绝大多数职场人每天会把40%-60%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上，而作为管理者花在沟通活动上的时间则更多
许多世界知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力
据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的……
因此，对每个职场人来说，从最基础的听、说、问等沟通要素，到与不同风格人交流、共识，人际沟通是我们终身需要学习的课题。本课程在职场沟通的讲解基础上，结合DISC行为风格分析工具的理论模型、应用方法及应用场景的讲授，辅以结合情景案例、实践与模拟，帮助学员快速掌握职场沟通的工具，提升人际敏感度，帮助学员在：与上司沟通、带领团队、销售工作、客户服务及家庭沟通等方面做的更好。
【课程时长】
1天
【课程收获】
帮助学员掌握沟通的要点，认知沟通中可能存在的障碍，了解并掌握沟通的工具与方法，深化有效沟通意识
帮助学员认知和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立所产生的影响
从而在合作中，能够准确的认知自己、充分的理解他人，提升人际敏感度，并愿意通过自己行为的调整，积极地响应对方，与对方建立信任、和谐的合作关系
【授课方式】
知识讲解+工具演练+案例研讨+团队共创
课程大纲
课程导入
第一部分：认知职场沟通的困境与破局
认知沟通
沟通模型及四大特点
沟通中的关键要素
职场沟通中的常见障碍
认知黑洞
信息传递偏差
为情所困
“鸡同鸭讲”的困境
乔哈里视窗：破局沟通困境的利器
乔哈里视窗模型
隐私象限：尊重并正视，正面沟通，避免误解
盲点象限：利用反馈看到自身局限
潜能象限：探索与激发，不要轻视身边每一个人的潜能
公开象限：不断扩展，提升影响力
第二部分：聚焦职场情景，改善人际互动效果
高效职场沟通的三大利器
结构化倾听-奠定沟通的基础
目标感-用方案力推进沟通
建设性-把沟通导向行动
高效布置/接受任务五步法
SBIR反馈技术，助力顺畅沟通
FFA对话技术，打破情绪魔咒，助力有效对话
公开发言中的衔接技术，化对抗为对话
第三部分：运用DISC，知己解彼提升团队间协作能力
DISC——团队沟通的润滑剂
行为风格理论的三对概念
对人敏感度的三个层次
DISC内核的两个维度及两个原则
DISC矩阵模型的两个维度
DISC的两个基础原则
通过场景案例识别经典DISC行为特质
DISC四类行为风格特质的挑战与优势
不同行为风格特质的挑战与优势
防止优劣变劣势，蜀汉团队的启示
四种类型的团队成员打配合，做组合
对待差异的三个阶段：忍受-接受-享受
西游天团的启示
调适行为特质的两个关键点
第四部分：灵活运用沟通策略，让团队高效互动
沟通的两种模式：说服和交流
避免陷入倾听的四个误区
运用DISC四种行为风格策略高效沟通
【特别说明】
上述课程内容为通用版本。授课内容将根据培训实际情况，进行调整。
授课老师
王晶 ACI国际注册培训师/培训管理师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
