1、培训对象：客服营销人员
2、课程时长：1天/6课时，共计1期
3、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴
4、课程大纲：
时间
内容
1.5课时
第一模块：三大运营商业务动态简介
运营商业务发展过程简介
市场培育期的奢侈
市场扩张期的悲剧
市场保有期的无奈
市场流量期的机遇
市场互联期的升华
互联网移动化对三大运营商业务的影响
无4G，不互联
智能终端桌面化带来社交方式多元化
社交方式多元化带来社交模式碎片化
社交模式碎片化带来语音短信压缩化
语音短信压缩化带来业务模式转移化
运营商业务历史定位分析
宽带业务延续化
多网套餐协同化
语音套餐廉价化
短信套餐赠送化
流量套餐偏重化
铁塔公司成立对三大运营商业务带来的影响
基础网络设施同质化让运营商重归起跑线
业务本质趋同化让运营商的营销竞争白刃化
服务要求提升化是运营商市场比拼的重要因子
思维模式的开放化是运营商自我定位的重要条件
2.5课时
第二模块：三大运营商业务对比
智能终端对比
智能终端的种类对比
智能终端的品质对比
智能终端的政策对比
智能终端的资费对比
适配应用——健康促销
流量资费对比
多网流量协同政策对比
流量套餐种类对比
流量套餐资费对比
流量套餐自由性对比
流量套餐融合性对比
增值业务对比
增值业务的创新度比对
增值业务的选择度分析
增值业务的实用性分析
增值业务的同质度分析
2课时
第三模块：主营业务联动营销情景话术塑造
联动营销理念塑造
融合式营销
融合式营销
体验式营销
情景式营销
教育式营销
重要业务专业术语解读
业务营销之客户群定位
基本特征属性扫描法
AURP值相关定位法
资费结构分析法
消费行为分析法
业务营销话术举例
业务政策类
业务资费类
业务活动类
业务买点类
业务营销的基本策略
同理心态
对比策略
类比策略
例举策略
分解策略
替代策略
太极策略
业务营销异议处理
何为客户异议？
客户为什么会有异议？
流量客户异议的特点分析
异议应对的基本原则
良好心态
认真聆听
承认客户的客观情绪
确认问题所在
实实在在解决问题
异议处理主要方法
忽视法
补偿法
太极法
营销话术体系建设
客户需求与异议收集工具的使用
需求与异议收集
需求与异议筛选
需求与异议归类
任务分配
话术编写
头脑风暴
最终定稿
授课老师
朱冠冰 通信运营商协作式培训师
常驻地：常州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
