1.机构如何落实好党对信访工作的领导
2.机构如何落实好信访工作主体责任、
3.机构信访部门怎样发挥好统筹协调督办作用
4.规范信访行为对治理金融领域“黑灰产”的影响
5. 如何应对“大信访”新格局
6.如何落实信访溯源治理要求
7.如何优化信访工作法治环境
二、金融领域主要信访投诉事项类型解析
1. 冒名、借名贷款类信访投诉事项
2.存款丢失类信访投诉事项
3.不知情被担保类信访投诉事项
4.个人征信不良记录类信访投诉事项
5.营销信息不真实类信访投诉事项
6.提前还款类信访投诉事项
7.代销产品亏损或收益未达标类信访投诉事项
8.催收不当类信访投诉事项
9.借贷搭售类信访投诉事项
10.贷款购房烂尾类信访投诉事项
11.贷款分类信访投诉事项
12.过度营销类信访投诉事项
三、如何做好金融消费投诉处理工作——解读《银行业保险 业消费投诉处理管理办法》
1.消费投诉及消费纠纷概念解读
2.银行保险机构对消费投诉的组织管理解读
3.银行保险机构消费投诉处理流程解读
4.银行保险机构消费投诉处理工作制度解读
5.银行保险机构消费投诉处理监管工作解读
6.银行保险机构消保方面查处案例解读
四、金融纠纷多元化化解——解读金发2025年14号文
1.金融纠纷调解总体情况
2.金融纠纷调解存在的主要问题
3.金融纠纷调解的定位、基本原则
4.金融纠纷调解组织
5.金融纠纷调解中的监管关注重点
6.金融纠纷调解典型案例解析
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授课老师
章润 资深银行风控合规法律专家
常驻地：兰州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
