课程目标
1. 理解智能体（AI Agent）的基本概念、能力边界与产品化趋势。
2. 掌握产品设计的核心方法：用户洞察、场景分析、价值定义、原型设计。
3. 学会将智能体能力与传统产品能力结合，设计有用户价值的新产品或产品升级方案。
4. 通过小组实战，围绕联通现有产品（联通云盘、联通看家、云智手机、智家通通）完成一个可汇报的产品设计方案。
5. 提升新员工的结构化思考、团队协作和成果汇报能力。
课程背景
智能体（AI Agent）正在成为产品创新的重要方向。对于联通在线的新员工而言，理解智能体技术并能将其与联通现有产品能力结合，是快速进入产品创新状态的关键。
本课程以“学中做、做中学”为核心，前两天建立智能体与产品设计的系统认知并确定选题，第三天围绕真实联通产品进行方案打磨、汇报与复盘。
课程前置说明
本次课程需要学员提前了解以下联通产品（课程中也会做简要介绍）：
▪ 联通云盘：提供云存储服务，包含相册备份、AI智能工具、放映厅影视资源
▪ 联通看家：基于云计算及存储能力，提供远程监控服务
▪ 云智手机：依托联通云网算力与AI能力打造的云端虚拟手机服务
▪ 智家通通：整合智能家居控制、家庭环境监测等功能
课程中将以这些产品为“基座”，引导各小组设计结合智能体能力的创新方案。
课程大纲
第一天：认知建立与选题确定
模块一：开场——智能体时代的产品设计（45分钟）
学习目标：建立课程整体认知，激发学习动机。
核心内容：
▪ 从工具到智能体：AI产品形态的演进
▪ 什么是智能体：感知、思考、记忆、行动四大能力
▪ 智能体与传统产品的区别：从“人找功能”到“功能主动为人服务”
▪ 联通在线产品的智能化机会：云盘、看家、云智手机、智家通通
▪ 课程安排与成果要求：3天后每组向领导汇报一个产品设计方案
互动：学员分组自我介绍，每组用一句话描述对“智能体”的理解。
模块二：智能体技术基础与产品化边界（75分钟）
学习目标：理解智能体的技术基础，明确能做什么、不能做什么。
核心内容：
1. 智能体的核心能力模块
▪ 感知：文本、语音、图像、环境数据的输入理解
▪ 思考：推理、规划、决策、多步任务拆解
▪ 记忆：短期记忆（对话上下文）、长期记忆（用户偏好、知识库）
▪ 行动：调用工具、操作应用、执行物理动作
2. 大模型与智能体的关系
▪ 大模型是智能体的“大脑”，但不是全部
▪ 智能体 = 大模型 + 工具 + 记忆 + 流程 + 反馈机制
3. 智能体的常见产品形态
▪ 对话式助手（如智能客服、个人助理）
▪ 任务执行型智能体（如自动订票、自动报销）
▪ 多智能体协作系统（如自动化工作流、智能团队）
▪ 嵌入式智能体（如相机、音箱、手机中的智能能力）
4. 智能体产品的能力边界
▪ 适合：规则明确、数据可得、反馈可闭环的场景
▪ 不适合：高 stakes 决策、强创意、强情感连接、无反馈闭环的场景
▪ 幻觉、延迟、成本、安全是智能体产品化的主要约束
案例研讨：ChatGPT、文心一言、通义千问等产品的能力边界与产品设计取舍。
模块三：产品设计核心方法（75分钟）
学习目标：掌握从用户洞察到价值定义的产品设计方法。
核心内容：
1. 用户洞察
▪ 用户是谁：人口属性、行为特征、使用场景
▪ 用户目标：用户想要完成什么任务
▪ 痛点识别：当前方式哪里不方便、不准确、不完整
▪ 工具：用户画像、JTBD、5Why、用户旅程地图
2. 场景分析
▪ 场景 = 用户 + 环境 + 任务 + 痛点
▪ 好场景的标准：高频、刚需、可验证、可闭环
▪ 从“功能视角”切换到“任务视角”
3. 价值定义
▪ 用户价值：省时、省力、省钱、省心、更好结果
▪ 业务价值：增收、降本、留存、效率提升
▪ 一句话价值主张：我们帮助____，通过____，实现____
4. 方案设计
▪ MVP设计：最小可行产品，验证核心假设
▪ 产品功能清单：核心功能、辅助功能、未来扩展
▪ 用户体验设计：交互流程、关键触点、反馈机制
工具模板：
▪ 用户画像画布
▪ JTBD任务陈述模板
▪ 产品价值主张画布
▪ MVP功能清单
小组演练：每组选择一个联通产品，用JTBD方法提炼3个用户核心任务。
模块四：联通现有产品解析与智能体结合点（75分钟）
学习目标：理解联通现有产品的能力，找到智能体结合点。
核心内容：
1. 联通云盘
▪ 现有能力：云存储、相册备份、AI工具、放映厅
▪ 智能体结合点：
- 智能相册管理：自动分类、生成故事、智能搜索
- 个人知识库助手：文档总结、内容生成、跨文件问答
- 家庭共享智能体：自动整理家庭影集、推荐观影内容
2. 联通看家
▪ 现有能力：远程监控、云存储、告警
▪ 智能体结合点：
- 智能安防助手：异常行为识别、主动提醒、联动告警
- 家庭场景理解：识别老人/儿童/宠物状态，主动推送关怀建议
- 社区联防智能体：多用户协同、事件联动
3. 云智手机
▪ 现有能力：云端虚拟手机、云网算力、AI能力
▪ 智能体结合点：
- 云端智能助理：7×24小时在线、自动处理任务
- 应用智能体：在云端自动运行App、完成复杂操作
- 多设备协同：手机、PC、车机、智能家居的统一调度
4. 智家通通
▪ 现有能力：智能家居控制、家庭环境监测
▪ 智能体结合点：
- 家庭管家智能体：主动调节环境、预测用户需求
- 能耗优化助手：根据生活习惯优化用电用水
- 健康监测联动：环境数据与健康管理结合
工具模板：
▪ 产品能力拆解表
▪ 智能体结合点分析矩阵
小组讨论：每组从四个产品中选一个作为设计基座，初步列出3-5个智能体结合方向。
第一天晚间/课后作业
▪ 各小组确定选题方向，收集相关资料
▪ 完成一份初步的用户画像和场景描述（不超过1页）
第二天：方案设计与原型开发
模块五：智能体产品设计框架（45分钟）
学习目标：掌握智能体产品的设计框架。
核心内容：
1. 智能体产品设计的四要素
▪ 目标：智能体要解决什么问题
▪ 角色：智能体以什么身份与用户交互
▪ 能力：智能体能感知什么、能调用什么工具、能执行什么动作
▪ 边界：智能体不能做什么、什么时候需要人工接管
2. 智能体交互设计
▪ 对话式交互 vs 嵌入式交互
▪ 主动服务 vs 被动响应
▪ 多轮对话管理：意图识别、上下文保持、澄清与确认
▪ 错误处理：当智能体听不懂、做不到时，如何优雅降级
3. 智能体工作流设计
▪ 单智能体工作流：感知 → 理解 → 规划 → 执行 → 反馈
▪ 多智能体协作：任务分工、信息传递、冲突处理
▪ 人机协同：AI负责什么、人类负责什么
工具模板：
▪ 智能体角色设计卡
▪ 智能体工作流图模板
▪ 人机协同设计画布
模块六：原型设计与快速验证方法（75分钟）
学习目标：掌握快速原型设计和验证方法。
核心内容：
1. 原型设计工具与方法
▪ 低保真原型：线框图、流程图、对话脚本
▪ 中保真原型：交互原型、Demo视频、模拟对话
▪ 高保真原型：可点击原型、可运行的智能体Demo
2. 快速验证方法
▪ 用户访谈：带着原型找目标用户测试
▪ Wizard of Oz（绿野仙踪）测试：先模拟智能体，再决定技术实现
▪ A/B测试：对比不同方案的用户反馈
▪ 关键假设验证：哪些假设必须验证，如何低成本验证
3. 智能体原型设计的特殊考量
▪ 提示词设计：角色、任务、约束、输出格式
▪ 知识库准备：需要哪些背景知识
▪ 工具调用设计：需要调用哪些内部系统或外部API
工具模板：
▪ 原型设计检查清单
▪ 用户测试脚本
▪ 关键假设验证表
现场实操：每组用简单工具（如Figma、墨刀、PPT或对话脚本）制作一个低保真原型草图。
模块七：小组实战——智能体产品方案设计（180分钟）
学习目标：围绕联通产品，完成智能体辅助产品设计的核心方案。
核心内容：
▪ 各小组基于第一天确定的选题，深入设计产品方案
▪ 导师巡回辅导，每组至少接受1次针对性反馈
▪ 设计过程中需回答以下问题：
1. 目标用户是谁？核心任务是什么？
2. 智能体以什么角色出现？能解决什么现有产品解决不了的问题？
3. 智能体的核心能力是什么？需要调用哪些工具/数据？
4. 与现有联通产品如何结合？是升级、扩展还是新场景？
5. 用户价值是什么？业务价值是什么？
6. 最小可行版本（MVP）应该包含哪些功能？
7. 有哪些风险？如何验证？
成果要求：每组完成一份产品方案文档，包括：用户画像、场景描述、价值主张、智能体角色设计、核心功能清单、交互流程图、原型草图、落地计划。
模块八：小组方案中期汇报与互评（60分钟）
学习目标：通过互评发现问题，优化方案。
核心内容：
▪ 每组8分钟方案汇报
▪ 其他小组从“用户价值”“技术可行性”“与现有产品结合度”“创新性”四个维度提问与点评
▪ 讲师总结共性问题，给出优化方向
常见共性问题：
▪ 智能体角色模糊，用户不知道它能做什么
▪ 价值主张不突出，只是给现有功能加了一个聊天入口
▪ 技术可行性评估不足，依赖太多不确定能力
▪ 与现有产品结合生硬，缺乏自然场景
第二天晚间/课后作业
▪ 各小组根据反馈优化方案
▪ 完善原型，准备最终汇报材料
第三天：方案打磨、汇报与总结
模块九：汇报设计与表达技巧（45分钟）
学习目标：掌握向领导汇报产品方案的结构与技巧。
核心内容：
▪ 汇报结构：
1. 问题/机会：我们要解决什么问题
2. 方案：我们设计了一个什么产品
3. 用户价值：为什么用户会用它
4. 业务价值：为什么公司应该做
5. 可行性：技术上能不能做、资源上怎么投入
6. 下一步：MVP计划与验证方法
▪ 汇报技巧：结论先行、数据支撑、控制时间、准备Q&A
▪ 常见汇报陷阱：
- 讲了很多功能，没说清楚价值
- 只讲技术，不讲业务
- 过度承诺，低估风险
工具模板：
▪ 产品方案汇报模板（10分钟版）
▪ 常见领导提问清单与应对思路
模块十：小组方案最终打磨（135分钟）
学习目标：在导师指导下完成最终方案与汇报材料。
核心内容：
▪ 各小组完善以下内容：
- 方案标题与一句话介绍
- 用户洞察与痛点
- 智能体角色与能力设计
- 核心功能与交互流程
- 原型展示
- 价值论证（用户价值+业务价值）
- 落地计划与风险
▪ 导师巡回辅导，重点帮助小组优化汇报逻辑和说服力
成果要求：每组完成最终汇报PPT或方案文档，确保10分钟内能讲清楚。
模块十一：正式汇报与评审（120分钟）
学习目标：锻炼新员工的产品表达与答辩能力。
核心内容：
▪ 每组10分钟方案汇报 + 5分钟问答
▪ 评审维度：
- 用户洞察是否准确
- 智能体设计是否合理
- 与现有产品结合是否自然
- 价值论证是否清晰
- 方案可行性如何
- 汇报表达是否清晰
▪ 评审人员：讲师、学员互评（如有领导参与更佳）
成果输出：
▪ 每组方案得分与反馈
▪ 优秀方案可进入后续孵化池
模块十二：课程总结与复盘（60分钟）
学习目标：总结学习收获，建立后续成长方向。
核心内容：
▪ 3天内容回顾：
- 智能体技术基础 → 产品设计方法 → 联通产品解析 → 方案设计 → 原型验证 → 汇报表达
▪ 产品设计的核心思维：
1. 从用户任务出发，而不是从技术出发
2. 智能体是放大器，不是万能药
3. 好方案 = 清晰的用户价值 + 合理的技术路径 + 可验证的落地计划
▪ 优秀方案的共同特征复盘
▪ 给新员工的建议：
- 持续观察用户真实行为
- 多用原型验证假设，少做一次性大规划
- 把智能体当作产品能力的一部分，而不是炫技
互动：每人分享一个本次课程最大的收获和一个未来要实践的产品设计小行动。
授课风格
▪ 实战导向：70%以上时间为动手设计和小组实战。
▪ 案例驱动：用真实智能体产品案例启发设计思路。
▪ 导师制：讲师和助教巡回辅导，确保每组都有针对性反馈。
▪ 成果导向：以最终汇报为节点，倒逼学员高质量完成方案。
预期产出
▪ 每位学员理解智能体产品设计的核心方法。
▪ 每组完成一份围绕联通现有产品的智能体辅助产品设计方案。
▪ 每组完成一套可汇报的PPT或方案文档。
▪ 优秀方案可进入后续产品孵化或评审环节。
课前准备
▪ 学员准备：提前了解联通云盘、联通看家、云智手机、智家通通四款产品的基础功能。
▪ 组织准备：
- 确定分组方式（建议5-6人/组，共8-10组）
- 准备汇报场地和评审席
- 如有条件，邀请联通在线相关部门领导参与最终评审
▪ 工具准备：原型设计工具（Figma、墨刀、PPT等）、协作文档工具、汇报投影设备。
可进一步定制方向
▪ 如能提供具体产品数据或用户画像，可替换为更贴近真实业务的选题。
▪ 如希望增加技术实现环节，可加入智能体开发平台（如Coze、Dify、LangChain）的实操。
▪ 如需将优秀方案转化为实际产品项目，可延长至1周，加入详细PRD和技术可行性论证。
授课老师
耿杰 AI时代产品思维实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
