吴启迪:洞悉本质，破解困局：问题分析与解决技巧

课程背景：

当今社会已经进入BANI时代，每一个企业和组织都置身于一个充满变数与挑战的环境中。技术的飞速发展、市场需求的快速变化、以及全球的竞争加剧，都要求职场人士必须具备高效的问题分析与解决能力。

而大部分团队普遍存在低效解题通病：大多依靠经验主观判断，缺少统一结构化解题逻辑。要么无法精准定义真实问题，要么方案杂乱无优先级、落地缺乏管控，最终耗费大量人力却无法根治问题。

本次课程依托麦肯锡七步成诗法，结合职场实操场景，从识题、析题、解题到落地复盘的完整闭环，帮助学员构建起一套完整的问题分析与解决框架，掌握一系列科学有效的工具和方法，提升学员在面对问题时的敏锐度、分析力和行动力，真正解决问题的根因，从而在激烈的职场竞争中脱颖而出。

课程收益：

● 能透过现象看本质，找到真正的问题：破除经验救火、浅层归因、跨部门推诿的惯性误区，搭建结构化分析逻辑，学会透过表象深挖问题本质，精准界定真正的问题。通过分析拆解，主动挖掘出问题背后的改进机遇。

● 精通分析解决工具，产出适应性方案：掌握 5W2H、SCQ、MECE、SMART、SWOT、PDCA等10 +提效工具，结合业务实际取舍研判，输出贴合场景、可落地的解决方案。

● 掌握闭环解题能力，会复盘长效提效：吃透麦肯锡七步成诗全流程解题逻辑，掌握跨部门协同、异议沟通共识技巧，保障方案平稳落地；通过复盘迭代沉淀标准化工作经验，规避同类问题重复发生，减少返工与内部协作内耗。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中/基层管理者、储备干部、核心骨干等

课程方式：理论讲授+案例分析+讨论演练+产出辅导

课程大纲

导入：我们为什么总解决假问题？

1）救火式处理：事后补救、反复返工

2）归因有误：只解决表面症状，忽略底层诱因

3）跨部门甩锅：习惯性推卸责任

“透过现象看本质”——基于麦肯锡“七步成诗法”：界定问题、分解问题、优先排序、制定计划、关键分析、归纳建议、沟通方案

第一讲：找到真正的问题

一、界定问题

1. 问题的本质是差距：需要被解决、需拟定策略、需付诸行动

示例：现状与期望图示

讨论：什么才是问题

2. 问题的类型

1）恢复原状型

应对：紧急解决、根本解决、防止复发

2)防范潜在型

应对：从个别状况思考可能发生的不良状态;假设可能发生的不良状态，思考引发个别诱因

讨论：什么情况下需要思考防范潜在型问题

3）追求理想型

应对：选定理想——设定期限——明确条件——资源整理——行动计划

“唯一不变的是变化”“理想是目标不是手段”

3. 正确看待问题

1）问题=机遇

2）积极应对

工具：ABC法则

练习：找出目前面临的工作任务/困境

补充：发现问题的6问

二、分解问题

1. 找到真正的问题

案例：关于部门效率提升的对话

1）5W2H

5W——确认、聚焦

2H——了解程度

2）SCQ

背景：在什么情境下发生的

冲突：产生了什么差异

疑问：会有什么影响

3）6个为什么

案例：生产效率下滑的原因

思考：不同模型的使用场景

练习：选择一个方法，确认真正的问题

2. 拆解细分问题

工具：MECE法则、问题树

1）MECE拆解：产品、技术拆模块；任务、服务走流程

2）绘制问题树：中心主题、分支与子分支、关键词与图像

举例：如何存更多的钱

练习：画出你的问题树

3. 明确问题解决的目标

工具：SMART法则

练习：将不符合SMART描述的内容改为符合SMART；利用SMART明确问题解决的目标

第二讲：提出解决的策略

一、优先排序（顺序性评估）

帕累托原理——二八法则

1. 重要紧急矩阵

1）按重要紧急程度划分

练习：将工作清单进行划分

2）重要紧急矩阵分配

2. 价值矩阵：按价值高低、复杂程度划分

练习：将筛选后的问题进行优先级划分

二、方案发散（此阶段全程学员头脑风暴）

1. 规则：不评判、先做加法

2. 同组白板可视化讨论

3. 全员世界咖啡共创

三、方案筛选（取舍性评估）

针对根因、做减法，找到适配的解决方案

好方法VS适配的方法

1. 风险评估矩阵

2. 优劣势分析

工具：SWOT

练习：根据以上工具对方案进行筛选

讨论：还有哪些工具（3C、五力、4P、4R、5S……）

3. 可行性分析

——技术可行性、经济可行性、操作可行性、法律可行性‌

小结：形成基本方案

第三讲：做好方案的落地

一、制定计划

“从方案到动作”

1. 明确权责分工

1）找到你的利益相关方

2）界定分工与合作规则

2. 明确时间进度

工具：极简甘特表

示例：某互联网公司业务高峰期人员激励方案

3. 明确落地机制

1）监控：跟进里程碑达成情况+防范风险

2）沟通：确认沟通机制

沟通异议处理：缓冲——探询——答复——确认

二、复盘迭代

1. 小步快跑（关键分析）

1）做了才能做到

2）用成功激励成功

2. PDCA迭代（归纳建议）

1）定期回顾与改进

2）“用复盘代替情绪判断”

3. 经验沉淀（沟通方案）

1）STAR案例沉淀

2）形成固定机制、流程、制度

小结：设定相关计划与机制

总结

1. 流程及知识点回顾

2. 整体方案完善落地

授课老师

吴启迪老师的课程大纲