课程背景：
流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。
本课程基于以上问题的解决，为企业管理人员量身定制，从流程设计与优化的角度为企业管理人员提供整体的解决方案。
课程收益：
● 掌握管理系统化思维提升的方法；
● 掌握提升流程化思维能力的方法；
● 掌握业务流程开发与设计的方法；
● 掌握流程管理与解决问题的方法；
● 掌握业务流程改善与优化的方法。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：项目经理/产品研发负责人
课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%
课程大纲
第一讲：管理的思维
互动体验：计划安排
1. 文化管理思维
2. 战略管理思维
3. 组织管理思维
4. 流程管理思维
5. 计划管理思维
案例分析：文化与核心竞争力
第二讲：流程化思维
互动体验：思考的快与慢
一、逻辑思维链
1. 逻辑思维短链
2. 逻辑思维长链
实操演练：关于逻辑思维的相关练习
二、原因思维链
工具：5Why分析法
案例演示：问题的根源
1. 问题的意义
2. 问题的方向
3. 问题的方式
案例分析：推理原因
三、结果思维链
工具：5So分析法
案例演示：一号皇庭
1. 推论概率
2. 时间规律
3. 固定法则
案例分析：一次旅游策划
实操演练：学员结合实际流程化思维的练习
成果输出：《流程思维练习索引》画布
第三讲：流程的设计
一、流程的理解
案例演示：家常菜制作
1. 流程的定义
2. 流程的要素
3. 流程的属性
实操演练：学员结合实际流程理解的练习
二、流程的设计
工具：BLOVM图
案例演示：汇报方案流程
1. 框图式流程
2. 纵向流程图
3. 二维流程图
实操演练：学员结合实际流程设计的练习
三、流程的说明
案例演示：研发流程
1. 流程的起点
2. 流程的目的
3. 流程的角色
4. 流程的输入
5. 流程的活动
6. 流程的输出
实操演练：学员结合实际流程说明的练习
成果输出：《流程设计练习索引》画布
第四讲：流程的运营
一、流程的分级
案例演示：企业经营路线图
1. 零级：框架的流程
2. 一级：领域的流程
3. 二级：模块的流程
4. 三级：操作的流程
5. 四级：模板的标准
实操演练：学员结合实际流程分级的练习
二、流程的责任
工具：RASIC责任矩阵
案例演示：营销绩效责任分工
1. 批准：流程活动审批
2. 负责：流程活动主管
3. 支持：流程活动执行
4. 知情：流程活动监管
5. 咨询：流程活动指导
实操演练：学员结合实际流程责任的练习
三、流程的识别
工具：SIPOC模型
案例演示：采购流程管理
1. 供应者（Supplier）
2. 输入（Input）
3. 流程（Process）
4. 输出（Output）
5. 顾客（Customer）
实操演练：学员结合实际流程识别的练习
四、流程的卡点
工具：问题公式
案例演示：产值提升
1. 期望：流程的目的
2. 现实：流程的现状
3. 问题：差距的程度
实操演练：学员结合实际流程问题的练习
成果输出：《流程运营练习索引》画布
第五讲：流程的优化
案例演示：入职流程
一、流程优化契机
1. 客户反馈
2. 事故检讨
3. 本人建议
4. 监控审计
5. 年度规划
案例分析：年度总结
二、流程优化判定
工具：ASME法
1. 增值类活动
2. 控制类活动
3. 传送类活动
4. 耽搁类活动
5. 储存类活动
案例分析：年度总结
三、流程优化方法
工具：ECERA法
1. 清除（Eliminate）
2. 合并（Combine）
3. 增加（Enhance）
4. 调序（Rearrange）
5. 自动化（Automation）
实操演练：学员结合实际流程优化的练习
成果输出：《流程优化练习索引》画布
授课老师
李修平 管理实践技术引导师
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
