课程背景：
企业管理者是指与企业生存、成长以及发展方向等关系密切的员工。一般拥有专门技能、掌握核心业务、控制关键资源，对公司战略发展目标的实现和经营管理的推进起着巨大作用，并且在企业文化的形成和弘扬中发挥主导地位。骨干队伍个体在其成长、成熟的过程中，每天都在面对“问题”，每天都要解决问题，不断提高骨干队伍问题解决能力成为一个紧迫的课题。
面对“问题”需要清晰认知，科学应对，高效解决，最终成功避免。问题解决力的提升需要高效思维模式打造，需要精准的问题描述“画像”，需要多种形式的思维震荡、集思广益最终确定最佳方案，再通过方案目标的科学分步实施，并伴之以评估与佐证实现问题高效解决。
课程收益：
1、学员收益
问题解决力是管理者个人进步的基石，是展示魅力的平台，是完善自我的基础，是挑战新高的阶梯，是成就辉煌的车轮，是指引方向的火把。因为善解问题，所以快乐工作，共享生活；因为善解难题个体赢得尊敬，事业辉煌，个人的梦想得以早日实现。
2、组织收益
（1）掌握高效简洁的问题处理方法与工具，组织效率将大大提升。
（2）系统描绘问题画像，企事业单位险患得以超前规避。
（3）问题的共同解决，打造出和谐、凝聚的管理团队。
（3）高效成熟的系统思维技巧，优化管理思维，发挥群体优势，突破发展障碍。
课程特色：
（1）互动性。本课程以视频资料、互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性。本课程采用的案例均系组织运营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性。本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用，让学员在快乐中学习，在学习后应用。
课程对象：管理岗位人员
课程时间：2天13小时，可根据实际需要定制
六、课程大纲：
引题：
▪ 问题的定义
▪ 问题的种类
▪ 问题解决力的概念
▪ 具有卓越问题解决力员工的六大特征
▪ 管理者问题解决力模型
▪ 问题解决力缺失的具体表现
▪ 问题解决力差的八大归因
模块一 管理者问题解决力六把金钥匙之一：发现问题。
1、静静地思考四个问题
2、竖起你的触角
3、培养职业敏锐度的技巧
4、了解总体目标
模块二 管理者问题解决力六把金钥匙之二：确认问题
1、问题的思考架构
2、收集信息的要点
3、各类偏移的信息会催生错误决定
4、准确地进行问题陈述的技巧
模块三 管理者问题解决力六把金钥匙之三：问题分析
1、问题分析方法—脑力激荡法
2、头脑风暴的八大优势
3、问题分析方法---心智图法
4、问题分析方法—特性要因图
5、问题分析方法---问题树法
6、分析和显示不同类型的图表
模块四 管理者问题解决力六把金钥匙之四：选择最佳方案
1、开发问题解决方案
2、列出选择方案并进行衡量
3、选择方案的限制----确认程序
4、确认方案需要考虑的因素
5、选择最佳方案的十个确认要诀
6、选择最佳解决方案
7、方案确定与实施
模块五 管理者问题解决力六把金钥匙之五：问题有效解决
1、知行合一---管理者问题解决思维
2、问题改善的七项原則
3、面对问题的正确心态
4、管理解决问题情绪的九条秘诀
5、失败的问题解决归因
6、错过最佳解决时机的原因
7、常见的问题解决回路
8、发掘解决问题的黄金直觉
9、问题解决的目标管理
10、设立解决计划的七个步骤
11、8D问题解决方法
12、让团队养成解决问题的习惯
13、优化时间管理，提高问题解决效率
模块六 管理者问题解决力六把金钥匙之六：检查与评估
1、解决问题的跟踪检查与控制
2、对部署问题解决的检查指导
3、保持双向沟通
4、检查问题的有效技巧
5、轻松带团队
6、可以委以重任的骨干特征
7、评估问题解决的效果
8、学会分享问题解决的喜悦
授课老师
白三庆 中国领导力发展研究院执行院长
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
