张高睿:教练式绩效辅导

引爆团队潜能，提升组织绩效

课程背景

在中国，越来越多的企业开始意识到绩效管理的重要性，通过各种方式引入绩效管理体系，但是，很多企业的绩效管理还停留在考核阶段，导致员工反感，直线经理不支持，最终只能半途而废！真正的绩效管理，不应该是单纯的考核，必须能够帮助员工持续提升绩效，激发员工的潜能。因此，在绩效管理过程中，除了考核之外，绩效辅导也至关重要！

作为绩效辅导的第一负责人，很多直线经理在进行绩效面谈与辅导的过程中，经常会遇到如下问题：

不知道如何解除员工的防备心理；

不知道如何让员工主动承担责任；

不知道如何激活员工的内在潜能；

不知道如何与员工共同制定明确的目标；

不知道如何对员工后续的行动进行跟进；

不知道如何对员工取得的成果进行个性化表扬；

作为HR，帮助直线经理解决上述问题，是推进绩效管理成功落地的关键！因此，本课程为HR和直线经理分享绩效辅导的成功秘诀！

课程特色

快速见效:所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验:通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练:通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

成果导向:通过工具化落地，课后有助学员成果实践

课程收益

深刻理解教练式绩效辅导的内涵及价值，建立有效的辅导的观念与模式

掌握常用的绩效辅导教练模式及实用技法

熟练掌握企业绩效教练辅导对话等核心能力及技巧

掌握职业生涯与员工发展的辅导模式

掌握员工心智模式塑造的辅导模式

从多维角度对员工进行辅导，帮助员工全面成长，从而持续提升绩效

主讲老师 张高睿

课程时间 1-2天（6小时/每天）

课程对象 企业管理者、中层骨干

课程内容

第一模块：教练式绩效辅导的理解及认知

一、从传统管理模式到教练型管理模式

传统管理模式为何遭遇困境?

教练式辅导使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效

什么是基于教练技术的下属辅导？

员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期

二、教练管理技术与管理培育模式的区别

与日常指导行为的区别

如师徒传带行为的区别

与传统培训行为的区别

从指挥式管理到启发式管理

从顾问式辅导到教练式辅导

三、员工辅导的四个范畴

心智提升辅导：塑造积极心智模式

工作绩效辅导：提高员工工作绩效

技能发展辅导：提升员工职业技能

职业发展辅导：发现职业方向和动力

第二模块：辅导下属的教练原理与原则

一、因人而异的辅导原则

员工成熟度级别与领导风格

领导风格中的指令性与支持性行为

依据下属情况确定合适的领导风格

如何辨识辅导下属的最佳时机？

二、教练技术基本原理

表现=潜能-干扰

拓宽信念、改善行为、扩大成果

教练的核心信念：“看人之大，用人之长”

教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

三、教练技术的三大核心理念

从问题导向到目标导向

从失败思维到反馈思维

从受害者角色到责任者角色

第三模块：绩效教练的四大核心技能

一、关于聆听的技能：

聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动

聆听中运用 “约哈利窗”模型

聆听的层级与同理心聆听

聆听中的常见干扰及排除

常见四种聆听恶习

聆听的中的有效反馈技巧

聆听中的复述与归纳技巧

聆听中的同理与共情技巧

教练聆听的核心要点

情景案例演练：绩效面谈中聆听演练

二、关于发问的技能：

发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野

提问的立场与出发点：批判性与启发性

提问的方向性：带领与探索

有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力

多问WHAT 少问WHY

多问开放式少问封闭式

解除当事人内在防卫的问话技巧

引发当事人深入思考，强而有力的教练问题

教练发问的利器“检定语言模式”

现场工具演练：学员案例发问演练

情景案例演练：业绩指标为何不能达成

三、关于区分的技能：

区分主要目的：看清现实，解除障碍

教练的过程就是不断区分的过程

教练区分的重点及内容

学会区分事实与演绎

学会区分目标与障碍

学会区分行为与动机

解除限制性信念的区分法

现场工具演练：学员案例区分演练

情景案例演练：如何解除绩效考核中下属的防备心理

四、关于回应的技能：

回应主要目的：拓宽信念，看到盲点

错误性回应引发的不良后果

诱发行动的回应技巧与与超然对话

教练“回应”的三种方式

建设性回应的核心要点

教练回应的情绪链接

抗拒回应的实用技巧

现场实战演练：绩效反馈效果评估

第四模块：以绩效为导向的教练模式

一、以绩效为导向的教练原则

掌握关键可控因素

聚焦高价值活动和及行为

以赛带练 以练养赛

二、以绩效为导向的教练模式步骤

精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力

理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点

优选方法：看到多种可能、找到最佳路径

提炼模板：精进有效行动、快速复制成功

制定计划：优化资源配置、获得执行地图

实施行动：知变应变控变、直达行动目标

跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标

情境演练：针对每个步骤具体实战演练

三、教练如何引导其突破客观障碍

同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

引导对方区分可控及不可控因素

以面对现实理念接受不可控因素

牵引对方思考方向、聚焦可控因素

以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

以主动承担对话、总结可行策略及行动计划

情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？

第五模块：职业生涯与员工发展的辅导模式

一、职业生涯发展教练辅导的原则

从个人特质出发;分清天份和兴趣

决定由自己来选择

教练帮不了一个没有追求的人

需要专注与额外的努力

天下没有白吃的午餐

二、职业生涯发展教练模式步骤

引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标

扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能

帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划

最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展

情景案例演练：如何规划优秀毕业生的职业生涯

第六模块：员工心智模式塑造的辅导模式

一、以心智为导向的教练原则

忌说教和说服 多引导其感悟和体验

追本溯源 感悟越深 提升越快

转型需要时间 切忌急功近利

引发内在觉察，自省先于行动

二、以心智为导向的教练模式步骤

厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

行动跟进：落实教练行为、做好效果评估

实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计

三、员工心智模式塑造教练可影响的层级

思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

价值系统层级：选择及关注的优先顺序

心态意愿层级：看待问题角度及积极性

心里素质层级：面对压力和挑战的能力

四、案例研讨：小王的消极的心智模式

深度汇谈：

从行为引导其自觉

从心智反思其原因

从原因追溯到源头

引导感悟:

从源头唤醒其改变

从改变提供其反馈

从反馈引导其领悟

第七模块：员工技能发展的辅导模式

一、技能发展教练辅导的原则

掌握时机 现场辅导

以实操演练为主 不空谈理论

不是点的指导 而是要提炼套路

二、教练辅导的时机掌握

员工求教时

发生事故时

晨会或者例会时

业务开展进行时

协同操作时

三、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式

反映事件 不要轻易批评

了解过程 掌握真相

无意识犯错：

引导自觉 利害关系

建设性反馈 获得共识

总结正确的处理方法

形成规范的操作流程

有意识犯错：

探索其动机

引导其自觉动机的严重后果

提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较

针对性的训练和引导

以正面鼓励收场

四、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术

给出标准动作流程 使其明确是什么

规范强化正确行为 使其知道如何去做

强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做

提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果

课程结尾：我的下一步

讲师现场答疑

学员分享

学员撰写行动计划

授课老师

张高睿老师的课程大纲