时长：1天
课程意义：
在每个人的职业发展道路上，“沟通能力”是决定一个人职业命运的重要技能之一。在沟通中可以采用哪些技巧构建友善舒畅的沟通环境，并达到高效沟通的双赢目标呢？
本课程针对大量工作实践中统计的沟通不畅问题，聚焦“高效沟通组合技巧”和“沟通中的冲突管理”两个要点，展开系统全面的分析阐述，并伴有大量生动详实的案例分析讲解，帮助学习者顺利掌握这些知识和技能，并快速应用到生活和工作实践当中。
参加对象： 所有在工作中期望掌握高效沟通技巧，自由控制沟通节奏和方向的职场人士；
课程大纲：
1. 人际沟通基础原理
* 沟通不畅的原因分析
* 沟通原理图解读
* 案例分析
2. 高效沟通组合技巧 – 聆听
* 沟通冰山及应对方法
* 静心聆听的价值
* 3F聆听技巧与梅拉宾法则
* 七个聆听的好习惯
* 案例分析
3. 高效沟通组合技巧 – 提问
* 恰当提问的价值
* 三种提问方法
* 案例分析
4. 高效沟通组合技巧 – 表达
* 技巧表达的价值
* 讲话的技巧：一清，二简，三活
* 案例分析
5. 高效沟通组合技巧 – 共情
* 对同理心的正确理解
* 案例分析
6. 知己知彼的读心术
* DISC模型
* 案例分析
7. 让表达更加条理清晰
* 金字塔原理
* 案例分析
* SCQA表达技巧及其变式
8. 沟通中的冲突管理
* 理解冲突的内涵
* 冲突管理ABC理论
* 人类情绪产生的根源及管理技巧
* 案例分析
9. 职场中的高效沟通应用
* 向上沟通
* 跨部门平级沟通
* 与外部客户的沟通
授课老师
王海琳 AIGC教育社区首席讲师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
