主讲：陈少胡老师
【课程简介】
沟通除了要学好“话术”，更重要的是要掌握“心法”。
《沟通心法》课程聚焦于沟通背后那些真正影响结果的“操作系统”——你的心智模式、情绪反应和潜意识判断。本课程将心理学底层原理与高频职场场景深度融合，旨在帮助你实现一次根本性的“沟通升维”：从机械应用技巧，转变为洞察本质、修炼内核，从而在任何沟通中都能从容、清晰且富有影响力。
课程遵循“认知重建→实战应用”的路径：向内探察，拆解你的沟通心智模式，重塑倾听与反馈的心理学逻辑，并掌握维系关系账户的核心心法；向外攻克，将所学心法，应用于冲突调解、向上影响、跨部门协作等高难度现实挑战中。整个学习过程以互动演练和案例剖析为主，确保你能将每一个心理学洞察，转化为可立即使用的思维工具和沟通策略。
【课程收益】
课程目标与核心价值：从沟通技巧到沟通心法的升维。
1. 拆解沟通瓶颈的根源：识别并调整自身在沟通中的自动化情绪反应与限制性信念，提升沟通稳定性。
2. 掌握深度倾听与反馈的心法：运用三层倾听模型，真正听懂他人言外之意，让建设性反馈更易被接受。
3. 有效管理关键关系：运用“关系账户”等工具，有策略地积累职场信任资本，为重要协作铺平道路。
4. 自信应对高难度场景：掌握冲突调解的心理学路径，能结构化地拆解对立局面；学会运用说服原理，更有效地向上争取资源、横向推动协作。
5. 建立弹性沟通风格：能够快速辨识不同对象的沟通偏好，灵活调适自己的沟通方式，提升与各类同事合作的效率与融洽度。
【课程对象】管理层、高潜员工
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：认知升维· 沟通的底层逻辑重建
第一节：沟通心智模式诊断与升级
1.1 自我沟通模式测评与觉察
▪ 测评工具：沟通风格四象限分析
▪ 识别你的主导沟通模式与盲区
▪ 心理学基础：归因理论对沟通的影响
1.2 限制性信念识别与重构
▪ 职场常见沟通认知扭曲：读心术、极端化、个人化
▪ 认知行为疗法（CBT）在沟通中的应用
练习：沟通信念重构三步法
1.3 情绪在沟通中的底层作用
▪ 情绪如何影响信息编码与解码
▪ 杏仁核劫持与沟通崩盘机制
▪ 工具：情绪识别坐标图
第二节：深度倾听与反馈心理学
2.1 倾听的三个层级：从听到听懂到听懂
▪ 生理倾听、心理倾听与共情倾听
▪ 阻碍深度倾听的六大心理屏障
练习：消除预设性倾听
2.2 反馈的心理学艺术
▪ 接受反馈的心理防御机制与突破
▪ 建设性反馈的“汉堡模型”进阶版
场景演练：负面反馈的平和传递
2.3 提问的引导力量
▪ 开放式提问与封闭式提问的神经科学差异
▪ 苏格拉底式提问在沟通中的应用
▪ 工具：提问层级设计表
第三节：非暴力沟通与关系建立
3.1 非暴力沟通（NVC）核心四要素
▪ 观察与评价的心理学区分
▪ 感受与想法的神经机制差异
▪ 需要与策略的深度解析
▪ 请求与要求的沟通效果对比
3.2 关系账户理论与应用
▪ 情感账户的存款与取款行为识别
▪ 信任公式在职场沟通中的量化应用
练习：关键关系账户盘点与规划
3.3 沟通中的共情技术
▪ 认知共情与情感共情的平衡
▪ 共情回应的三个层级
▪ 共情疲劳的预防与管理
实战作业：记录并分析一次关键沟通
模块二：实战升维· 复杂场景的心法应用
第四节：高难度沟通场景应对
4.1 冲突沟通的心理学路径
▪ 冲突升级的心理学阶梯模型
▪ 利益-立场-需求三维分析工具
▪ 冲突中情绪安抚的生理学方法
角色扮演：冲突调解技术演练
4.2 说服与影响的心理学策略
▪ 中心路径与边缘路径说服理论
▪ 社会认同、权威、稀缺性原理应用
▪ 工具：说服力自查清单
4.3 批评与拒绝的艺术
▪ 批评接受度的心理阈值模型
▪ 三明治批评法的局限与升级
▪ 温和而坚定的拒绝心理技术
场景演练：绩效面谈中的难点沟通
第五节：向上、平级、向下沟通心法（2小时）
5.1 向上沟通：对齐与影响
▪ 领导决策心理与信息偏好分析
▪ 工作汇报的“金字塔-心电图”模型
▪ 争取资源的心理学策略
▪ 工具：向上沟通准备清单
5.2 平级沟通：协作与共赢
▪ 竞争-合作心理的动态平衡
▪ 部门墙的心理成因与拆解
▪ 利益交换与关系建立的协同策略
案例研讨：跨部门项目推进沟通
5.3 向下沟通：激发与赋能
▪ 不同成熟度下属的沟通心法差异
▪ 布置任务的认知负荷管理
▪ 赋能式提问与指令式命令的平衡
练习：辅导对话GROW模型应用
第六节：沟通风格调适与个人品牌
6.1 基于DISC理论的沟通风格调适
▪ 识别不同风格的沟通偏好与雷区
▪ 自我风格弹性扩展训练
▪ 工具：沟通风格情境切换卡
6.2 职场沟通个人品牌建设
▪ 沟通中的一致性心理学
▪ 可信度积累的微观行为
▪ 个人沟通品牌定位与强化
练习：个人沟通关键词提炼
课程总结与行动计划
▪ 课程核心心法地图整合
个人沟通能力升维行动计划制定授课老师
陈少胡 10年企业管理培训实战经验、15年世界500强企业管理实战经验
常驻地：东莞
邀请老师授课：13439064501 陈助理
