需技能，提前做好准备。

● 心态与角色转变： 克服焦虑，实现从学生到职场人的角色转变。

● 沟通与人际技巧： 提高沟通和人际关系处理能力。

● 团队协作能力： 培养团队合作精神，提高团队效率。

● 职业道德与形象： 加强职业道德观念，建立良好职业形象。

● 自我管理与动力提升： 提升自我管理，增加工作动力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新入职员工

课程方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、角色扮演

课程大纲

第一讲：商务礼仪助力成功职场

一、专业职场形象的塑造

• 1. 第一印象的塑造与重要性

• 第一印象的深远影响

• 如何创造令人难忘的第一印象

• 2. 商务女士着装规范

• 职业装的选择与搭配

• 和谐的色彩搭配

• 配饰与妆容的协调

• 3. 商务男士着装规范

• 职业装的选择与搭配

• 配饰的三一原则

• 男士着装三禁忌

三、商务沟通礼仪

• 1. 交谈礼仪

• 有效交谈的关键要素

• 倾听技巧与积极反馈

• 掌握话题，建立舒适的对话氛围

• 2. 电话与电子礼仪

• 电话应答与接听礼仪

• 打电话的5W1H原则

• 电子邮件写作的礼貌与效率

• 手机礼仪：短信、通话、社交应用的使用技巧

四、商务往来礼仪

• 1. 握手与名片交换

• 握手礼仪的重要性与技巧

• 名片的制作、赠送与接受

• 2. 礼仪在社交互动中的应用

• 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

• 拜访礼仪与客户互动

• 馈赠的艺术：选择合适的礼品

• 3. 接待礼仪

• 人员安排与环境准备

• 物质与心理准备的重要性

• 完美接待流程的构建

• 待客三声和礼貌三到的意义

• 微笑、点头、鞠躬等基本招呼技巧

• 4. 会议礼仪

• 会议前、中、后的职场礼仪

• 会议摆位与参与礼仪

• 主持人礼仪与参与者的互动

• 鼓掌礼仪：在不同场合的应用

第二讲：打造高效职场沟通

一、汇报：向上沟通要有胆

• 1. 分析上司的DISC人格特征

• 支配型风格：直接果断有魄力

• 社交型风格：乐观开朗有魅力

• 友善型风格：安静平和有亲和力

• 精准型风格：精准严谨有执行力

• 2．正确接收指示

• 被召唤要及时应答

• 随时记录，中途不打断

• 询问不清楚的地方

• 复述任务，确认指示

练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通

• 3. 正确汇报工作

• 主动汇报

• 厘清汇报思路

• 结论先行

练习：三点说清内容，带着方案汇报

• 4. 巧妙拒绝不合理要求

• 客观判断

• 敢于拒绝

• 外部调研

• 表达边界

二、联络：平行沟通要有肺

• 积极主动

• 互相尊重

• 互利共赢

• 解决问题

三、联络：对外沟通要有心

• 1. 因人而异的沟通方式

• 红色（表达型，活泼型）的特点

• 蓝色（思考型，完美型）的特点

• 黄色（力量型，行动型）的特点

• 绿色（和平型，配合型）的特点

解读：四种色彩的天然冲突

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

• 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道

小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

• 如何有效说服对方

• 4. 有效处理客户的抱怨与投诉

• 处理客户投诉的原则

• 处理客户投诉的步骤

四、商谈：发挥集体智慧

• 1. 了解商谈

• 什么是商谈

• 为什么要商谈

• 商谈什么

• 跟谁商谈

• 2. 商谈前的准备

• 想好自己的商目的

• 选择合适的商谈时机

• 找好有利的商谈场所

• 契合对方的商谈模式

• 3. 实施商谈

• 应有的态度

• 注意表述的顺序

• 带上好的对策

• 亮明自己的观点

• 应对可能的询问

第三讲：用结构化思维快速提升表达力

一、会议发言

• 基础黄金三点论

• 黄金三点论词组法

案例：乔布斯的黄金三点论

练习：黄金三点论

二、讨论问题

• 客观阐述问题

• 分析问题原因

• 给出解决方案

案例分析：销售业绩下滑

练习：问题魔法公式

三、表明观点（PREP结构）

• Point观点

• Reason理由

• Example案例

• Point总结

案例分析：《主持人大赛》片段

练习：PREP结构

四、描述事件（STAR结构）

• Situation背景

• Task任务

• Action行动

• Result结果

案例分析：如何争取机会

练习：STAR结构

五、强效劝说五步走

第一步：引起重视

第二步：说明需求

第三步：满足需求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

案例分析：乔布斯产品发布会

练习：强效劝说五步法

第四讲：提升职场自我管理能力

一、高效管理时间

• 1. 时间管理基础

• 时间管理的重要性与意义

• 设定SMART目标

• 任务分解与优先级排定

• 2. 提高工作效率的技巧

• 时间块管理法

• 技术工具的应用

• 避免时间浪费的策略

• 3. 团队时间管理

• 会议策划与组织

• 团队协作与任务分工

• 4. 时间管理的持续改进

• 设立反馈机制

• 定期回顾与改进时间管理计划

二、管理职场压力

• 1. 绘制你的压力画像

• 压力承受极点

• 压力刺激点

• 压力敏感因素

• 压力反应倾向

练习：根据“个人压力测验”勾画出个人压力管理画像

• 2. 给你的身、心、灵减压

• 1）“身体”减压策略

策略一：睡眠

策略二：补水

策略三：习惯

策略四：运动

策略五：饮食

• 2）“精神”减压策略

策略一：心态

策略二：自生训练

策略三：创造力

策略四：社交

策略五：奖励

• 3）“心灵”减压策略

策略一：冥想

策略二：正念

互动练习：绘制“身、心、灵减压策略”表格，交流并完善

三、管理职场情绪

• 1. 情绪管理的重要性

• 提升工作效率

• 改善人际关系

• 提升幸福感

• 提高生活品质

• 2. 如何进行情绪管理

• 1）情绪向“左”走，情绪向“右”走

a画出你的“情绪树”

b“情绪观察法”

• 2）情绪“工具箱”

a缓解瞬时情绪的工具

b解决情绪对抗的工具

c情绪自主力工具

• 3. 提升情商宝库

• 情商与心理韧性的关系

• 强化心理韧性四步骤

第五讲：职业生涯规划设计

一、影响职业生涯规划的四要素

• 习惯

• 情绪

• 兴趣

• 特长

二、能力素质模型构建

• 1. 职业生涯发展三叶草模型

• 兴趣

• 能力

• 价值观

• 职业锚测试

• 以兴趣为起点——职业性向测试

• 4. SWOT优劣分析

• 优势

• 劣势

• 机会

• 风险

三、员工核心竞争力分析——能力三核及能力四象限

• 1. 职业能力自我评估

• 优势区

• 退路区

• 提升区

• 盲区

• 2. 能力三核成长策略

• 可迁移性：知识<技能<才干

• 竞争性：企业关心的是技能产生的价值

• 结构性：一专多能零缺陷

• 3. 能力管理四象限

• 优势区

• 退路区

• 提升区

• 盲区

• 4. 能力管理四象限策略

• 优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感

• 退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感

• 提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感

• 盲区分析：如何在工作中规避痛苦感

授课老师

纪菲老师的课程大纲