1、培训对象：
2、课程时长：2天/12课时，共计1期
3、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴
4、课程大纲：
时间
内容
4课时
第一模块：从互联网到移动互联网
门户带来网民性格再造时代
两个小时等待后的喜悦
门户带来的自由性
门户带来的开放性
门户带来的平等性
E-mail带来的瞬时性
互动性只是技术性时间问题
爱情不再属于”青梅竹马”
维基百科取代大英百科全书是一种趋势
博客提升网民的参与性
QQ带来人脉的嵌套化
参与性导致智慧的爆炸性
“人肉”带出智慧的朴实性与草根性
网络事件引领媒体趋势
BBS折射出民众兴趣群分
吐槽不仅是一种倾诉
参与性放大了小米的商业神话
终端移动化带来碎片化
安卓的开放性与诺基亚帝国的衰落
餐桌上手机控与现实社交危机
移动网络高速化带来互联移动化
终端移动化带来网民的高龄化
现实社交危机化带来网络行为碎片化
行为碎片化带来时间碎片化
媒体危机化折射出信息自媒体趋势
信息不仅仅来自媒体
信息平台走向多样性
“转发”行为让空间不再私有化
微博不仅局限于社交平台
微信网络弱关系走向圈子强关系
互联移动时代经济再次口碑化
老太太的“我查查”与巷口小卖部老板的尴尬
省道两侧民居墙面上的广告的消弭
信息传递的扁平化带来信息的对称化
距离已不再是信息传递的真实障碍
信息的对称性与距离性带来信息的准确性与快速性
社交网络的圈子化强化人脉信任因素
小米的口碑为王与为快哲学
3课时
第二模块：互联网移动化趋势下的商业模式再构
从精英化回归平民化
阿里系的张扬与腾讯系的蛰伏
BAT神话的不可延续性
IT精英的失落与传统门店的安然无恙
门店服务营销的标准化与连锁化
互联网商业模式再思考
电商的引流脉络是否是王道
电商在赚钱还是在烧钱
电商的广告与营销之辩
线下实体渠道消亡之辩是必然还是阴谋
团购是线下渠道的救星还是劫持者
团购的勃发与失落
体验化消费需要线上线下无界化
消费方式三段论
网络的虚拟性弱化体验感受
体验化正是线下实体渠道的功能所在
线上线下的平衡思路
O2O模式的选择
O2O一种商业哲学
O2O四种模式搭配
线上引流与线下体验的逻辑
线下体验与线上分享的逻辑
线上分享与线下口碑的逻辑
O2O可以是策划思路
福州移动“找自己”的线上线下互动性
正确看待传统零售门店与线上店铺的关系
线上线下并非“有你无我”的关系
线下零售门店存在的必要性
线上渠道的虚拟性与泡沫性
线上渠道与线下零售门店融合的必要性
5课时
第三模块：互联网移动思维下的市场管理思路
通信运营商做实线下实体渠道
通信运营企业线下实体渠道具有不可替代的竞争性
提升线下实体渠道服务营销质量的必要性
线下实体渠道需要去粗存精
线下实体渠道服务营销标准化
线下实体渠道服务营销统一化
增强线下实体渠道的体验性功能
做实线下实体渠道运营闭环
电子渠道的再定位
短厅简洁化与引流化
客服的服务化与融合化
自助终端人性化与分流化
门户的传播化与营销化
掌厅的参与化与互动化
打通渠道融合的闭环通路
优化实体渠道服务营销闭环
做实电子渠道服务营销闭环
提升虚拟渠道的体验性
增强虚拟渠道的引流功能
增加实体渠道的引导教育功能
借助二维码增加渠道的融合性
二维码服务营销的逻辑分析
借助二维码虚化实体渠道与电子渠道的界限
通过二维码融合各种电子渠道
以开放的心态从CRM到SCRM的转变
社交化平台引进与运用
实现线上线下的互动性
提升服务营销的精准性
增强产品服务的感知度
客户口碑不仅仅是NPS数据
通信行业的垄断性并不能消除经济的口碑性
口碑化不仅仅是满意度数据
负面评价与正面分享并非一对一的消弭关系
服务精准化提升客户的价值
服务营销融合并做到灵活性转化
做到去中心化全员性服务化
增加推荐型客户的比重
授课老师
朱冠冰 通信运营商协作式培训师
常驻地：常州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
