场景式揭开职场成功沟通的底层逻辑
培训背景： （为什么要学？）
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？
如何把沟通本质与工作场景相关联，避免大家再度踩坑？
日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化，浓缩成三个关键场景：
汇报-联络-商谈。
培训方式： （怎么学？）
全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；
以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；
培训收益： （有什么好处？）
1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；
2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；
3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；
4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；
培训对象： （谁该来学？）
但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位
授课老师：文亮 常驻地|上海
标准课时：2天（6小时/天）
课程教学大纲
课程互动导入：…
-----推导出课程结构：1接受指令+2汇报+3联络+4商谈
第1部分 接收指令Summary
关键词：接受外部指令时一定要问清，这个你开展工作的根本要点
导入沉浸式案例评价。。。
一、基本原则--接指问清
二、接收指令实操步骤
•应答---即刻呼应，且带上笔&记事本
•记录---不打断结构性记录6W3H
•确认---不清楚的地方要加以确认
•复述---对上级指令，要使用自己的语言加以复述
•询问---将自己的想法与上级交流+经典话术
三、重要环节
1如何领会上级意图？（实操142技法）
• 1个心态
• 4个基本功
• 2个常用技巧
2如何保持及时互动？
•身体：记录、注目、微笑、点头、重复关键词
•语言：肢体情感同步+先跟后带
第2部分 工作汇报
关键词：工作完成后，一定要形成闭环动作，这是获取上级信赖的关键环节
一、重新认知汇报
1为什么需要汇报
•工作闭环需要
•全局掌控需要
•解决上级焦虑
•能够保护自己
二、应该向谁汇报
•下达指令的人：直属上级、越顶上级、客户、利益关联者
•向下达指令的人汇报，实施闭环
三、什么状况下需要汇报—6种场景
•工作启动前--汇报「想法、思路、计划」
•工作进展中--汇报「报状态」让上级放心
•得到相关信息时--要汇报「信息与想法」
•工作出现异常时---要汇报「状况与想法」+坏事，要早报
•情势变更时---及时汇报（不能擅自做主），汇报技巧：原因+策略+预判
•任务结束时---汇报结果，及其得失（复盘总结）
四、如何高效汇报
1汇报筹划
•提前准备：内容+方式+证据（不能误导对方）
•捕捉机会TPO：了解对方+寻找机会+确认状况
2实施汇报
•如何设计具有吸引力的汇报？---SCQA工具
•如何组织简洁且富有逻辑的汇报？---MECE工具
3听取反馈
•具体方法参见：第1部分接受指令
第3部分 工作联络
关键词：将你自己所知道的信息及时传递给相关人员，这是你获取同事信赖的核心环节
一、重新认知联络
1联络定义
•将你所知道的事情，及时传递给相关人员
•知情通报原则
2联络对象---360所有关联人员
3联络方式---方式非常多/因人、因事而异/最好的方式面谈
二、工作联络实操技法
1工作联络的操作要点
•及时性---如：报平安、致谢、问候、通报
•准确性---事实？推测？+抽象/含糊
•全面性---不扭曲、不遗漏
2工作联络的操作技法
2-1工作联络标准--听得懂、听得见
2-1工作操作方法
• 同频（传递对等）
• 学会确认
• 敏感话题，要强化联络频次
第4部分 工作商谈
关键词：遇到困难不要硬扛，要善于寻找他人帮忙。这是你借助他人资源最好的机会。
一、重新认知商谈
1什么叫商谈？
•遇变、欲变、遇难/都要去请示商谈
•跟谁商谈？
•YU变请示原则
2商谈的核心要点
•实事求是：真实性+全面性
•事先努力：自己先想办法解决，山穷水尽疑无路时
•态度谦虚：不打断，有用，没用，回去再说
二、商谈操作步骤
•营造氛围：寻找机会TPO
•聚焦问题：SCQA+附件：相关事实与数据
•积极互动：清空自我+互动技巧
•斩获成果：领导意见怎么办？其他人意见怎么办？
单元5 课程回顾与复盘
1系统性总结知识、技能，综合演练与点评
▪ 接指-问清
▪ 事毕-回复
▪ 知情-通报
▪ Yu变-请示
2答惑解疑：学员互动、行动纠偏
3学员分享：学习了这些，你有什么感悟？
4报联商知识理解度测试（课后作业）
5行动改善讨论：你打算如何落实“报・联・商”
授课老师
文亮 管理技能提升专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
