金融消费者八大权利
1.财产安全权
2.知情权
3.自主选择权
4.公平交易权
5.依法求偿权
6. 受教育权
7.受尊重权
8.信息安全权
二、金融消费者权益保护体制机制
1.消费者权益保护审查机制
2.消费者权益保护信息披露机制
3.消费者适当性管理机制
4.销售行为可回溯管理机制
5.消费者个人信息保护机制
6.合作机构名单管理机制
7.投诉处理工作机制
8.矛盾纠纷多元化解配套机制
9.消费者权益保护内部培训机制
10.消费者权益保护内部考核机制
11.消费者权益保护内部审计机
三、保险业务消保检查的重点和思路
1.保险业务销售行为的合规性
2.保险业务的销售行为可回溯管理
3.保险业务的理赔给付合规性
4.保险业务的保全业务合规性
5.个人信息和隐私保护
6.监管消保查处案例解析
第二部分:金融消费者投诉处理相关工作
消费投诉基础知识
消费投诉的定义
消费投诉的典型特征
消费投诉的处理原则
消费投诉适用的法律规章
消费投诉处理的监管督查
消费投诉处理督查的基本概念
消费投诉处理督查的内容及方式
消费投诉处理的督查程序
消费投诉处理的督查管理
消费投诉处理的典型案例及经验分享
1.抓住关键,让机构成为前端解决问题的屏障
2.完善纠纷调解机制,矛盾止于萌芽
3.他山之石可以攻玉,从他处借力解决矛盾
4.耐心倾听,分析问题症结,从获得消费者理解入手化解矛盾
5.守住底线,不做无原则迁就,维护公平公正的维权环境
6.不以职责为限,实实在在解决消费者急难愁盼问题
第三部分:消费纠纷多元化化解
一、调解的定义和作用
二、金融纠纷调解组织的设立、运行、管理
三、调解员管理
四、现行调解流程和规则
五、调解的法律效力
六、诉调对接机制
第四部分:金融宣传营销行为的监管
金融营销宣传基础知识
1.金融营销宣传法律法规
2.金融营销宣传部门规章
3.金融营销宣传规范性文件
二、关于金融营销宣传的基础法律
1.《广告法》中关于营销宣传的要点
2.《消费者权益保护法》中关于营销宣传的要点
3.典型案例
三、快速读懂《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》
1.什么是金融营销宣传行为?
2.常见的涉嫌非法、虚假金融广告有哪些特征?
3.发布金融广告需要哪些资质?
4.金融营销宣传活动有哪些禁止性规定(八大禁令)
5.如何辨别金融营销宣传是否合法合规
6.监管措施
7.典型案例
四、快速读懂《国家金融监督管理总局关于进一步规范金融产品广告代言活动的通知》
1.什么是金融产品广告代言活动?
2.金融产品广告代言活动的要求
3.金融产品广告的禁止性规定 1
4.监管措施 1
五、《保险销售行为管理办法》基本要领及案例分享
1.保险营销宣传需要遵守哪些规定?
2.保险营销宣传有哪些禁止性规定?
3.法律责任
4.典型案例
授课老师
章润 资深银行风控合规法律专家
常驻地：兰州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
