张启民:MTP-管理者综合管理能力提升

课程背景

本课程是专门为国内管理人员开发的课程，并做了本土化案例及工具改造与植入，以很强的实用性和可操作性特点得到了各行业经理人的高度认同。本课程每项内容都是针对最精华的实战性来进行，为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的事例，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作，这些都是本课程的设计精神。

课程收益

明晰管理者的岗位职责及角色要求，不做错位、越位、不到位的管理者。

了解管理的基本概念，拥有正知正念。

学习团队管理之道，打造一流的团队，成就一流的事业。 

树立以结果为导向的观念，掌握团队执行力提升的方法和技巧。

学习如何培育下属，让团队人才济济，管理者不再整日救火。

学习如何激励和鼓舞下属，迸发下属的动力。

学习高情商沟通的方法和技巧，营造良好职场关系。 

学习平衡、取舍、进退之道，平衡你的人生。

课程时间：2天

课程对象：企业各层级管理者、储备干部

授课方法：采用知识讲授、案例研讨、问答互动、分组PK、视频解析、模拟演练、讲师点评等方式授课。

课程特色

课程大纲

第一篇：自知者明-管理者的角色认知之道

学员思考：

1、什么是管理？

2、如何检验管理的好坏？

一、新时期管理者的角色错位：你累是因为你站错了位置

1、巨婴型员工是怎么产生的？

2、建设“准备文化”，敲门前请自带三个方案

3、改变你和员工的对话模式

二、管理者的角色功能

1、向上管理-“放心”：辅佐+支持

2、向下管理-“关心”：培育+启发

3、平行管理-“齐心”：合作+协调

4、对外管理-“信心”：品牌+服务

三、管理者角色转换的三大挑战

1、重视事情不重视人

2、重视能人不重视团队

3、重视管控不重视激发

四、关于管理者角色的历史观点

1、兵家-将兵之人五项修炼：智信仁勇严

2、道家-太上，下不知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。

3、儒家-仁义礼智信

五、管理者的5层素质模型

六、拥有正确的管理观

1、管理只对绩效负责。

苦劳与功劳

态度与能力

才干与品德

2、管理就是分配权利、责任和利益。

3、管理始终为经营和目标服务。

七、不同层级管理者的使命要求：

1、基层管理者：使命必达

2、中层管理者：面面俱到

3、高层管理者：氛围营造

八、不同层级管理者的技能要求：技术性技能、人际技能、概念性技能

九、不做错位、越位、不到位的管理者

十、做好副职不简单

第二篇：运筹帷幄-管理者的团队管理之道

头脑风暴：团队与团伙的区别

一、团队选人看三点

学员讨论：员工离职，企业尝试内部推荐，但是发现如下问题：

问题1：为何千里马常有而伯乐不常有？

问题2：如何解决该问题？

二、优秀团队的状态：流水不腐，户枢不蠹。

三、高绩效团队的七大特征

四、团队中三种需求和三种水平的员工分析

五、团队成员能力&意愿矩阵分析

六、团队管理的三个步骤

七、团队和谐的三大因素

八、团队管理的核心-岗位胜任力模型

学员讨论：金子与黄铜的区别？

九、近严远宽的管理模式

十、给待遇是件很艺术的事

十一、搭配好五类班子成员

学员讨论：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。谈谈你对这句话的理解……

十二、与时俱进的设置团队管理机制

1、建立及时的反馈系统

反馈一定要快：不做Blank wall

零级反馈：无动于衷

一级反馈：给予赞扬

二级反馈：表扬并告诉他原因

工具导入：三明治反馈

工具导入：BIC反馈模式

2、营造不确定性

3、包含社交货币属性

案例分享：3只小白鼠实验带来的反馈启示

案例分享：《一分钟经理人》的秘密

第三篇：结果为王-管理者的团队执行力提升之道

一、勇挑重担是升迁的首选：业绩自动折旧、升值才能升职，加新才能加薪；

头脑风暴：古往今来，皇帝为何总喜欢杀功臣？

二、天下治者，赏罚而已

（一）、及时进行表扬与惩戒，欣赏下属非常重要

1、有效表扬的方法

（1）、不要在实施表扬之后立即实施批评；

（2）、不要在实施表扬之后对员工提要求

（3）、不要把表扬变成对别人的批评；

（4）、表扬的表达要真诚；

（5）、表扬的程度要适度；

（6）、表扬的内容要具体；

2、有效批评的方法

（1）、及时批评；（2）、私下批评；（3）、聚焦批评；（4）、有序批评；（5）、中和批评

3、实施批评的注意事项

（1）、一次一件事；（2）、别批评失败；（3）、别批评特质；（4）、别秋后算账

4、负面反馈-合理惩戒（火炉法则）

（1）、警示性；（2）、即时性；（3）、持续性；（4）、真实性；（5）、平等性

5、惩戒员工的三大注意事项

（1）、以事实为依据；（2）、以证据为根本；（3）、以警示为目的；

（二）、赞美永远是高效执行的润滑剂

1、有效赞美的方法

（1）、及时赞美；（2）、随时赞美；（3）、公开赞美；（4）、多次赞美；（5）、赞美细节；（6）、赞美期待

（三）、营造快乐工作的氛围

三、用规则意识提升团队执行力：规则比人品更可靠

四、危机文化提升团队执行力

1、公司的危机

2、产品的危机

3、个人的危机

4、激发员工危机意识的四种方法

案例分析：生于忧患，死于安乐

案例分析：模拟倒闭

五、领导方式：员工参与

1、改变观念；2、营造氛围

3、尊重观点；4、表示鼓励

六、员工参与的具体做法

1、保持内部信息互通；2、鼓励员工说出想法；3、鼓励员工参与决策；

4、构建共赢公司文化；5、强化员工思想教育；6、实施必要正负激励；

七、用承诺管理提升团队执行力

1、莫拉蒂海滩实验

2、承诺管理的要求

案例分析：从白帝城托孤看刘备如何进行承诺管理

案例分析：诺曼底登录中的承诺管理

八、发现并指正下属执行中的偏差

1、述职报告；

1.1、传统述职报告的错误模式：

优缺点法

流水账法

1.2、正确述职报告的组成

2、辅导面谈五步法

第四篇：以人为本-管理者的部属培育之道

一、人才盘点：盘点质量更重要

工具导入：阿里巴巴的人才盘点

工具导入：腾讯人才盘点九宫格

二、人才梯队：后继有人不是梦-继任者计划

1、你手中有多少张人才王牌

工具导入：CARD人才管理模型

建标准Competency、照镜子Assessment、盘人才Talent Review、培精英Development。

三、各层级关键岗位人才池

四、建设人才池的注意事项

五、人才保留：优质人才请别走

1、平安三维人才地图下的四种员工

绩效好、潜力高

绩效低、潜力低

绩效高、潜力低

绩效低、潜力高

六、心态培育-培养员工乐观思维的五个做法

七、心态培育-预期管理的公式

八、预期管理的四种方法

九、偷懒育才法：亲力亲为还是“偷懒”

1、刻意的缺席；2、有意的抽身；3、适时的示弱

十、部属培育扮演的三个角色

十一、教练技术五步法

十二、五遍任务布置法

十三、不教而诛视为暴：多用温暖手段培育下属

案例分析：陶行知温情处理打架学生

案例分享：北京特级教师管理霸道学生

十四、巧妙借力做好部属培育

第五篇：上下同欲-管理者的部属激励之道

案例分析：老人的激励。（激励就是让人们做出选择并愿意付出）

一、什么是激励？

学员讨论：人为什么要工作？

二、激励的两个角度

三、马斯洛与奥德佛关于人的需求层次的论证

四、解析双因素理论：保健因素和激励因素的应用情境

五、屁股决定脑袋-职业生涯四个阶段的需求分析

六、精神激励的具体做法

（一）、情感链接-表达尊重

1、记住名字；2、了解信息；3、尊重个性；4、尊重隐私

（二）、表达尊重的具体做法

1、平衡彼此关系；2、化身普通员工；3、注重沟通方式；4、认可员工专业；5、认同员工价值；

（三）、情感链接-表达关爱

1、关注细节信息；2、实施多样关怀；3、适时帮助员工；4、提供必要支持；

（四）、表达关爱的具体做法

1、每周谈话一次；2、关注身心健康；3、提供舒适条件；4、解决后顾之忧；5、满足员工需求；

（五）、情感链接-建立信任

1、行胜于言；2、小处着手；3、允许犯错；4、关注结果；5、学会放手；

（六）、表达信任的具体做法

1、让员工承担更多责任；2、把员工犯错看作公司成本；3、鼓励员工创新；

4、给员工更多发挥的空间；5、正确看待信任的结果；6、强调努力；

（七）、领导方式-引导-变消极为积极：ORID引导法的实施步骤

（八）、领导方式-授权

1、授权前、授权中、授权后的管理措施；

2、授权的原则：相近原则、授要原则、明责原则、动态原则；

（九）、经营员工的神圣感

七、成败体验激励

1、竞争激励-比较激励：目标比较、对标比较、同类比较

2、比较激励的四种操作方法

3、荣誉激励-榜样激励-示范榜样激励的五种做法

第六篇：心心相印-管理者的高效沟通之道

一、中国式沟通的特点

1、五伦之内皆亲近

2、披萨文化vs饺子文化

3、勤奋vs勤劳

4、模糊vs清晰

二、沟通的本质是尊重与合作

1、合作为什么越来越难？

2、什么是真正的尊重？

3、尊重是为了促进共赢

三、高效沟通既要关注“口服”问题，也要关注“心服”问题。

四、高效沟通必须关注的6大条件

五、面对面沟通要领

1、管理者也需符号装点：高人看本质，凡人看外表；形象永远走在能力前面。

学员自检：你留给别人的第一印象如何？

案例分析：凤雏为何不为东吴所用

2、捧着一颗心来：你会用“载体”表达自我吗？

学员自检：测试你的交际风格

3、认识梅拉比安博士的沟通法则

小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。

4、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。

5、为沟通加分的六要素

有明确的目标

善用语气、语调

用肢体语言为沟通加分

能够准确地表达自己的感受

要寻找精准的表达角度

6、交流沟通的七个注意事项

汇报工作时不要忘了讲感受

作出评价时不要忘了讲标准

指明问题时不要忘了讲建议

进行批评时不要忘了讲希望

谈论感受时不要忘了讲比较

呈现结果时不要忘了讲场面

拒绝别人时不要忘了讲出路

六、不同层级的沟通要领

（一）、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威；

2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心；

重大情况要会被动解决

阶段性的向领导汇报业务进展

3、给上级提建议的5个原则

4、向上级汇报的6个程序

5、向上级汇报的7项注意

6、站在什么角度沟通：做助手不做救星

积极而不着急

随时听从召唤，绝不抢先出手；

只能支招提方案，不能拍板做决策；

7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性

8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比

9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点

10、向上级请示的两大要领

自带三个方案

提示风险机会

模拟演练：如何向上级请示

11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型；

12、与上级沟通时的经典话术

（二）、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让；

案例分析：插单成功的业务经理和插单失败的业务经理

2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果；

3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频；

4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地；

案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城

（三）、下行沟通-说服为先

选择什么角度沟通：做后盾不做观众

寻找什么内容沟通：指导性多于指责性

选择什么频率沟通：非常性与频度成正比

选择什么方式沟通：同情而不抱怨

与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。

七、跨部门协作与冲突解决

1、沟通前先问自己三个问题

你要为自己创造什么？

你要为对方创造什么？

你需要为你们的关系创造什么？

2、塑造共同目的，赢得对方认可；

3、利用复述和认同感染对方

4、标注对方情感，赢得对方接纳

5、因人而异的冲突解决策略

6、因事而异的冲突解决策略

案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突

7、四招化解与下属的冲突

8、逞强不是真强，示弱不是真弱

第七篇：红尘炼心-管理者的情绪心态修炼之道

一、世界的实相是什么？

二、你吸引的人、事、物

吸引力法则

物以类聚人以群分

案例分享：日本小学生米饭实验、音叉共振实验

三、生活是我们最好的上师：

1、向内探寻，自我了解；

2、谦卑

3、感恩

4、不知不觉-后知后觉-当知当觉-先知先觉

四、人的心理机制

五、情绪控制的ABC法则

六、影响情绪的两个因素

1、巅峰体验

2、截止体验

七、三招调整好心态

1、找准位置

2、认清形势

3、选择正确的比较对象

八、个人进步需四得

九、承认缺憾是常态

十、风雨奔波有闲趣，阅尽繁华存素心。（结束）

授课老师

张启民老师的课程大纲