张高睿:教练式员工辅导与激励

有效培育下属，打造精英团队

课程背景

如何辅导与激励员工是管理者的一项重要技能。尤其面对新生代员工，管理者们有些手足无措……当新生代的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？是员工职业素养不良吗？在当下时代，在选择机会越来越多，新生代喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂新生代员工的心，如何用好和留住新生代员工是管理者们面对和需要解决的核心问题，所以对于新生代员工该如何激励与辅导，更是管理者们重中之重的功课，也是这个课程所要培训和解析的重点问题。

本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给出了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项核心技能、教练辅导及对话的基本模型、以及辅导下属的应用案例及方法技巧。

课程上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导员工的专业技能。

课程特色

快速见效:所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验:通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练:通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

成果导向:通过工具化落地，课后有助学员成果实践

课程收益

深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；

掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；

掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；

掌握常用的员工辅导教练模式及实用技法。

掌握如何激励团队充分发挥下属内在的潜力

提高下属的执行能力，解决下属“盲干”和“蛮干”的问题

主讲老师 张高睿

课程时间 2天（6小时/天）

课程对象 基层主管、中高层管理者

课程内容

第一模块：新时代下的管理之道

一、新生代员工引发的管理挑战---新生代的声音：我要民主与自由

员工流失严重

团队管理难度增加

情绪与态度的管理增大

一、管理新生代员工的核心原则

重领导少管理---新生代的声音：不是你有权力，而是你有魅力

多聆听少说教---新生代的声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主

要结果少指挥---新生代的声音：只要你想，我就能

常激励少批评---新生代的声音：激励要即时与分明

二、从指挥式管理到教练式管理

管理教练与员工的教练关系：信任、平等、支持

管理教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

表现=潜能-干扰（激发新生代员工动力，减少内在阻力）

拓宽信念、改善行为、扩大成果

管理教练的核心信念：看人之大、用人之长

三、管理教练三大核心理念

从问题导向到目标导向（把新生代员工的抱怨化目标）

从失败思维到反馈思维（把新生代员工的挫折化学习）

从受害者角色到责任者角色（把新生代员工由外因找因内）

第二模块：教练式管理的团队激励

一、高绩效团队建设的七大命脉

目标：不要做热锅上的蚂蚁

授权：复制更多个“你”

关系与沟通：链接比蛮干更重要

弹性：人性化的关键在于情感

最佳绩效：有结果就是有道理

肯定与欣赏：“好孩子”是夸出来的

士气：没有一场胜仗不需要状态

二、高绩效团队激励三步曲

1、留意征兆：掌控、就要比人先一步

2、追查原因：线索、其实藏的并不深

3、采取行动：效果、从此刻真正开始

三、教练式管理的独孤九剑

1、挖掘愿景：要成功就要敢于做梦

2、设定目标：不要在地图上乱跑

3、制定策略：得之有方，取之有道

4、资源整合：巧妇难为无米之炊

5、贯彻执行：馅饼不会掉在懒人头上

6、有效授权：复制大脑比复制手脚更有效

7、团队建设：不要浪费任何人的才能

8、积极沟通：每场战争都是信息战

9、创新思维：要赢，就做别人想不到的

案例：马云的领导力秘诀到底是什么？

第三模块：教练式辅导的四大核心技能

一、关于聆听的技能：

1、为找到问题的根源而聆听

2、聆听的武器“约哈利窗”模型

3、同理心：以他人的立场听他人的故事

4、是什么在干扰你的聆听?

5、聆听的四大禁忌：关于聆听四宗罪

6、恰到好处的反馈：让聆听锦上添花

7、复述与归纳技巧：让对方爱上表达

8、同理与共情技巧：与对方频道同步

9、学会教练式聆听：有些要点你要懂

二、关于发问的技能：

1、发问：聚焦思考，挖掘更多可能性

2、新立场上的提问，新角度上的答案

3、提问的方向性：带领与探索

4、四种方式，让你的发问更有效果

5、WHAT是向导，WHY是陷阱

6、问题有多开放，答案就有多开放

7、怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫?

8、有效的提问：打开思维枷锁的钥匙

9、教练发问的利器“检定语言模式”

三、关于区分的技能：

1、为探索事实，发现真相而区分

2、教练的过程就是不断区分的过程

3、教练中的区分究竟是什么？

4、区分事实真相，排除情感演绎

5、区分正向目标，解除内在障碍

6、区分行为动机，打破舒适区域

7、善用区分法，解除限制性信念

四、关于回应的技能：

1、为拓宽信念，看到盲点而回应

2、错误性回应：让结果变得更糟

3、有效的回应技巧：提供动力的汽油

4、三种方式让你的回应更加有效

5、让你的回应更具建设性的核心要点

6、利用情绪链接，你的回应更完美

7、让回应更具逻辑、条理清晰

8、解除抗拒回应的实用技巧

第四模块：员工辅导的六大核心步骤

一、心智模式塑造教练辅导的原则

1、少说教和说服 多引导其感悟和体验

2、转型需要时间 切忌急功近利

3、追本溯源 感悟越深 提升越快

4、基于人性的执着 痛苦可能改变越快

二、以心智为导向的教练模式步骤

1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

5、行动实施：落实行动计划、有效贯彻执行

6、行动跟进：行动结果反馈、做好效果评估

二、员工心智模式塑造教练可影响的层级

1、思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

2、价值系统层级：选择及关注的优先顺序

3、心态意愿层级：看待问题角度及积极性

4、心里素质层级：面对压力和挑战的能力

案例研讨：小王的消极的心智模式

深度汇谈：

从行为引导其自觉

从心智反思其原因

从原因追溯到源头

引导感悟:

从源头唤醒其改变

从改变提供其反馈

从反馈引导其领悟

课程结尾：我的下一步……

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

授课老师

张高睿老师的课程大纲