曾贝贝:职场局中局-管理者的技能修炼©

课程背景

00后步入职场，新生力量势不可挡。90后日臻常熟，接手管理顺理成章。传统培训模式无法激活年青一代，亟待内容创新、形式创新、体验创新。本课程集“沉浸式+游戏化+理论学习”于一身的剧本杀培训顺势而生，已掀起新一轮培训模式创新风潮。

本课程首创全程“教学线、剧情线、工具线和情感线”的四线教学方法，将大受年轻一代欢迎的剧本杀游戏和传统管理课堂教学模式相结合。以全员沉浸体验教学激活课堂氛围，让学员在欢乐的氛围中，带入角色经历，感悟实战管理真谛，为学员带来不一样的体验感和新奇感，正式开启培训界剧本杀类培训课程全新模式！

课程收益

1、了解新晋管理者的角色认知和角色定位，帮助学员尽快适应角色转换

2、理解什么是目标管理，学会使用SMART工具设定目标

3、学会使用PDCA工具模型目标实施目标，是目标更好地执行

4、懂得团队管理和概念和目标绩效曲线，学会团队行为风格模型“王者模型”

5、学会高效团队沟通的倾听和反馈，与上下平级沟通的步骤

课程时间：1天6小时/天（可定制半天和2天版本）

课程对象：企业管理者，高潜人才，新晋管理，骨干员工等

课程特色：

沉浸式四线演绎教学

1、剧情线：体验剧本角色，将自我代入，更好体验角色情景

2、教学线：剧情演绎，知识点融入到剧本中，与教学相融合，无割裂感

3、工具线：各种管理工具现场练习，帮助学员更好地“即学即用”

4、情感线：跟随剧本人物线，沉浸式地代入角色，获得全新的学习体验

课程工具：（节选部分）

工具一：SMART工具

工具二：PDCA任务执行和管理表单

工具三：王者模型分析及相处原则

工具四：王者模型测试

工具五：BEST辅导工具

工具六：倾听记录表

工具七：沟通工具及话术

剧本背景：

M市、金氏集团---全国排名前十的大型综合集团，其董事长金财子是叱咤商界的传奇人物。金氏董事长造访第五事业部，召开特别会议，畅谈公司的发展前景，计划要开一家新的公司，此次前来就是为了选拔优秀的人才。此时，参加会议的一众新老干部已心领神会：是时候大展拳脚了。谁能够从此次选拔中脱颖而出，得到至高无上的权利？而在这背后又隐藏着什么样的职场恩怨情仇？谁主沉浮，你说了算。

剧本角色：

【角色一】李美美：女，23岁，金氏集团第五事业部市场销售专员，刚毕业的大学生，人美嘴甜，乖巧可爱。

【角色二】钱宝多：女，38岁，金氏集团第五事业部行政专员，离异富婆，风韵犹存，温柔善良。

【角色三】孙胜男：女，33岁，金氏集团第五事业部市场销售总监，白领女精英，职场女强人，身材高挑，气质出众。

【角色四】王表哥：男，35岁，金氏集团第五事业部总监，一表人才，衣冠楚楚，亲和力十足。

【角色五】牛壮壮：男，36岁，金氏集团第五事业部资深销售专员，身材魁梧，人高马大，成熟稳重。

【角色六】何情义：男，25岁，金氏集团第五事业部软件开发工程师兼后台服务，眉清目秀，为人老实，勤奋肯干。

【角色七】袁旭成：男，28岁，金氏集团第五事业部IT主管兼软件总工程师，天之骄子，沉默寡言，不善言辞。

课程大纲

第一讲：角色认知——管理者的角色定位

游戏互动：画出你心目中的管理者画像

一、什么是管理

——Management/完成、负责、执行/管理的范畴

二、什么是领导

——Leadership/影响、指导/领导范畴

三、员工角色与能力变化曲线

1. 专业技能线

2. 能力（指导、激励、组织、控制）线

四、管理者常见的角色错位

1. 事必躬亲

2. 官僚主义

3. 只做擅长

4. 有求必应

五、管理者角色定位

1. 面对上级：业务执行者

1）战略正确、目标达成

2）组织、分配、协调、控制

3）决策支持及建议

2. 面对下级：管理组织者

1）指导、管理、培养

2）引领方向，推动目标达成

3）成为公司的形象代言人，为团队做表率

3. 面对客户及平级：关系协调者

1）沟通、协作

2）关系推进

3）解决客户问题、推动客户关系、树立公司形象

第二讲：理清方向——管理者的目标管理

一、什么是目标管理

1. 目标管理：“成果管理”

2. 促动积极参与、确定工作目标，检查目标结果、制定奖惩手段

二、目标设定工具-SMART

1. Specific 具体的

2. Measurable 可衡量的

3. Achievable 可达成的

4. Relevant 相关的

5. Time-based 有时限的

小剧场讨论：你给的目标，我做不到！

课堂练习：设定目标训练

三、目标设定注意事项

1. 双向确认

2. 目标重温

3. 审视纠偏

四、目标实施工具-PDCA

1. 工具含义

1）Plan 计划

2）Do 执行

3）Check 检查

4）Action 处理

小剧场讨论：老王要去烧烤啦！

2. PDCA的特点

1）大环套小环

2）小环保大环

3）互相促进

4）推动大循环

第三讲：博得双赢——高效团队的沟通技巧

一、团队概念

1. 团队=人+口+耳+才

二、团队管理目标绩效曲线

1. 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平

三、Z时代团队成员行为特征

1. 过去：价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务

2. 现在：兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确

四、如何识别团队-王者模型

1. 上单：CEO/团队领导者

2. 打野：营销/业务部门

3. 中单：人力资源/公关部门

4. 射手：技术/研发部门

5. 辅助：行政部门

五、与不同王者模型的相处原则

1. 与上单相处原则

1）说重点

2）给尊重，不硬刚

3）婉转提醒

4）多分析、预防TA过快做决策

5）及时反馈，强调结果

2. 与打野相处原则

1）热情回应

2）强调TA的感受

3）多赞扬认可

4）培养TA的耐心

5）加强情感维系

3. 与中单相处原则

1）明确目标

2）说清楚规则和标准

3）倾听想法

4）鼓励TA说出想法

5）避免随性、强调原则

4. 与射手相处原则

1）强调数据

2）用事实说话

3）让TA多表述

4）给予支持、帮助TA下决定

5）以身作则，力争完美

5. 与辅助相处原则

1）更多关怀与包容

2）温暖问候

3）提前告知风险和变化

4）建立信心、助TA突破自我

5）多感谢，共同维护团队

剧本工具：王者模型测试

六、反馈辅导工具-BEST

1. BEST模型含义

1）Behavior description 描述行为

2）Express consequence 表达结果

3）Solicit input 征求意见

4）Talk about positive outcomes 着眼未来

小剧场讨论：美美迟到了

课堂练习：迟到反馈、反馈辅导训练

2. 反馈辅导注意事项

1）反馈及时不做累加

2）彼此信任以身作则

3）激活对方思考力，并留足时间

第四讲：取长补短——高效团队的运作机制

一、沟通漏斗

沟通游戏：你说我画

——传递信息和接收信息的完整度，呈现递减状

二、倾听和反馈的三层次

1. 心在自己

2. 心在他人

3. 心心相印

小剧场讨论：牛壮壮的沟通障碍

课堂练习：沟通训练

三、与上级沟通三步骤

1. 明确：上级指令，目标结果，时间节点

2. 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案

3. 汇报：工作进度，工作结果，经验总结

四、与下级沟通三步骤

1. 强调：工作重点，目标意义，结果标准

2. 询问：工作进度，压力感受，支持帮助

3. 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试

五、与平级沟通三步骤

1. 请求：协助要点，分配时间，结果答复

2. 寻求：共同目标，对方需要，换位思考

3. 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽

六、马斯洛需求阶梯

1. 生理需要

2. 安全需要

3. 社交需要

4. 尊重需要

5. 自我实现需要

授课老师

曾贝贝老师的课程大纲