【剧本杀式培训课程背景】
1、传统企业培训，几十年如一日，一成不变。讲师在台上干巴巴的讲，员工在台下枯燥无聊的听。经常“听听很感动，想想很激动，回去之后一动不动”，因为培训内容无法落地。企业白花钱，培训没有意义，更没有价值。
2、90后慢慢走上领导岗位，而管理能力没有系统的培训和引导，管理经验不足。作为新时代的新晋管理者，总觉得有时候不知道要干啥，升任前后工作没有什么变化。
3、对于团队成员如何深入了解？如何安排，如何沟通，如何协作？一知半解。
4、跨部门如何协作，如何配合，如何同频，经常感到孤助无力，事倍功半。
5、新任管理者的管理思维多来自于上任领导的传承，现已无法适合新生代员工，特别是00后的管理，才出现00后改造职场的消息频发。
6、管理应该随时代的进步而进化，应当适应新时代企业，新生代员工的需求，而不是拿上世纪的管理经验，管理风格来管理当代员工。
【课程对象】服务营销一线人员，中基层班组长
【课程目的】
1、提升团队专业能力，强化服营一体化思维及实战技能
2、解决业务难题，如客户异议处理、临门一脚等
3、优化运营效果，推动服务与营销指标增长
4、意识与行为转变，从被动服务向主动营销转变
【剧本背景】
方氏集团，顶峰销售七人组，背负着各自的“职场罪状”：有人错失百万订单，有人引发客户集体投诉，还有人漏回关键信息……
为备战决定公司命运的“星火计划”大客户战役，严苛总监方总将团队带至孤山别墅特训……
会议桌上，他正撕开每个人的失误伤疤时……
一场暴雨引发山体滑坡！道路封锁，信号中断，物资仅够生存 24 小时。
生死关头，方总抛出话语：“想活命？就把这绝境当成你们搞砸的客户！”
整理发送求救信号需用销售话术逻辑，清理塌方要遵循客户攻坚法则。
当微弱的信息成为唯一生机，他们能否将职场缺陷转化为求生武器？
面对即将到来的销售旺季，他们将直面真正的战场，不容有失……
【剧本角色】
王慎：女，完美囚徒，数据天才，决策恐惧者
张大强：男，失控的炮，历届销冠，功利主义者
陈静儿：女，沉默的调停者，人形灭火器，回避冲突者
赵析：男，冰冷算盘，数据魔人，情感黑洞
孙莉：女，待验的枪，背锅新人，潜在王牌
钱枫：男，走火的舌，读心专家，边界践踏者
【课程特色】
学员先选择角色，阅读剧本，了解人物，深入剧情，完成任务。在这个过程中，学习专业知识和技能，让学员感兴趣，学得进，用得着，最大化体现企业培训的价值。
避免传统培训“听听很感动，想想很激动，回去之后一动不动”的尴尬局面。
与传统的干巴巴的培训模式不同，剧本杀沉浸式体验，巧妙地运用场景构建、音乐渲染、角色表演，塑造出栩栩如生的背景和故事情节。学员们通过阅读剧本深入角色，依据个人的理解和感受进行演绎，进而推动故事的进展。
在这一过程中，培训师不再仅仅是知识的传授者，他们化身为剧本的主持人（DM）和故事中的非玩家角色（NPC）。他们不仅引导剧情的展开，还巧妙融入教学内容和工具练习，使学员们在情感投入的同时，知识得以深化，心灵得以触动。这既是一次知识的盛宴，也是一次心灵的洗礼。
【课程大纲】
第一部分：服销认知重塑与心态转型
1、服务与营销的发展史与重要性
2、服务&营销&服务营销的差异性，主动服务营销意识的建立
3、营销的两种方式：电话（IB和OB），在线（公域私域），线下
4、营销的步骤：准备阶段时机的选择通话中挂断前/后
5、消费者的需求变迁：价格-质量-品牌-情感
6、销售漏斗：分析公司客户所处各阶段的转换率及应对
7、营销的333法则
第二部分：话术设计与工具实战
1、客户消费行为的画像分析：自身画像（性格类型与服务模式）与客户画像（性格类型与服务需求）的匹配度，分析购买习惯及行为。
2、服销的三个步骤：建立关系-->促进消费-->日常联系
3、服销要避免的禁区：
业务方面：业务不熟练、产品卖点与客户需求不匹配；
沟通方面：回复慢/漏回复、主动性差、无日常沟通维护策略；
销售方面：急于求成/不好意思成交、虚假承诺。
4、常见的三种拒绝的应对
5、阅读人心--性格工具助力服务营销成功、复购：了解性格工具的本质，原理，沟通风格，消费特质及应对策略。
6、能力进阶：服销高手的养成（一日三省，话术修炼，格物致知诚意正心）
7、MAN销售管理法则是什么
8、服销的注意事项：事先准备，不要怕被拒绝，使用客户的语言，提问技巧，灵活运用话术，临门一脚等
9、服销永恒的六大问句分析与应用
第三部分：实战训练（学以致用、用以促学、学用相长）
1、实战训练：结合企业提供的服销案例（电话录音，聊天记录等），现场分析复盘，让学员围绕三个核心问题进行分析，分小组讨论和设计销售话术及成交策略：
▪ 这是一个什么样的客户？（快速判断客户的人格类型，表面需求与真实需求，消费模型）
▪ 服销人员表现如何？（成交的关键点？失败的问题点？如何转换话术，说能打动客户的话？）
▪ 下次该怎么办？（知识库的管理和营销技能的提升）
【培训流程】
借助剧本杀的社交性和娱乐性，每位学员都能融入一个特定的角色，通过场景的精心打造、音乐的巧妙烘托、角色的深情演绎，营造出浓厚的故事氛围。在持续沉浸的过程中，学员们不知不觉地吸收着剧情中蕴含的知识点，锻炼着管理工具的运用。这种寓教于乐的方式，让学习变得乐趣无穷，让人欲罢不能。
授课老师
方向宇 服务营销领域剧本杀企业培训原创&导师
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
