【课程背景】：
电网一线的稳定有序运作是电力公司持续健康发展的基石。在电力公司的运营体系中，再好的战略目标与规划，都离不开一线管理人员的高效执行。班组长作为电网企业最基层的管理者，其能力与素质的高低，直接影响着电网运行的安全性、稳定性和效率。然而，当前部分班组长在管理技能方面存在不足，这不应成为制约电力公司发展的瓶颈。
班组长在电网企业中肩负着多重角色，既是电力生产工作的组织者，负责合理安排工作任务；又是参与者，需以身作则投入到具体工作中；还是执行者，要确保公司各项规章制度和工作要求得到切实落实。电网企业的各项管理工作，多以生产工作为核心并通过工作的开展来实现。作为一线指挥者，班组长在电力生产和管理中占据着关键地位。为助力电网企业提升管理水平，成为一流的电力公司，培养和提升班组长的工作能力势在必行，且应将其作为工作的重点之一。
【课程收益】：
帮助班组长清晰认知自身在电网企业基层管理中的角色定位，塑造积极良好的工作心态，以更好地履行职责。
深入理解执行力的内涵，掌握建立以结果为导向的执行班组团队的方法，提升团队的工作效率和执行力。
学习并熟练运用常用的教导方法，增强教导部属的能力，进而提高电网生产工作的品质和效率，保障电网安全稳定运行。
全面掌握高效监导和沟通的技能，有效改善工作中的人际关系，营造和谐的工作氛围，提升团队凝聚力。
【课程时间】：
2天
【课程对象】：
适用于有班组长、中层干部及骨干人员等
【课程大纲】：
班组长的角色认知
什么是基层干部：结合电网企业的组织架构和管理体系，阐述基层干部在企业中的层级位置和职责范围，强调基层干部在连接高层决策与一线执行中的桥梁作用。
自我角色认知：引导班组长从自身出发，思考在电网工作中所扮演的角色，如任务分配者、安全监督者、技术指导者等，通过自我反思和小组讨论，明确自身角色定位。
基层干部的多重角色：详细分析班组长在电网企业中作为工作组织者、参与者、执行者、团队领导者、员工教练等多重角色的具体职责和要求，结合实际工作场景，说明不同角色之间的转换和协调。例如，在电网检修工作中，班组长既要组织人员和调配资源，又要参与到具体的检修操作中，同时监督执行过程并对班组成员进行技术指导。
基层干部的重要作用：通过列举电网企业中因班组长有效管理而避免事故、提升效率的案例，以及因管理不善导致问题的反面案例，阐述班组长在保障电网安全运行、提高生产效率、促进团队协作等方面的重要作用。比如，某班组长通过加强日常巡检管理，及时发现并处理了设备隐患，避免了一次大面积停电事故的发生。
优秀基层干部的技能要求：提出优秀班组长应具备的技能，包括专业技术技能（如熟练掌握电网设备操作、故障排查与处理等）、管理技能（如科学制定工作计划、合理进行人员管理、有效控制成本等）、沟通协调技能（与上级、同事、下属的顺畅沟通）、问题解决技能（快速分析和解决工作中出现的各类问题）等，并结合电网企业的特点进行详细解读。
案例分析：班组长一日工作流程：选取一个典型的电网班组，详细分析班组长一天的工作流程，包括班前会的组织（强调电网安全注意事项、分配当天工作任务等）、工作任务的分配（根据班组成员技能和工作负荷合理安排）、现场安全监督（监督电网设备操作是否符合安全规范）、设备运行监控（实时关注电网设备运行状态）、与上级和其他部门的沟通协调（及时汇报工作进展和问题，协调资源）、班后会的总结（总结当天工作完成情况，分析存在问题并提出改进措施）等环节，让学员直观了解班组长的日常工作内容和职责。
打造以结果为导向的执行班组团队
什么是执行和团队管理：结合电网企业的工作特点，解释执行的含义，即按照公司的要求和标准，高效地完成各项工作任务；阐述团队管理的概念，包括团队目标设定、成员分工协作、激励与约束等方面，强调执行和团队管理在电网工作中的重要性。例如，在电网工程建设项目中，执行就是确保项目按时、按质、安全地完成，团队管理则涉及到合理安排施工人员、协调各方资源等。
什么是任务，什么是结果？：以电网检修工作为例，分析任务和结果的区别，任务可能是按时到达检修现场、完成设备检查等具体行动，而结果则是设备故障得到排除、电网运行恢复正常且符合安全标准等可衡量的成果，引导学员树立以结果为导向的思维。
不结果的困惑：探讨在电网企业中，由于缺乏结果导向思维而导致的问题，如工作效率低下、质量不达标、安全事故隐患等，通过实际案例分析这些问题产生的原因和影响。比如，某班组在进行电网设备维护时，只注重完成维护任务的流程，而忽视了设备维护后的运行效果，导致设备在短时间内再次出现故障。
团队管理和执行的入口：外包思维：引入外包思维的概念，即把工作任务视为外包给团队成员的项目，要求成员对结果负责。结合电网企业的项目管理模式，如电网建设项目、设备改造项目等，说明如何运用外包思维提升团队的执行力和责任感。例如，将电网线路改造项目中的某个部分外包给班组成员负责，要求其对该部分的质量、进度和安全结果负责。
结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复；（电影分享：）：通过分享相关电影片段或实际案例，深入讲解“结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复”的理念在电网工作中的应用。比如，在电网故障抢修工作中，要以最快速度恢复供电为目标，避免过多强调客观困难，专注于抢修任务的执行。
建立结果思维的团队：介绍建立结果思维团队的方法，包括明确团队目标和个人目标、建立有效的绩效考核机制、加强团队沟通与协作等。结合电网企业实际，说明如何通过这些方法使团队成员形成以结果为导向的思维方式。
建立执行团队四步曲：详细讲解建立执行团队的四个步骤，即明确目标（根据电网企业战略和工作任务确定团队目标）、制定计划（将目标分解为具体的工作计划和任务）、组织实施（合理分配资源，安排人员执行任务）、监督反馈（对执行过程进行监督，及时反馈问题并调整计划），并结合电网工作案例进行分析。
执行的四十八字真经：深入解读“执行的四十八字真经”（如认真第一，聪明第二；决心第一，成败第二等）在电网企业中的具体应用，通过实际案例说明如何运用这些原则提升团队执行力。
如何班组管理
什么是班组管理？：结合电网企业的特点，阐述班组管理的概念，即对班组的人员、设备、安全、质量、成本等方面进行有效的计划、组织、协调、控制和监督，以实现班组的工作目标。强调班组管理在电网企业生产运营中的重要性。
电力工作管理方法和技巧：介绍适用于电网工作的管理方法和技巧，如目标管理（设定明确的工作目标并进行分解和跟踪）、项目管理（对电网建设、改造等项目进行全过程管理）、流程管理（优化电网工作流程，提高工作效率）等。结合电网工作实际案例，讲解如何运用这些方法和技巧进行班组管理。
电力工作过程的品质控制：防错法（愚巧法）：讲解防错法（愚巧法）在电网工作过程品质控制中的应用，如在电网设备操作中设置防误操作装置、在工作流程中设置检查点等。通过实际案例分析防错法的实施效果和重要性，以及如何根据电网工作特点设计和应用防错措施。
问题的分析和解决方法和工具
PDCA 循环内在精髓及操作要领：详细讲解 PDCA 循环（计划、执行、检查、处理）在电网工作中的应用，包括如何制定合理的工作计划、如何有效地执行计划、如何对工作过程进行检查和评估、如何根据检查结果进行改进等。结合电网企业的实际项目或工作任务，分析 PDCA 循环的操作要领和关键环节。
8D 发现问题和解决问题：介绍 8D 方法（团队组建、问题描述、实施并验证临时措施、确定并验证根本原因、选择和验证永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、团队祝贺）在电网问题解决中的应用。通过电网设备故障排查、安全事故分析等实际案例，讲解如何运用 8D 方法系统地发现和解决问题。
5W1H 与五个为什么：讲解 5W1H（为什么、是什么、在哪里、何时、谁、如何）和五个为什么在电网问题分析中的应用，通过实际案例说明如何运用这两个工具深入挖掘问题的根源，找到有效的解决方案。例如，在分析电网停电事故原因时，运用 5W1H 和五个为什么找出事故的根本原因。
头脑风暴法应用：介绍头脑风暴法的原则和步骤，组织学员进行模拟练习，针对电网工作中的实际问题（如如何提高电网设备的可靠性、如何降低线损等）开展头脑风暴，培养学员的创新思维和团队协作能力。
成本与浪费
浪费定义及类型：结合电网企业的生产运营过程，阐述浪费的定义，即对资源（人力、物力、财力、时间等）的不合理使用或消耗。介绍常见的浪费类型，如过度生产、库存积压、等待时间、不必要的动作、不良品返工、运输浪费等，并分析这些浪费在电网工作中的具体表现。
如何识别工作中的浪费：讲解识别电网工作中浪费的方法和技巧，如观察工作流程、分析数据指标（如设备故障率、工作效率等）、与员工沟通交流等。通过实际案例，引导学员如何运用这些方法发现工作中的潜在浪费。
电力中常见的浪费及控制：详细分析电网企业中常见的浪费现象，如设备闲置、能源损耗、重复劳动等，并提出相应的控制措施。例如，通过优化电网运行方式降低能源损耗，通过合理安排工作任务减少设备闲置时间等。
5S 管理和目视管理
5S 定义、特色及实施：讲解 5S 管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的定义、特色和实施步骤，结合电网企业的工作环境（如变电站、配电室、调度中心等），说明 5S 管理在提升工作效率、保障安全、提高设备可靠性等方面的作用。
5S 实施的重点，难点及解决之道：分析在电网企业中实施 5S 管理的重点和难点，如员工意识不足、工作环境复杂、设备管理难度大等，并提出相应的解决方法和策略。例如，通过加强培训提高员工的 5S 意识，制定详细的设备管理标准和流程等。
5S 推行失败的原因分析：探讨在电网企业中 5S 推行失败的常见原因，如缺乏高层支持、没有建立有效的监督机制、员工参与度不高等，通过实际案例分析这些原因的影响，并提出预防措施。
工作与目视管理：介绍目视管理的概念和作用，如通过颜色标识、标牌、图表等方式使工作现场的信息直观化、可视化，便于员工理解和执行。结合电网企业的实际情况，说明目视管理在设备状态监控、安全警示、工作流程指示等方面的应用。
目视管理的方法和运行技巧：讲解目视管理的具体方法和运行技巧，如如何设计和制作目视化工具、如何确保目视化信息的准确性和及时性、如何根据工作需求调整目视管理方案等。通过实际案例展示目视管理在电网工作中的应用效果。
班组长的沟通能力—班组管理的核心
沟通的内涵和实质：结合电网企业的工作特点，深入讲解沟通的内涵和实质，即信息的传递、理解和反馈。强调沟通在班组管理中的重要性，如协调工作、解决问题、激励员工等
沟通的目的：分析在电网班组管理中沟通的目的，包括传达工作任务和要求、了解员工需求和意见、解决工作中的冲突和问题、增强团队凝聚力等。通过实际案例说明不同目的的沟通方式和技巧。
沟通过程的原理模型：介绍沟通过程的原理模型，包括发送者、信息、渠道、接收者、反馈等要素，分析在电网工作中沟通过程可能出现的问题和障碍，如信息失真、误解、干扰等，并提出相应的解决方法。
沟通技巧检测及练习：通过问卷、案例分析等方式对学员的沟通技巧进行检测，然后组织学员进行沟通技巧练习，如角色扮演（模拟与上级、平级、下级的沟通场景）、小组讨论等，提高学员的沟通能力。
影响沟通的 3 个要素：讲解影响沟通的三个要素，即语言表达、肢体语言、情绪状态，结合电网工作中的实际沟通场景，分析这三个要素对沟通效果的影响，并提出如何优化这些要素以提高沟通质量。
高品质沟通的方法和技巧：介绍高品质沟通的方法和技巧，如积极倾听、清晰表达、有效反馈、尊重他人意见等。通过实际案例和练习，让学员掌握这些方法和技巧，并能在电网工作中应用。
高品质沟通的 5 个基本动作：详细讲解高品质沟通的五个基本动作，即点头、微笑、倾听、回应、记笔记，通过实际操作和案例分析，让学员理解和掌握这些动作在沟通中的作用和应用方法。
如何与上司、平级、下级间如何沟通：分别介绍在电网企业中与上司、平级、下级沟通的技巧和注意事项，如与上司沟通要尊重、及时汇报工作进展和问题；与平级沟通要合作、协调资源；与下级沟通要关心、指导和激励。通过实际案例和模拟练习，提高学员在不同沟通场景下的沟通能力。
班组长的监导与激励技巧--让下属"跑"起来！
班组长如何开班前班后会：讲解在电网企业中班组长开班前班后会的目的、内容和方法，如班前会要明确当天工作任务、强调安全注意事项、鼓舞员工士气；班后会要总结当天工作完成情况、分析问题和经验教训、表扬优秀员工等。通过实际案例和模拟练习，让学员掌握开班前班后会的技巧。
班组长的监导下属的能力：分析班组长监导下属的重要性和职责，包括监督工作执行情况、指导员工技能提升、纠正员工错误行为等。结合电网工作实际，讲解如何有效地监导下属，如建立监督机制、定期检查工作进展、及时给予反馈等。
监导下属的方法和技巧：介绍监导下属的具体方法和技巧，如目标管理法（设定明确的工作目标并跟踪执行情况）、教练式辅导（通过提问、引导等方式帮助员工解决问题和提升能力）、绩效评估法（定期对员工的工作绩效进行评估和反馈）等。通过实际案例和模拟练习，让学员掌握这些方法和技巧。
激励理论与激励过程方法：讲解常见的激励理论，如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、期望理论等，结合电网企业的特点，分析这些理论在激励员工方面的应用。介绍激励过程的方法，包括了解员工需求、设定激励目标、选择激励方式、实施激励措施、评估激励效果等。
下属激励的要点与技巧：结合电网工作实际，介绍下属激励的要点和技巧，如提供发展机会（培训、晋升等）、给予认可和奖励（物质奖励、精神奖励等）、营造良好的工作氛围（团队合作、沟通交流等）、关注员工需求（生活、工作等方面）等。通过实际案例和经验分享，让学员掌握激励下属的方法。
所有的激励必须转化为自我激励：强调激励的最终目的是激发员工的自我激励意识，让员工自觉地投入工作。讲解如何引导员工将外部激励转化为自我激励，如培养员工的责任感、成就感、自我驱动力等。通过实际案例和讨论，让学员理解和掌握激发员工自我激励的方法。
下属激励的操作技巧视频：下属激励三部曲：播放下属激励的操作技巧视频，通过视频中的实际案例和讲解，让学员更直观地了解下属激励的方法和技巧。组织学员对视频内容进行讨论和分析，加深对激励技巧的理解和应用能力。
授课老师
李安强 国家电网专家讲师
常驻地：东莞
邀请老师授课：13439064501 陈助理
