曾贝贝:“新生代，新管理”——新生代员工“教练式”沟通管理

课程背景

代沟与代际冲突，正成为当今职场中无法回避的核心议题之一。随着“9500后”大规模进入企业并逐步走向关键岗位，他们不仅是组织中日益壮大的生力军，也正在成为推动业务前行的重要力量。然而，伴随这一趋势而来的，是他们在职业观念、行为模式、沟通方式等方面展现出的鲜明代际特征，给传统管理模式带来了前所未有的挑战。

许多管理者感到困惑甚至焦虑：如何与这些“不一样”的下属建立有效连接？如何管理、如何激励、如何引导？社会舆论也对此众说纷纭。然而，我们或许应当重新审视：这些所谓的“代际冲突”，其实并非不可调和的对立，而是一种可以转化为组织活力的契机。事实上，大量企业实践表明，9500后员工普遍具备自信、进取、重视成长与意义感等优秀品质。只要管理者能够真正理解他们，并采取适配的引导方式，他们所能释放的潜能与创造力，将远超预期。

为此，管理者需要完成从“指挥者”到“教练者”的角色跃迁。本课程围绕“教练式管理”这一核心理念，深入剖析新生代员工的行为动因与心理诉求，系统传授高效沟通、精准激励、情绪共鸣等关键技能，帮助管理者构建更具信任感与包容性的团队氛围，在激发个体潜能的同时，推动团队与组织实现协同进化与持续成长。

课程收益

1、能理解新生代员工的特点，更好地适应他们的沟通方式

2、懂得新生代员工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力

3、理解教练式管理与传统管理的区别，用新管理方式解决新生代的沟通问题

4、学会教练式沟通模型，活用模型处理新生代的沟通冲突

5、学会教练式情压模型，识别新生代员工的情绪并进行管理

6、学会教练式绩效模型，用模型打造高绩效团队

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中一线管理，基层管理，基层干部，中层管理等

课程方式：

1、交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

2、互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

3、行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲：走进新生代——理解Z世代员工的成长密码与价值主张

一、新生代员工的成长环境

1.家庭结构与教育模式

1）多为核心家庭

2）享有更集中的关注与资源

3）普遍接受过更系统多元的教育

2.经济与社会的开放性

1）物质相对充裕

2）信息全球流通

3）社会价值多元

3.数字原住民与互联网生态

1）第一代真正的“数字原住民”

2）生活、社交、娱乐与学习高度网络化

二、新生代员工的“三观”

1.务实与理想交融的世界观

2.追求自主与探索的人生观

3.清晰且强调平等的价值观

案例：“水和刀”的作用

三、新生代员工职场表现

1.好的职场表现

2.不好的职场表现

讨论：职场表现的背后原因

3.企业的需求是什么

案例：一组漫画的启示

4.乔哈里视窗：自我意识的发现——反馈模型

1）开放区

2）盲目区

3）隐藏区

4）未知区

小测试：你的管理沟通技巧如何？

四、新生代员工心目中理想上司的要素

1.主管应有的心态

2.管理者如何调适角色

案例：吴起吮伤

3.修炼3Q与塑造你对员工的影响力

4.新生代员工能担起重任吗

案例：新生代员工不是洪水猛兽

小组讨论：你愿意和什么样的同事相处？

第二讲：新生代·新管理——教练式管理模式

一、传统管理模式vs教练管理模式

1.传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬

2.教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效

二、传统管理者向教练管理者四大转变

转变一：从“提供方案”到“主动探索”

转变二：从“对事管理”到“对人领导”

转变三：从“单向激励”到“自我超越”

转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”

案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事

视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段

讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？

三、优秀教练管理者具备的三要素

要素一：承诺

要素二：同理心

要素三：沟通

四、教练技术的四个关键步骤

步骤一：厘清目标

步骤二：反映真相

步骤三：迁善心态

步骤四：行动计划

练习：平衡轮

案例：《易经》片段

讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？

五、教练最小化模型

1.教练最小化模型之“积极聆听”

1）聆听重要性-小测试

2）聆听五个层次和六个要点

3）结构化倾听模型：感受-事实-行动

工具：TFA聆听模型

教练活动：TFA聆听体验练习

2.教练最小化模型之“反馈四层次”

层次一：赞美、表扬、鼓励

层次二：认可、肯定

层次三：ISEEYOU

层次四：关注、陪伴、支持

赞美公式：赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地

教练活动：反馈体验练习

案例：刘擎老师，作家亦舒

视频：胡歌获奖发言

3.教练最小化模型之“强有力的发问”

——逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）

——六大“强有力发问”类型

类型一：开放式

类型二：如何式

类型三：未来式

类型四：假如式

类型五：刻度式

类型六：封闭式

案例：各类问题举例

教练活动：发问体验练习

4.教练最小化模型之“同在感”

1）“理解”“同理心”“共情”的区别

——理解：认知上的了解，明白

——同理心：又名“共情”，设身处地着想

——同在感：深度聆听，全然关注

2.“同在感”是关注、支持、陪伴

3.“同在感”需要“看见”的力量

教练活动：同在感体验练习

讨论：为什么教练要做到“同在感”？

第三讲：教练式情绪与压力管理

一、解密压力管理

1.压力的三大种类

第一种：急性压力

第二种：偶发性压力

第三种：慢性压力

2.压力的来源

来源一：内部（自我态度）

来源二：外部

本源三：生存本能

3.压力对“身心灵”的影响

1）“身”——身体的压力

来源：环境和生理

——感受到压力时，体内多重变化

2）“心”——精神的压力

3）“灵”——心灵的压力

——精神崩溃的迹象

案例：驾考的焦虑，逗狗被追，武松打虎

讨论：结合工作经历，说下你面临哪些急性、慢性、偶发性压力？

二、重识情绪管理

1.情绪的产生

1）情绪依靠外部的刺激，瞬间产生

2）同一外部刺激，不同人不同情绪

3）杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑

2.情绪的去向

1）你的身体

2）你的行为

3）你的人际关系

3.情绪产生的原因：外部刺激

4.人的四种负面情绪

1）焦虑情绪

特点：普适性，不必然的破坏性

三种具体形式：存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑

2）恐惧情绪

恐惧的本质：自我安全受到威胁

3）愤怒情绪

定义：由刺激引发

4）抑郁情绪

定义：消极倦怠

视频拆解：《理想之城》片段，分析主角情绪刺激的产生和反应区别

视频拆解：《平凡的荣耀》片段，分析主角情绪的走向和变化

案例：奥斯卡打人事件，白岩松《对话》，英国小女孩Maisie

小组讨论：为什么理性永远无法代替感性？

互动游戏：1分钟内写出情绪词，《不一样的我》

三、如何进行情压管理

1.情绪向“左”走，情绪向“右”走

练习：画出你的“情绪树”

2.给你的身、心、灵减压

1）“身体”减压策略

策略一：睡眠

策略二：补水

策略三：习惯

策略四：运动

策略五：饮食

2）“精神”减压策略

策略一：心态

策略二：自生训练

策略三：创造力

策略四：社交

策略五：奖励

3）“心灵”减压策略

策略一：冥想

策略二：正念

第四讲：教练式绩效管理技能

一、成为教练型管理者应具备的三项技能

1.诊断：确认员工处于哪个实际发展阶段

2.灵活：灵活地给予员工符合其发展阶段的引导和帮助

3.沟通：与员工建立良好的沟通机制，团结一致实现目标

二、从员工处获得某种管理形态的许可好处

1.双方沟通更顺畅

2.提高工作意愿度

三、设定目标，注入驱动力

1.目标设定：自上而下，自下而上，目标分解

2.两类目标：业务目标，培养下属的目标

四、制定合理目标可行绩效目标的条件

1.符合公司战略规划和发展

2.符合员工职务内容

3.制定一个具有一定挑战性并能发挥激励作用的绩效目标

4.绩效目标要符合PE-SMART原则

五、让员工理解绩效目标的方法

1.经常与员工沟通

2.记录绩效表现

3.辅导与反馈

4.绩效评估

5.绩效反馈面谈

6.制定下一步行动方案

授课老师

曾贝贝老师的课程大纲