卓越团队打造与执行管控
主讲：刘哲老师
【课程背景】
在银行团队管理中，您是否经常面临以下挑战：
▪ 分行目标明确，但网点执行层层递减，过程管控缺失；
▪ 文化理念贴在墙上，员工行为依旧松散，服务标准难以统一；
▪ 优秀客户经理难以复制，团队梯队建设滞后，人才断层明显；
▪ 团队士气起伏不定，关键时刻冲不上去，业绩突破遇瓶颈……
这些问题的背后，往往源于目标未共识、文化未入行、人才未系统、执行未闭环。
本课程专为银行定制，围绕“目标共识—文化落地—人才复制—执行闭环—士气激活”五大模块，为银行管理者提供一套系统化、可落地的团队打造与执行管控体系，助力实现“目标不跑偏、文化能扎根、人才可复制、执行有保障”。
【课程收益】
▪ 掌握目标共识与分解方法，确保总行-分行-网点目标一致、执行到位
▪ 运用文化三层构建工具，打造具有银行特色的网点行为规范与服务文化
▪ 学会人才复制四步法，快速识别与复制标杆客户经理、柜员与运营骨干
▪ 建立“三定三做”执行闭环系统，提升团队执行力与过程管控力
▪ 掌握士气诊断与提升策略，增强团队凝聚力与战斗韧性
【课程对象】银行网点主任、支行行长、部门负责人、团队主管、后备管理干部
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、定目标：如何设定清晰目标，避免团队目标模糊、执行走样？
1. 目标设定的误区与对策
▪ 战略目标→分行目标→网点目标→个人目标：为何执行中层层递减？
▪ 目标设定的三大误区
▪ 好目标的五要素：上接战略、下联绩效、全员嗨爆、符合SMART原则、贯穿八点
▪ 制定目标方法：天地彼己
案例：某分行个金部第二季度目调整设计
▪ 不只是“具体、可衡量”——如何让目标能激发斗志？
二、理文化：如何打造真正落地的网点服务文化？
1. 组织文化金字塔
▪ 为什么团队文化这么重要？
案例：马云早期愿景构建
▪ 组织文化金字塔：终极追求、精神体系、价值体系
▪ 如何让愿景真正激励人心？——共建团队愿景4部曲
演练：提炼我们网点的价值观与行为准则
2. 行为层文化
案例：德胜洋楼的行为规范
▪ 行为层文化：文化在动作中体现
工具：头脑风暴本网点行为层文化
3. 物质层：符号、仪式与空间的情感链接
▪ 如何用奖杯、司歌、荣誉墙等激活归属感？
演练：设计本网点的月度荣誉仪式方案
三、炼人才：如何快速复制标杆，打造人才梯队？
1.选对人
▪ 如何为团队选择有天赋的人才
工具：银行岗位天赋倾向评估表
2. 人才复制四步法
案例：麦当劳人才复制的标准化与灵活性
▪ 发现优秀20%：谁是网点中的“TOP20%”
▪ 提取80%关键行为：正偏差分析与行为建模
▪ 准确定位关键行为
▪ 精准复制：工具+演练+反馈闭环
工具：网点人才复制工具表
3. 强化与应用机制
▪ 如何避免复制后的行为消退？——强化策略设计
练习：为你网点关键岗位设计人才复制方案
四、抓执行：如何构建强执行闭环，让目标真正变成结果？
1. 执行≠行动——擦桌子理论与三个不等式
▪ 任务≠结果、职责≠结果、态度≠结果
案例：让员工买火车票
2. 三定三做执行体系
三定：（定目标、定措施、定责任)
三做：(做检查、做激励、做复盘）
▪ 定目标：目标：从战略到动作的路径设计
▪ 定措施：部门目标措施研讨会
▪ 定责任：避免稀释与跳动——6步锁定关键责权
▪ 做检查：不是问责，是赋能
▪ 做激励：双因素理论在实际激励中的运用
工具：网点周目标推进表、节点控制卡、激励清单
演练：设计部门月度执行推进表
▪ 做复盘：回顾目标-评估结果-分析原因-总结规律
练习：真实业务场景复盘模拟
五、提士气：如何提升团队士气，打造有战斗力的团队氛围？
1. 识别士气问题的三大来源
讨论：我们网点/团队的士气卡点在哪里？
▪ 回报问题、任务问题、个人状态
2. 心智模式改善与共识构建
▪ 如何从“要我做”变成“我要做”？——内驱力激发模型
▪ 共识行为五部曲：回顾现状、思考改变、聚焦取舍、诠释标准、行为故事
练习：我们网点/团队行为五部曲共创
授课老师
刘哲 中基层管理与职业素养培训专家
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
