纪菲:秒变职场达人——高效职场沟通与表达

在职场中，沟通不仅是一门艺术，更是一项生存必备的技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系等等，职场工作的各个方面都离不开良好的沟通能力。

许多知名企业都将沟通能力列为员工最重要的三项技能之一，其次是管理能力和团队合作能力。据统计，管理者将70%的时间用于沟通，而工作中出现的问题有70%都与沟通有关。

如何与上级进行有效沟通，以快速建立信任关系？

如何通过平行沟通实现互利共赢，迅速消除沟通障碍？

如何与下属进行高效沟通，激发团队责任感与创造力？

在会议上如何快速整理思路，确保清晰有序地发言？

在表达观点时如何做到有条不紊，充分准备且有理有据？

在充满竞争的职场中，我们不仅要在实际工作上做得出色，还需要在表达上做得出色。

为满足这一需求，我们的课程《高效职场沟通与表达》提供了实战性极强的培训内容。通过大量的情景演练和角色扮演，真实再现职场沟通场景，让学员能够快速成为高效的职场沟通者，降低沟通成本，提高工作效率。

课程收益

● 有效组织工作汇报素材，通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧，能够清晰呈现工作成果，为公司和上级提供商务决策依据。

● 掌握与上级、下属和同级同事之间的优质沟通技巧，建立良好的工作关系，提高工作效率和团队合作能力。

● 学习常用的日常表达结构，能够在会议和重要场合快速整理思路，确保清晰有序地表达自己的观点。

● 增强职场沟通的自信心，降低沟通成本，提高工作效率，为个人职业发展打下坚实的基础。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

课程大纲

第一讲：揭开高效沟通的面纱

一、常见的职场沟通问题

• 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心

• 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解

• 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思

• 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力

练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标。

二、识别沟通不畅的原因

• 沟通漏斗天然存在

• 沟通模型环节复杂

三、高效沟通原则

• 信息发送原则：5W1H原则

• 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

• 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题

案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题

练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息

第二讲：打造高效的职场沟通

一、向上沟通要有胆

• 1. 分析上司的DISC人格特征

• 支配型风格：直接果断有魄力

• 社交型风格：乐观开朗有魅力

• 友善型风格：安静平和有亲和力

• 精准型风格：精准严谨有执行力

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

练习：描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。

• 2. 正确接收指示

• 被召唤要及时应答

• 随时记录，中途不打断

• 询问不清楚的地方

• 复述任务，确认指示

练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通复盘

• 3. 正确汇报工作

• 主动汇报

• 厘清汇报思路

• 结论先行

• 数字说话

案例分析：市场人员申请提价，秘书安排会议时间

练习：三点说清内容，带着方案汇报

二、平行沟通要有肺

• 1. 积极主动

• 主动寻找合作机会，发现共同利益点

• 积极主动语言替代消极被动语言

• 不断扩大影响圈，主动帮助和支持他人的工作

练习：消极语言变成积极语言

• 2. 互相尊重

• 倾听他人观点，展示尊重和关注

• 认可他人的贡献和成就，提升合作氛围

• 3. 互利共赢

• 建立合作和共赢的关系

• 培养良好的沟通和协商技巧

• 4. 解决问题

• 协调不同利益之间的冲突和矛盾

• 寻求共同的解决方案

练习：学员分组进行小组讨论，分享自己在平行沟通中遇到的问题，并提出解决方案和建议。

三、向下沟通要有心

• 1. 清晰传递任务

• 明确目标

• 解释要求

• 提供支持

• 要求复述

• 2. 建立双向沟通

• 鼓励提问

• 定期对话

• 3. 激发团队责任感和创造力

• 赋予决策权

• 提供成长机会

• 赞美技巧

案例分析：《创业时代》老板如何布置任务

练习：赞美一个人

第三讲：正式工作汇报高效表达

一、正式工作汇报常见问题

问题一：信息过多：各种表、各种图，满屏都是重点

问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏吸引力

问题三：逻辑混乱：结构乱、内容散，要点不够清晰突出

问题四：照本宣科：不脱稿、照着念，听众容易昏昏欲睡

问题五：呈现乏味：易紧张、无热情，观众易转移注意力

讨论：分析自己的工作汇报问题

二、打造精彩汇报的正确流程

• W1H分析演讲→梳理思路→细节设计→排版美化

• 1. 5W1H全局分析演讲

• Why-演讲目标：目标决定了演讲方向

• When-演讲时长：不超时，更精炼更专业

• Where-演讲环境：环境会影响整体氛围

• Who-演讲观众：讲观众最关心的内容

• What-演讲内容：逻辑清晰，重点突出

• How-呈现方式：台风，感染力，互动需要提前设计

案例：年终汇报分析，项目路演分析

• 2. 梳理思路

• 思路梳理的常用工具：思维导图/逻辑树/鱼骨图

练习：利用思维导图梳理自己的汇报内容

• 工作汇报的结构化思维：结论先行/上下对应/分类清楚/排序逻辑

• 常见汇报的经典结构：述职汇报/岗位竞聘/立项汇报/路演汇报/同行对比

• 3. 细节设计

• 1）精简表达的三大艺术

第一大艺术：换位思考

第二大艺术：内容断舍离（四个步骤）

第三大艺术：黄金三点论

案例：乔布斯演讲中的黄金三点论

• 让内容更形象生动——点睛题目（三步走）、内容生动要素

案例：题目包装前后对比

• 4. 排版美化：快速做出专业美观的PPT

• 1）好配色

a忌用高饱和度较高的颜色

b PPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行业配色法

• 2）好图片

a好图片的标准：图片清晰/主题契合/引发共鸣

b常用图片处理方式统一对齐/图片裁剪/图片相框

• 3）好排版

a内容页快速美化四步法：调整字体突出标题调整颜色添加配图

b图文排版的三种层次关系：分离、包含、相交

b多文字排版设计：拆段落——抓重点——删文字——转形式

c图文排版的两大神器：PPT美化大师/iSlide

案例：排版美化板块

三、汇报的专业呈现

• 演讲站姿

• 演讲手势

• 演讲眼神

• 舞台移动

• 声音感染力

练习：学员上台进行综合练习

第四讲：快学快用的日常即兴表达

一、会议发言

• 基础黄金三点论

• 黄金三点论词组法

案例：工作总结，活动总结，学习总结

练习：黄金三点论词组法

二、讨论问题

• 客观阐述问题

• 分析问题原因

• 给出解决方案

案例分析：公司业绩下滑

练习：问题魔法公式

三、表明观点（PREP结构）

• Point观点

• Reason理由

• Example案例

• Point总结

案例分析：《主持人大赛》片段

练习：PREP结构

四、描述事件（STAR结构）

• Situation背景

• Task任务

• Action行动

• Result结果

案例分析：有效呈现销售过程

练习：STAR结构

第五讲：工作中有挑战的表达

一、汇报坏消息

• 选择时机

• 不要分开汇报

• 设计坏消息的表述方式

• 分析坏消息的原因

• 提出预防方案

案例分析：市场份额占比下滑的积极表达与对比表达

二、争取预算资源

• 支持数据

• 理论模型

• 产出预期

• 行动计划

案例分析：申请设备更换

案例分析：争取市场推广预算

三、尝试说服上级（强效劝说五步走）

第一步：引起重视

第二步：说明需求

第三步：满足需求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

案例分析：乔布斯产品发布会

案例分析：竞聘演讲

练习：强效劝说五步法

授课老师

纪菲老师的课程大纲