培训师：朱冠冰
1、培训对象：
2、课程时长：1天/6课时，共计1期
3、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴
4、课程大纲：
内容
第一模块：运营商运营背景分析
通信运营商发展历史进程漫谈
市场培育期的奢侈
市场扩张期的悲剧
市场保有期的无奈
市场流量期的机遇
市场互联期的升华
“互联网+”带来的历史性冲击
互联网移动化带来流量需求大众化
网络使用加强化
终端使用方式多元化
营销渠道交织化
信息互换对称化
服营转化时代历史任务
网络覆盖
终端销售
应用辅导
产品资费
宣传策划
移动互联网带来业务社交化
网络提速融合化
终端移动智能化
网络用户两级化
用户行为社交化
用户时间碎片化
网络参与屌丝化
业务内容体验化
互联网移动化带来渠道融合化
线上电商对线下店铺的冲击
线下商铺的连锁化
线上电商的”悲欢离合”
线下零售店铺“触电”之殇
线上线下的互动融合
第二模块：集团客户融合式营销模式探讨
运营商服务营销特征分析
“互联网+”不断深入必然带来服务需求的持续性
服务内容的强技术性必然带来客户的不安心理
服务内容的虚拟性必然带来营销的信任危机
需求的旺盛与使用的不可视必然产生使用行为的矛盾性
消费时代的变迁
理性消费时代
感性消费时代
感情消费时代
客户购买心理分析
客户逆反心理的特征表现及需求规律
客户猜忌心理的五大特征表现及需求把控
客户虚荣心理的四大特征表现及需求走向
客户馈赠心理的两大特征表现及对我们促销活动的选择规律
客户从众心理的三大特征表现及需求定位
通信运营商服务内容转变
服务内容的丰富性
服务内容的复杂性
服务内容的融合性
营销核心模式研习
融合式营销
体验式营销
情景式营销
教育式营销
重要业务专业术语解读
第三模块：线上线下新兴营销模式扫描
何为O2O
O2O概念的提出
线上线下互动的四种组合
O2O出现的现时逻辑
用语言定义O2O
手机二维码
案例：床单上的二维码
智能手机点燃二维码的二次生命
二维码不止是方框点阵图形
二维码唤起大众的互动性
O2O与二维码
二维码为移动互联提供通道
二维码让线上线下无缝对接成为可能
二维码符合O2O的商业逻辑
O2O中二维码电子凭证
O2O与手机支付
O2O交易行为分析
手机支付现状分析
O2O支付模式选择的特点
授课老师
朱冠冰 通信运营商协作式培训师
常驻地：常州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
