职场中,并不是所有人都能够在与上级、平级、下级以及跨部门的沟通中做到游刃有余,甚至有时还会陷入种种沟通障碍之中,比如:
1、上级认为自己表达清楚了,下级也认为自己听明白了,可是最终的执行结果却不尽如人意?
2、跨部门沟通时,其他部门不支持或不重视你的诉求,但上级又向你要结果,怎么破......
这一切,关键在于如何有效甚至高效沟通!
王坤:沟通与表达实战型训练导师;企业沟通资深顾问;现代沟通学导师。
王坤
资历背景:
★国际职业认证标准联合会认证高级培训师;
★实战型沟通训练师;
★现代沟通学导师;
★企业管理资深顾问;
★企业高管表达力教练;
★畅销书《六段有效演讲》作者......
王坤,在十多年的跨行业高端商业培训经历中,已培训和辅导过二十多个行业的两百余家企业。其课程具有一定的深度和广度,并有其独到见解,善于运用多元化的训练方法和教学技术,将课程演绎得生动易懂,并多次受到客户返聘。
核心课程:
精品课程打磨实训
六段有效演讲艺术©(版权课)
辩论制胜艺术
魅力主持艺术
案例萃取术
代表作品:
畅销书《六段有效演讲》
版权课《六段有效演讲艺术©》
顾问项目:
北京非首都功能转移的重大项目工程“永定城” 顾问
评委项目:
周大福“寻星迹”超级演说家评委
湘财证券“股东来了“辩论演讲菁英选拔赛评委
上海环境院“写作训练营”成果汇报会TED演讲评委
上海中心“上海之巅”TED演讲大赛评委
太平洋保险“建功十五五,先锋话领航”讲师大赛评委
辅导项目:
国网公司“全球能源互联网”知识竞赛
中国癌症杂志和协和发酵麒麟 “惠聚粒量”病例演讲比赛
红星美凯龙浙东区域“新青年”杯TED演讲大赛
国网公司 “互联网+”电子渠道运营知识与技能竞赛
周大福 “寻星迹”超级演说家
报喜鸟 “创新者说”演讲大赛
浙商环球投资 “永定城”项目路演
芒果TV “股东来了”投资者权益知识竞赛
银华基金杯2020新浪银行理财师大赛招商银行深圳分行辩论队
银华基金杯2021新浪银行理财师大赛招商银行深圳分行辩论队(负责辩论演讲辅导)
银华基金杯2022新浪银行理财师大赛招商银行深圳分行辩论队(负责辩论演讲辅导)
典型客户:
世界500强
国家电网;中国建筑集团;三星电子;中国工商银行;中国平安;阿里巴巴集团;中国移动;上海汽车;一汽集团;中国邮政;南方电网;中国中信集团;中国人保;中航工业;太平洋建设;交通银行;北汽集团;招商银行;太平洋保险;万科企业股份有限公司;中国联通;浙江交通投资;新思科技......
民营企业/私营企业
中国平安;阿里巴巴;红星美凯龙;周大福;金诚;江南布衣;德华兔宝宝;上海韩束化妆品;环宇新秀国际教育科技;小蜜蜂金融信息服务;华宏汽车;海澜集团......
外资企业/合资企业
英格斯模具制造;三星电子;资生堂;协和发酵麒麟;迪思科科技;福斯分析仪器;江苏豪森药业集团;中意人寿;新思科技......
国营企业/中央企业
国家电网;中国建筑;中国工商银行;上汽集团;中国移动;南方电网;中信集团;交通银行;中航工业;中国联通;中海地产;昆山钞票纸业;江苏方洋集团;上海瑞金医院;北汽集团;太平洋保险;一汽集团;人保金融服务;航天新气象科技;苏控集团;上海环境物流......
高等院校/管理学院
加州工学院;上海交通大学;浙江大学;华中科技大学;泰山管理学院......
培训对象 中基层 管理者 课程目标 1、学员在培训中能够正确识别沟通中的各种障碍并掌握应对方法; 2、学员在培训中能够基本掌握有效沟通准备的主要步骤与方法; 3、学员在培训中能够基本掌握有效预防及处理冲突的要点与步骤。 1、学员在培训中能够正确识别沟通中的各种障碍并掌握应对方法; 2、学员在培训中能够基本掌握有效沟通准备的主要步骤与方法; 3、学员在培训中能够基本掌握有效预防及处理冲突的要点与步骤。 1、学员在培训中能够正确识别沟通中的各种障碍并掌握应对方法; 2、学员在培训中能够基本掌握有效沟通准备的主要步骤与方法; 3、学员在培训中能够基本掌握有效预防及处理冲突的要点与步骤。
序号 章 节 要 点 教学方法 备注
1 有效沟通 基本概论 (1)何为“有效沟通” 1两分钟找到六个共同点 2有效沟通的前提是尊重 3有效沟通从“心”开始 讲解讲授 小组讨论 引导提问 案例: 某部门A员工
1 有效沟通 基本概论 (2)影响沟通的因素 1两分钟找到六个共同点 2有效沟通的前提是尊重 3有效沟通从“心”开始 讲解讲授 小组讨论 引导提问 案例: 某部门A员工
1 有效沟通 基本概论 (3)有效沟通的前提 1两分钟找到六个共同点 2有效沟通的前提是尊重 3有效沟通从“心”开始 讲解讲授 小组讨论 引导提问 案例: 某部门A员工
1 有效沟通 基本概论 (4)沟通的四颗“心” 1两分钟找到六个共同点 2有效沟通的前提是尊重 3有效沟通从“心”开始 讲解讲授 小组讨论 引导提问 案例: 某部门A员工
2 有效沟通底层技能 (1)准备 1明确主题 2明确目的 3明确并分析对象 4制定沟通计划 5预测异议并思考应对方法 案例分析 小组讨论 讲解讲授 活动:食指摆人字
2 有效沟通底层技能 (1)准备 1明确主题 2明确目的 3明确并分析对象 4制定沟通计划 5预测异议并思考应对方法 案例分析 小组讨论 讲解讲授 案例: a.路易斯与霍华德 b.斯伟与老板
2 有效沟通底层技能 (2)倾听 1听语言 2听隐意 案例分析 小组讨论 讲解讲授 活动:逢三抓手
2 有效沟通底层技能 (3)表达 1分点概括 2强调重点 3举例说明 案例分析 小组讨论 讲解讲授
2 有效沟通底层技能 (4)理解 1复述 2确认 案例分析 小组讨论 讲解讲授
3 与上级的 沟通艺术 (1)与上级沟通的基本要求 1聆听上级的指令时记录并确认 2不要马上提出异议和辩解 3不给上级高期望,要给上级大惊喜 讲解讲授 引导提问 案例分析 案例: a.小路与霍总 b.华总与小易 c.简森与上级 d.卡尔与上级
3 与上级的 沟通艺术 (2)向上级请示工作的关键 1至少提交两个方案 2尽量当面请示,减少线上请示 讲解讲授 引导提问 案例分析 案例: a.小路与霍总 b.华总与小易 c.简森与上级 d.卡尔与上级
3 与上级的 沟通艺术 (3)向上级汇报工作的关键 1先结果还是先原因 2先务实还是先务虚 讲解讲授 引导提问 案例分析 案例: a.小路与霍总 b.华总与小易 c.简森与上级 d.卡尔与上级
3 与上级的 沟通艺术 (4)向上级反映问题的关键 1问题经过核实,确定属实 2有解决该问题的建议 3反应客户问题,站对角度 讲解讲授 引导提问 案例分析 案例: a.小路与霍总 b.华总与小易 c.简森与上级 d.卡尔与上级
3 与上级的 沟通艺术 (5)减少沟通中的模糊词汇 1大概 2也许 3尽快 4好像 5可能 讲解讲授 引导提问 案例分析 案例: a.小路与霍总 b.华总与小易 c.简森与上级 d.卡尔与上级
3 与上级的 沟通艺术 (6)与不同风格的上级沟通 1命令型 2独裁型 3民主型 讲解讲授 引导提问 案例分析 案例: a.小路与霍总 b.华总与小易 c.简森与上级 d.卡尔与上级
4 与平级的沟通艺术 (1)与平级沟通的基本要求 1灵活应对异议与分歧 2接受差异 3克服傲慢,并虚心向同事学习 4增强协作意识,相互配合 讲解讲授 引导提问 案例分析
4 与平级的沟通艺术 (2)如何化解与平级的冲突 1放弃猜测 2主动沟通 3第三方介入 4重新培养感情 讲解讲授 引导提问 案例分析 案例: 爱通明娟与阿苏
5 与下级的沟通艺术 (1)与下级沟通的基本要求 1口吻平等,用词得体 2善于倾听,给予反馈 讲解讲授 案例分析 案例: 隋女士与下级
5 与下级的沟通艺术 (2)给下级下达指令的关键 1陈述 2询问 3支持 讲解讲授 案例分析 案例: 隋女士与下级
5 与下级的沟通艺术 (3)向下沟通的阿贝斯法则 1何为ABESS 2ABESS法则的正确应用 讲解讲授 案例分析 案例: 店长与小王
5 与下级的沟通艺术 (4)如何听取下级汇报工作 1记录笔记 2查缺补漏 3表明态度 讲解讲授 案例分析 情感账户
6 跨部门的 沟通艺术 跨部门沟通不畅的原因 1部门间关注重点不同 2部门间彼此不了解 3部门间责任不清 案例分析 讲解讲授 情感账户
6 跨部门的 沟通艺术 跨部门沟通顺畅的关键 1沟通中,明确责任(人) 2建立并维系跨部门同事之间的感情 3职级对等,方便沟通 案例分析 讲解讲授 情感账户
6 跨部门的 沟通艺术 建立跨部门沟通的机制 1正式沟通 2非正式沟通 案例分析 讲解讲授 情感账户
授课老师
王坤 畅销书《六段有效演讲》作者
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
