石鑫:促动师与促动技术行动学习工作坊

课程背景

企业里常见这样的困境：

战略共识难——上面定的目标，下面理解不一样；目标分解下去，执行偏差越来越大

团队协作差——跨部门壁垒高耸，信息孤岛严重，协作全靠“刷脸”

经验难沉淀——同样的错误不同的人反复犯，项目做完了经验却没有留下来

变革阻力大——组织转型推不动，员工“等靠要”，缺乏内生动力

这些困境的根源在于：传统“指令—服从”模式已无法应对复杂多变的经营环境。“六拍”现象（拍脑袋决策、拍肩膀派工、拍胸口接活、拍桌子吵架、拍大腿后悔、拍屁股完事）正是管理模式滞后的真实写照。企业需要从“自上而下指令式”走向“群策群力参与式”，才能激发组织内生智慧，驱动业绩突破与能力成长。

行动学习（Action Learning）正是一条从"知道"到"做到"的实践路径——以真实课题为载体，在解决实际问题的过程中实现个人与组织的双重成长。而促动师（Facilitator）则是让行动学习落地的关键角色：他们不提供答案，但通过专业的过程设计和现场支持，帮助团队看见盲点、打破思维定势、凝聚共识、催化行动。

然而，很多希望成为促动师的管理者面临三大困境：心法不通——容易陷入“讲课者”或“决策者”的角色混同；技法不精——仅掌握1-2种促动技术，无法根据场景灵活选用；实战不够——缺少真实课题的促动演练机会，学完仍不敢上手。

本课程以“解决问题”为设计主线，整合七大经典促动技术，深度融入促动师心法与场域打造方法，通过三天沉浸式工作坊，让学员带着真实问题来，带着解决方案走。

课程收益

——解决组织级问题（企业收益）：

● 解决“战略共识难”→ 打通“战略规划→共识凝聚→策略共创→行动落地→复盘迭代”的组织能力建设全链路

● 解决“促动师匮乏”→ 培养一批能够独立设计并促动行动学习工作坊的内部促动师，降低对外部顾问的依赖

● 解决“学用脱节”→ 以真实业务课题为载体，三天产出可立即部署的行动策略与计划

——解决个人/团队级问题（学员收益）：

● 解决“角色定位不清”→ 掌握促动师三大角色与四大信念，准确自我定位，避免角色混同

● 解决“目标共识难”→ 掌握群策群力六步法，独立引导团队从愿景共识到行动计划

● 解决“团队意见分散”→ 掌握团队共创法，让群体智慧真正超过个人智慧总和

● 解决“经验难沉淀”→ 掌握复盘四步法，把失败转化为财富、把成功转化为能力

● 解决“跨部门协作差/会议低效”→ 掌握世界咖啡与ORID，打破部门墙、让对话有深度

● 解决“变革阻力大”→ 掌握欣赏式探询4D，从"修正短板"转向"发扬优势"，激发内驱动力

● 解决“创新匮乏”→ 掌握开放空间，让创新和共识自然涌现

● 解决“促动效果不稳定/场域营造难”→ 理解心法底层逻辑，掌握场域打造方法

课程特点

问题导向：不以"教技术"为起点，以"解决问题"为主线——每个技术模块都从真实痛点出发，学完即知何时用、怎么用

实战驱动：以真实课题为载体，全程"做中学"，每个技术模块均安排实操体验

工具系统：七大经典促动技术+项目破题3T3S+行动学习124N1流程，建立完整技术体系

心法贯通：不仅传授方法论，更关注心法深层建设—心智模式觉察、脑科学原理、群体动力学

灵活适配：案例分析+视频研讨+模拟演练+团队共创+城镇会议实操等多种培训手段

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、项目经理与团队负责人、HR/培训/OD专业人员、需要提升团队协作与执行力的整支团队

课程方式：痛点导入+理论剖析+团队共创+情景模拟+实操演练+互动点评

课程工具：

课程大纲

第一部分：破局篇——解决“共识凝聚与行动落地”难题

核心问题：为什么团队目标总是难以达成？为什么战略落地总是差一口气？

导入：带着真实问题来

破冰与入场调查：你在促动团队时遇到的最大困惑是什么？

课程全景地图：三大难题 → 七大技术 → 完整工具包——带着真实问题来，带着解决方案走

一、目标总难落地？——行动学习的破局之道

问题导入：为什么"知道"却"做不到"？为什么培训很激动，回去一动不动？

1. 行动学习——从“知道”到“做到”的实践路径

1）行动学习公式：AL = P+Q+R+I

结构化知识+质疑提问+反思觉察+行动实施

2）为什么行动学习能解决问题：在解决真实问题的过程中学习，知行合一

3. 行动学习创造价值模型

1）组织绩效维度：解决实际问题，驱动业绩突破

2）组织能力维度：发展领导力，提升团队协作与创新能力

2. 行动学习解决的三类问题

1）经营问题：破解复杂业务问题，达成挑战性目标

2）管理问题：促进团队共识，提升执行力

3）学习问题：发展领导力，构建学习型组织

二、促动师——让团队“自己解决问题”的关键角色

问题导入：为什么你一开口团队就等答案？为什么讨论总是跑偏、收不回来？

1. 促动与促动师——团队从“被动执行”到“主动参与”的催化剂

1）促动（Facilitation）

——对内容中立的过程设计及现场支持的专业技能

2）促动师（Facilitator）

——从扮演中立角色开始，帮助团队明确目标，关注流程（而非内容），推动团队共同行动

2. 促动师的三大角色

1）派对主人：STEPS模型

——Space空间/Time时间/Eventfulness事件/Product产出//Style风格

2）流程专家：设计项目流程+工作坊流程，掌握九大经典工作坊流程

3）团队教练：Why-What-How提问模型

3. 促动师的四大信念

1）每个人/组织都有因固有心智模式而导致的盲点

2）参与、氛围和重复对心智模式改善有巨大影响力

3）结构化研讨设计合理，一定可以极大激发团队智慧与能量

4）每个人/组织才是自己领域的问题专家

体验活动：来促动一场头脑风暴——体验无促动vs有促动的效果差异

三、选题定成败——3T3S项目破题法

问题导入：为什么很多行动学习项目"始于热闹、终于无效"？——选题偏差是最大原因

1. 3T法则：Team（团队）/Time（时间）/Target（目标）

2. 3S法则：Sponsor（发起人）/Significance（意义）/Surprise（惊喜）

3. 好课题的5个特征

特征1：具体可衡量

特征2：有挑战性

特征3：有战略意义

特征4：跨部门协作

特征5：可在周期内完成

现场作业：运用3T3S定义小组课题

四、从“要我干”到“我要干”——群策群力六步法

问题导入：为什么团队对目标缺乏认同感？为什么策略总是领导一个人想？为什么行动计划执行不下去？

群策群力的起源：GE群策群力故事

第一步：共启愿景——解决"目标不认同"问题

工具方法：愿景五要素——积极/感性/具体/独特/共享

实操活动：绘制"目标达成后的庆功会"场景画，小组展示分享

第二步：现状分析——解决"信息不充分"问题

工具方法：SWOT矩阵分析+头脑风暴法规则与技巧

实操活动：团队头脑风暴完成SWOT分析矩阵，跨组有效性挑战

第三步：感性承诺——解决“执行不坚决”问题

——承诺书设计原则

1）娱乐性+惩罚性兼具

2）团队行为

3）易实施易监督

4）安全合规

实操活动：团队共同拟定并签署"承诺书"

第四步：团队共创——解决“策略靠领导一个人想”问题

实操活动：以小组为单位完成课题的团队共创，产出行动策略图

第五步：行动计划——解决"想法落不了地"问题

市场活动：“领养孩子”——分任务小组认领行动策略，制定具体行动计划

第六步：城镇会议——解决“方案经不起检验”问题

实操活动：小组汇报行动计划，评委组提问挑战

五、一群人如何超过一个人？——团队共创法深度拆解

问题导入：为什么头脑风暴总是变成“一言堂”？为什么讨论很多却形不成共识？

1. 团队共创法解决什么问题

充分表达个人观点→避免"沉默的多数"→形成新见解→打开见识→回避争论辩护→打破思维框架

2. 团队共创法五步操作流程

1）背景分析：物料准备、焦点问题导入、背景说明、共识确认、流程纪律与角色分工

2）头脑风暴：个人独立思考、一张卡片只写一条、字数限8-20字、控制在25-40张卡片

3）排列组合：促动师带领分类、参与者自行归类、处理"孤儿"卡片、控制列数4-7列

4）提炼中心词：从最长列依次提炼、不超过7个字、不能与该列卡片完全相同

5）行动模型：按逻辑架构/按重要紧急程度/按图形化比喻

研讨规则：思维快的稍等思维慢的/讨论求深不求快/请勿"一言堂"/尊重原创

团队共创决策工具：过滤器

晚间思考作业：你的团队目前最需要解决哪个问题？该用哪项技术？

第二讲：赋能篇——解决"经验沉淀与智慧激发"难题

核心问题：为什么错误总在重复？为什么跨部门协作这么难？为什么会议总是低效？

一、错误为何重复发生？——项目复盘四步法

问题导入：项目做完了，经验却丢了；同样的坑，不同的人反复踩——如何让"吃一堑长一智"？

1. 复盘——让经验真正沉淀下来的方法

1）AAR（After Action Review）起源：美国海军空战队的"王牌飞行员训练计划"

2）复盘定义：个人或团队对过去回顾、反思、重构的结构化学习过程

3）复盘≠传统总结：复盘强调反思与重构，不是简单的事后报告

2. 项目复盘模型

1）创建场域 → 回顾目标 → 评估策略 → 反思过程 → 总结规律

2）复盘的五大价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力

3. 复盘画布与提问卡详解

1）回顾目标：目标是什么？SMART表达？实际达成结果？完成比例？

2）评估策略：采取了哪些策略？完成最好/最差的策略？

3）反思过程：亮点萃取（哪些做法值得沉淀？）/ 不足分析（根因是什么？）

4）总结规律：学到了什么？规律是什么？如果重来会怎么做？

复盘实操：以小组课题为载体，运用复盘画布进行项目复盘演练

二、如何打破部门墙？——世界咖啡创造集体智慧

问题导入：如何让不同团队真正对话？

1. 世界咖啡——跨团队智慧碰撞的对话方法

2. 世界咖啡的操作流程

1）四大角色：店主/促动师、问题主人、桌长、参与者

2）五步骤：会议准备 → 规则讲解 → 汇谈结构（三轮：聚焦→交叉碰撞→整合提炼）→ 汇谈与换组（“蜜蜂”跨组传播智慧）→ 整理与汇报

实操体验：以小组课题为载体，开展"迷你"世界咖啡演练，学员轮流担任"桌长"

三、为什么会议总是议而不决？——ORID聚焦式会话法

问题导入：会议开了半天没有结论，讨论浮于表面，决策靠拍脑袋——如何让对话有深度、会议有成果？

1. 团队对话为何总是低效

1）深度汇谈（Dialogue）与讨论（Discussion）的区别

2）影响团队沟通的障碍：假设不同、立场对立、表达方式、信息失真

2. ORID四层逻辑——让对话从"乱"到"序"

1）O（Objective）信息层面：你看到了什么？听到了什么？——客观事实

2）R（Reflective）感受层面：你的感受是什么？——情绪反应

3）I（Interpretive）启发层面：这对你意味着什么？——意义解读

4）D（Decisional）行动层面：你决定怎么做？——行为决定

典型应用场景：会议总结、培训复盘、绩效面谈、团队反思

常见误区：跳过感受直奔行动、O层信息不够具体、D层行动不够明确

实操练习：运用ORID对今日学习进行结构化反思

四、从单次工作坊到完整项目——124N1流程设计

问题导入：如何把一次活动变成一个完整的行动学习项目？

1. 行动学习项目全流程

1）项目流程：深度汇谈发起项目→启动会工作坊→复盘→能力补差与解决问题工作坊→总复盘

2）行动学习项目与群策群力工作坊的关系

2. 行动学习项目124N1流程设计

1）1天深度汇谈：定发起人、定课题、定团队、定机制

2）2天启动会：项目启动前与项目总复盘

3）4个月复盘工作坊：不低于四个月的持续复盘

4）N次补差培训：灵活安排培训学习，补充短板

5）1天总复盘：最终成果汇报与决策

案例1：某制造业企业绩效突破行动学习项目

案例2：某金融企业领导力发展行动学习项目

小组练习：设计一个3个月的行动学习项目方案

晚间思考作业：你的团队目前有哪几个亟待解决的问题？分别该用哪项促动技术？

第三讲：升维篇——解决"深层心法与系统突破"难题

核心问题：为什么促动有时有效有时无效？为什么团队总是回到老路？如何让创新自然发生？

一、为什么促动有时有效有时无效？——促动师心法

问题导入：同样的流程，有时效果惊艳，有时毫无起色——差别到底在哪？

1. 心智模式——为什么团队总是回到老路

——心智模式突破四要素：

1）结构化思考

2）自我觉察

3）范式转换

4）参与+氛围+重复

2. 脑科学——左右脑如何影响团队思考与决策

1）左脑：逻辑、分析、语言、线性思维——结构化研讨的基础

2）右脑：直觉、创造、图像、整体思维——创意激发的基础

3）促动设计兼顾左右脑

——先用右脑发散（愿景/头脑风暴），再用左脑收敛（排列组合/行动计划）

3. 群体动力学——为什么参与能改变行为

1）勒温“参与改变理论”

2）勒温场论

3）促动师的场论应用

信念自检：四大信念的逐项反思与同侪反馈，识别促动师发展短板

二、从“修短板”到“扬优势”——欣赏式探询4D

问题导入：如何让变革从“被推动”变“被渴望”？

1. 两种变革路径的对比

1）传统模式：“缺陷导向”—找到问题→分析原因→制定对策（越诊断越消极）

2）欣赏式探询：“优势导向”—发现优势→梦想未来→设计路径→创造命运（越发现越有力量）

核心价值：从“修补短板”到“放大优势”，激发组织正能量

2. 欣赏式探询4D流程详解与体验

1）Discovery（发现）：巅峰时刻分享

——你经历过最成功的一次协作是什么？

2）Dream（梦想）：愿景目标设立

——如果一切皆有可能，我们想成为什么？

3）Design（设计）：价值主张与路演

——如何将梦想转化为可执行的价值主张？

4）Destiny（命运）：行动计划—

—我们承诺做什么来创造想要的未来？

3. 应用情境

1）组织变革启动：用“发现优势”代替“诊断问题”，降低变革阻力

2）团队文化共建：用“梦想未来”代替“检讨过去”，激发团队正能量

3）战略共识凝聚：用“设计路径”代替“争论对错”，加速共识形成

实操练习：小组体验4D流程，完成从Discovery到Destiny的全过程

三、如何让"场"替你说话？——场域打造

问题导入：如何营造让促动自然发生的"场"？

场域：促动发生的物理空间与心理空间的有机结合

1. 如何打造物理空间

1）空间布局：圆桌/U型/鱼骨式/岛屿式的选择原则

2）物料准备：大白纸/便利贴/美纹纸/画笔/音乐/灯光

3）视觉呈现：成果上墙、信息可视化、进度追踪

2. 如何打造知觉空间

1）心理安全：建立尊重、平等、开放的对话氛围

2）规则共建：让参与者参与制定研讨规则

3）能量管理：节奏设计（高强度→放松→高强度）、肢体活动、音乐切换

4）关系链接：破冰、分享、共创中的信任建设

四、如何让创新自然发生？——开放空间

问题导入：如何让全员参与、让创意自然涌现？

1. 开放空间：最少规则下的最大创意

2. 开放空间解决的6大问题

1）化解冲突 2）推动变革 3）形成共识

4）强化责任 5）激发创新 6）共享智慧

3. 开放空间六步流程

开圆（促动准备）→发起主题（参与者自主发起议题）→走动讨论（“蜜蜂”/“蝴蝶”/“长颈鹿”角色）→汇谈整合（筛选五项最佳对策）→行动计划→闭圆（课题主人分享心得）

4. 核心规则

1）四大规则

原则1：在场的人就是对的人

原则2：发生的事就是唯一可能发生的事

原则3：何时开始就是最恰当的时间

原则4：结束了就结束了

2）“双脚法则”

实操体验：围绕真实业务议题，开展开放空间模拟演练

五、综合实战——从"学促动"到"做促动"

实战检验：你能否针对真实问题，选择正确的促动技术，并成功促动一场工作坊？

1. 实战任务

——每组选择真实业务课题，设计并促动一场30分钟的"迷你工作坊"

2. 实战促动与互评

互评维度：问题识别准确性/技术选择合理性/流程设计有效性/促动师角色到位度/场域氛围营造/成果产出质量

课程收尾：问题解决地图与行动承诺

1. 三天“问题→技术→成果”全景回顾

1）Day 1 破局篇：目标共识难→群策群力六步法/团队共创法→从愿景到行动的完整闭环

2）Day 2 赋能篇：经验难沉淀/跨部门壁垒/会议低效→复盘/世界咖啡/ORID→经验沉淀与智慧激发

3）Day 3 升维篇：促动不稳定/变革阻力/创新匮乏→心法/欣赏式探询/开放空间→深层突破与系统赋能

4）核心思维：遇到什么问题→选用什么技术→达成什么成果

2. 个人行动承诺（课后30天内的三件事）

1）识别你团队最迫切的一个问题，运用对应的促动技术，在团队中促动一次真实课题的工作坊

2）选择1-2项促动技术，在日常会议中尝试应用

3）向直属上级汇报学习成果，推动部门采用促动式工作方式

3. ORID聚焦式会话法总复盘

4. 课后支持与学习资源：全套工具模板电子版 | 课后30天线上答疑通道

序号	类型	具体工具
1	群策群力工具包	群策群力工作坊提示卡、愿景五要素检查清单、SWOT分析模板、承诺书模板、行动计划表、城镇会议对话打分表
2	团队共创工具包	团队共创流程提示与话术卡、团队共创画布、头脑风暴规则卡、过滤器决策工具
3	复盘工具包	复盘画布、复盘提问卡、一对一复盘练习表格
4	世界咖啡工具包	世界咖啡操作指引、世界咖啡角色说明卡、汇谈记录模板
5	聚焦式会话法工具包	ORID案例集、ORID对话设计模板、深度汇谈三个条件检查卡
6	欣赏式探询工具包	4D流程卡、价值主张画布
7	开放空间工具包	开放空间规则卡、开放空间六步流程指引

授课老师

石鑫老师的课程大纲