主讲：刘哲老师
【课程背景】
当您从一名优秀的银行客户经理、理财经理或技术骨干，被提拔到管理岗位时，是否正经历着这样的困惑与挑战：
角色模糊：不知如何分配精力，是继续冲锋做业务，还是停下来带团队？
威信不足：如何让曾经的同事、现在的下属真心信服与跟随？
沟通受阻：向上汇报抓不住重点，平行部门推不动协作，向下部署指令不清。
团队乏力：下属能力参差不齐，自己累到崩溃，团队整体绩效却不升反降。
管理无章：面对员工的冲突、抱怨与低效，缺乏系统的方法和工具。
对于银行而言，新晋管理者的成长速度，直接决定了未来中层管理团队的战斗力。本课程作为新晋青年干部的“管理启航第一课”，旨在帮助您精准认知角色、转换思维模式、掌握核心管理沟通技能，为您未来的领导之路打下坚实的基础，避免因“野蛮生长”而带来的团队与个人双输局面。
【课程收益】
明确角色定位：清晰认知管理者在组织中的三重角色，实现从业务精英到管理者的成功转身。
掌握核心沟通：运用结构化表达进行高效汇报，掌握向上、平行、向下沟通的核心原则与技巧。
洞察团队特质：运用特质解码工具，快速识别下属行为风格，实现因人而异的有效管理与激励。
学会关键管理动作：掌握布置任务、有效授权、即时激励与适度批评等日常管理基本功。
树立管理者心态：建立责任思维与全局思维，实现从为自己负责到为团队负责的思维跨越。
【课程对象】新晋升的支行部门负责人、团队主管、网点副职、储备管理干部等青年管理人才。
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：破冰启航——从业务骨干到管理者的关键一跃
1. 管理之路：为何提拔我？我将去向何方？
活动：《两手交叉握》——体验行为的惯性与可预测性
案例讨论：一位明星客户经理晋升后的烦恼
新晋管理者面临的四大挑战：角色、任务、能力、人际关系
2. 管理的基本认知：什么才是真正的管理？
管理的核心定义：通过他人完成工作，实现组织目标
管理者与业务骨干的核心区别（思维、技能、时间分配）
核心心法：我是一切管理问题的根源
工具：管理者思维转换自检
第二模块：角色锚定——清晰你的管理坐标与职责
1. 管理者的三大角色错位
误区一：“超级业务员”——凡事亲力亲为
误区二：“老好人”——追求一团和气，不敢要求
误区三：“传声筒”——缺乏主见与担当
2. 管理者在企业中的三维角色定位
作为下属的管理者（向上）：执行者、代言人、问题解决者
作为同事的管理者（平行）：内部客户、协作伙伴
作为上司的管理者（向下）：领导者、教练员、绩效伙伴
3. 银行新晋干部的核心职责
带队伍：激发团队潜能，培养下属成长
抓业务：确保关键业绩指标（KPI）的达成
塑文化：传承银行价值观，营造积极团队氛围
案例研讨：《穿普拉达的女王》——我们想成为什么样的管理者？
演练：三维角色情景模拟
第三模块：知人善任——管理者特质解码与团队沟通
1. 走进行为特质的世界
活动：《描述这个图形》——建立识人的“坐标轴”
FPA性格色彩/管理特质测试：认识你自己的管理风格
2. 四类特质的优势与挑战
老虎（黄色/支配型）：目标导向，掌控欲强
孔雀（红色/影响型）：乐观热情，善于表达
考拉（绿色/稳健型）：温和耐心，追求和谐
猫头鹰（蓝色/思考型）：逻辑严谨，关注细节
3. 如何管理与激励不同特质的员工？
如何给“老虎”型下属下达指令？
如何激励“孔雀”型下属保持专注？
如何帮助“考拉”型下属应对变化？
如何让“猫头鹰”型下属高效执行？
工具：FPA特质测试工具卡、四类员工沟通激励策略
案例：唐僧师徒团队的特质分析与黄金组合
第四模块：高效沟通——成为上传下达的沟通枢纽
1. 高效沟通的基石：倾听与提问
倾听的四大层次与三大秘籍（复述、感性回应、例同）
提问的艺术：开放式问题获取信息，封闭式问题确认需求
2. 结构化表达与高效工作汇报
金字塔原理：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进
银行工作汇报的“3分钟原则”与两大模型（WWH，STAR）
演练：将一份混乱的“贷后检查汇报”重构为清晰的结构
3. 三维情境沟通策略
向上沟通：尊重主动，结果导向（汇报工作、接受批评）
平行沟通：换位思考，协作共赢（化解冲突、争取支持）
向下沟通：清晰指令，激励反馈（布置任务、真诚赞美）
情景演练：如何就一个跨部门协作难题，与平级同事进行建设性沟通？
第五模块：管理实践——新干部必须掌握的几个关键动作
1. 有效布置任务与授权
布置任务说五遍，确保理解一致
猴子管理法：不要让下属的“猴子”跳回你的背上
有效授权的六步骤与五大禁忌
2. 员工激励与正面反馈
赞美三部曲：让你的赞美真诚而有力
银行网点即时激励的多种方式
演练：有效赞美练习
3. 绩效改进与建设性批评
批评的三大原则：真诚、具体、对事不对人
批评五步法：提出问题→分析后果→共商方案
演练：针对一位连续业绩不达标的员工，进行一次绩效面谈。
第六模块：总结规划——迈向卓越管理者的修炼之路
1. 卓越管理者的五大思维
老板思维 / 结果思维 / 责任思维 / 正向思维 / 全局思维
2. 制定个人管理能力提升行动计划
应用“531法则”将课程内容转化为行动
5个关键收获 → 3个承诺行动 → 1个立即启动的任务
授课老师
刘哲 中基层管理与职业素养培训专家
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
