张高睿:管培生导师带教辅导技巧提升训练

建立导师机制，赋能人才发展

课程背景

招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本越来越高；然而，更重要的是招进来的新人，如何能尽快融入新的组织，并能够快速胜任工作岗位且留存下来，更是各家企业人力资源最难解决的问题。因此，导师制应运而生。世界500强企业中，有70%的企业都建立了导师制度，特别是针对新员工导师制更为重要。有些企业将担任合作的导师，作为选拔的条件之一。

本课程专门为企业培养合格的管培生导师应掌握的辅导技巧而设计。通过学习与训练，导师与徒弟建立伙伴关系，融洽了工作关系；通过经验的传授，让被辅导员工快速融入团队，适应岗位工作；运用教练式辅导技巧，激发了徒弟的工作热情与意愿，提升了员工的绩效，使员工获得工作上的成就感，增强了员工对团队的归属。

课程特色

快速见效:所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验:通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练:通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

成果导向:通过工具化落地，课后有助学员成果实践

课程收益

认识带教导师的角色定位与导师的核心能力；

学习带教导师基本技巧并通过课堂实践体验并掌握技巧；

学习带教操作流程与操作关键，通过现场扮演掌握技巧

认识什么是教练，学习教练式带教技巧，提升辅导绩效。

主讲老师 张高睿

课程时间 1-2天（6小时/天）

课程对象 管培生带教员

课程内容

第一模块：管理者的角色转型

一、从对“事”到对“人”的转变

1. 传统管理更多对“事”，现代管理更多对“人”

2. 团队快速成长，组织才能提升绩效

3. 四类员工所对应的不同管理方式

4. 指令性领导与支持性领导风格

5.员工成长的不同阶段辅导方式

二、导师的角色

1. 师傅:MENTOR一词的由来

2. 导师的最佳人选

案例：GE“逆向导师制”

3. 导师的关键5角色

4. 导师的5项职责

5.优秀导师的能力特征

6. 优秀导师在岗辅导核心技巧

三、识别员工的工作动力

1. 工作动力三来源

案例：小张与小王的工作动力

2. 工作动力与绩效表现

3. 认识马斯洛需求理论

4. 识别员工需求层次与工作动力

工具：4种风格与行为偏好

核心产出：清晰认知管理者从对事到对人的角色定位，导师角色定位，

理清导师辅导能力提升方向。

第二模块：带教辅导四大能力

一、辅导沟通的4项能力

案例：无效沟通4例

1. 阻碍沟通的因素

2. 有效沟通的循环

3. 辅导沟通4能力

二、清晰表达技巧

1. 沟通的梅拉比安原理

2.复述与归纳技巧：让对方爱上表达

3.区分行为动机，去除功效浪费

4.善用区分法，解除限制性信念

5.同理与共情技巧：与对方频道同步

工具：清晰表达的4C原则

工具：完整表达6W

三、教练式聆听技巧

活动：体验聆听的特征

1. 聆听的三个层级

2. 3F深层聆听技巧

3.聆听中运用 “约哈利窗”模型

4.同理心：以他人的立场听他人的故事

5.是什么在干扰你的聆听

6.聆听的四大禁忌：关于聆听四宗罪

练习：区分事实与判断

体验：3F聆听案例一

体验：3F聆听案例二

1对1练习：3F聆听

视频欣赏：3F聆听

课后行动：3F聆听练习

四、提问的技巧

1. 开放式提问与封闭式提问

工具：厘清事实3问

案例：纪念碑怎么了？

2. 提问的注意事项

3.提问的方向性：带领与探索

4.四种方式，让你的发问更有效果

5.怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫

6.有效的提问：打开思维枷锁的钥匙

五、积极反馈技巧

1.为拓宽信念，看到盲点而反馈

2.三种方式让你的反馈更加有效

3.让你的反馈更具建设性的核心要点

4.利用情绪链接，你的反馈更完美

5.抗拒反馈的实用技巧

工具：积极反馈法

演练：积极反馈法

核心产出：掌握带教核心技能，提升辅导三个核心能力

通过表达、聆听及提问进行有效辅导

第三模块：教练式的辅导技巧

一、认识教练技术

1. 教练的工作方式

视频案例：教练是如何工作的

2. 教练式辅导的核心

3. 教练的三大原则

二、教练辅导的基本原理

1.拓宽信念、改善行为、扩大成果

2.教练的核心信念：“看人之大，用人之长”

3.教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

4.从问题导向到目标导向

5.从失败思维到反馈思维

6.从受害者角色到责任者角色

视频案例：《永不放弃》

三、以绩效为导向的教练辅导技巧

工具：CUP工具提升目标承诺

工具示范与演练：CUP工具

工具：5R行动计划引导法

工具示范与演练

1. 建立SEA问责系统

工具示范

工具：2W行动督导法

工具示范与演练

四、以心态为导向的教练辅导模式

1.厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

2.反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

3.迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

4.行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

5.行动实施：落实行动计划、有效贯彻执行

6.行动跟进：行动结果反馈、做好效果评估

案例研讨：面对消极员工如何教练式辅导

五、六步逻辑层次教练辅导模式

1．原景：未来期望哪些方面有所不同？

2．身份：我想成为谁？

3．信念/价值观：什么对我来讲最重要？

4．能力：我要具备什么能力？

5．行为：具体如何去做？

6．环境：我可以借助的资源有哪些？

核心产出：掌握教练式辅导的核心能力，熟练运用有效沟通及辅导的核心

技巧，运用教练能力更好的进行有效激励，提升团队综合绩效。

第四模块：带教操作流程实务

一、因人而异的带教原则

1. 因人而异的带教矩阵

角色扮演：4种类型员工的辅导沟通

二、带教操作流程与关键点

1. 技术传授5步流程

1）第1步关键：意义与清晰

2）第2步关键：示范标准

3）第3步关键：认识标准

4）第4步关键：达到标准

5）第5步关键：认可

演练：技术传授5步流程

工具：导师辅导计划表

2. 纠正行为4步法

1）示范与演练

2）操作关键：事实

3. 表扬巩固行为4步法

1）示范与演练

2）操作关键：未来成功

4. 员工关怀五步法

1）示范与演练

2）操作关键：员工需求

人才辅导评估工具（BEI）

导师工作评估表

核心产出：掌握清晰的带教操作流程，将辅导核心能力熟练运用于带教过

程中掌握辅导目标及计划的统筹与实施技巧

课程结尾：我的下一步……

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

授课老师

张高睿老师的课程大纲