华为大学金牌讲师 | 原华为战略与 Marketing 体系运营专家
向华为学流程管理与优化:打破部门墙、以流程驱动组织高效增长
课程背景
几乎所有规模企业都在遭受部门墙的困扰:效率低下、沟通成本高、层层审批却无人负责,经营者对相互推诿深恶痛绝却又无从下手;规模越大,除销售外已无人关注客户,目光都被老板、部门利益与个人绩效吸引走。华为在推行业务流程变革前同样面临七大痛点:缺乏前瞻的客户需求关注、反复做无用功造成高成本、没有跨部门结构化流程、本位主义与部门墙内耗、流程间靠人工衔接而割裂、作业不规范依赖难以复制的英雄、大量领导审批缺乏一线授权。学习流程管理后,经营者会认识到:流程是实现战略与以客户为中心的唯一路径——有了流程脉络,才能穿透部门墙、一眼看到客户端、减少内耗、驱动企业有效增长。
课程收益
1. 理解客户需求的本质,以及产品、营销、供应链、人力、财务等流程之间的关系。
2. 掌握业务流程再造(BPR)的核心思想与再造方法论。
3. 理解华为管理与流程体系的精髓,以及组织能力建设的底层逻辑。
4. 掌握企业流程管理项目的核心运作步骤,学会发起一场成功的组织变革。
授课形式
理论讲解 + 案例剖析(华为等标杆实践) + 分组研讨 + 情景演练 + 互动答疑
学习对象：
中基层管理者、各业务部门总监/经理、流程管理人员,以及需推动流程优化与组织变革的相关人员。
时间安排
系统学习 1 天(6 课时),含 4 大讲、8+ 研讨演练,可按企业需求定制时长。
第一讲:流程认知与流程管理
一、流程认知与流程理念
1、企业管理存在的普遍现象
案例:美国工厂的故事
案例:麦当劳
2、流程定义
1)流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动
2)六要素
3)流程的边界
案例:招聘流程
4)流程的误区
3、流程的特点
1)流程的特征
2)战略只有落到流程上才会被执行
二、流程管理与BPR方法论
1、什么是流程管理
2、流程管理的理念
案例练习:从一个游戏说起,看流程管理的本质
3、流程管理的作用和价值
4、流程管理的几个重要活动:流程规划-执行-评估-优化
1)企业通过流程构建管理系统,提升效率
2)以流程为导向搭建公司层面的体系文件架构
3)流程与制度
4)流程与业务
5、流程BPR
1)BPR的概念:业务流程再造
2)BPR认识的误区
3)为什么要BPR
案例:某公司的效率提升案例
4)BPR的关键成功要素
研讨:公司的流程管理有什么问题?有流程绩效吗?怎么评价的?
第二讲:流程设计原则与流程规划
一、流程规划与流程分类
1.什么是流程规划
2.流程分类,为什么要分类?
3.流程分类的方法
4.流程分类:OES和POS法
5.APQC流程框架概念、APQC分类
6.流程分层:业务流程的层次
7.华为流程的分级
二、流程体系规划
1.什么是流程体系规划
2.流程体系规划的原则
3.流程体系规划的步骤
案例:价值链分析举例-一层架构,公司流程架构
行动练习:描绘您所在公司的一层价值链模型
4.1/2级流程规划方法:PDCA法、POS和PDCA结合
5.企业业务常见的三类流程
案例:华为IPD框架、LTC框架
6.流程架构文件:流程清单
案例:某公司人力资源流程框架
行动练习:描绘您所在组织的L2、L3级流程架构
第三讲:流程梳理与设计
一、流程设计与优化七步法
1. 明确流程目标
2. 梳理业务场景
3. 识别流程要素
4.定义活动逻辑
5.匹配流程角色
6. 绘制流程图
7. 撰写流程说明书
二、流程图与绘制
1、流程图的定义与作用
2、流程图绘制原则和基本要求
3、流程关键要素:角色、接口、流程图、流程KPI、KCP等
4、泳道图与作图规范要求
5、用VISIO作流程图以及注意事项
6、流程文件:流程图与和流程活动说明
案例:线索管理
现场练习:员工报销流程
第四讲:华为流程变革与流程实践
一、华为IPD业务流程案例
1、华为一级流程概貌与分类
2、华为运营流程的逻辑
3、华为IPD导入背景
4、IPD集成产品开发流程
5、从小IPD到大IPD,集成产品开发之全景图
6、IPD开发流程的核心理念
7、流程决定组织:IPD团队
8、跨部门团队的特点
思考:华为IPD流程对公司研发管理的启发,从流程和组织上,谈谈你的思考和改进
二、华为流程管理体系与变革管理
1、华为为什么要构建业务流程管理体系
2、华为流程变革历程
3、流程管理的组织架构
4、流程管理做什么-what
5、流程管理怎么做-how
6、流程管理落地的组织设置
7、变革管理要实现转人磨芯
8、华为变革经验总结:通过“船模型”进行有效管理
9、组建变革项目团队,搭对班子选对人
10、营造“人人为我,我为人人”变革文化
11、华为流程体系建设的原则
研讨:流程变革项目的激励机制
课程总结
回顾向华为学流程管理的核心逻辑——从流程认知与 BPR 方法论,到流程规划、分层与架构,再到流程梳理设计七步法与华为 IPD/LTC 实践,最终落到流程型组织的变革管理。结语:流程是战略与以客户为中心的“唯一路径”,唯有把流程建起来、让组织围着流程转,才能击穿部门墙、驱动有效增长。请各组基于课堂产出(本公司一层价值链模型、L2/L3 流程架构、关键流程图),把所学转化为可执行的下一步。
授课老师
王安辉 华为战略管理专家
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
