课程背景：
大客户接待的细节多、标准也各不相同，如何利用一次接待由内而外传递出对来宾的敬意，做到心中有事、眼里有人、脚下有路，展现出企业良好的对外形象，并助力主客间创建更为圆融的价值关系，并不是一件容易的事情。大客户来访接待如做得不够精细体贴，不仅给公司实力减分，还可能损害客户关系。
华为营销路径完整，方法丰富，大客户来访接待就是其中非常实用的一个。大客户接待作为一种生产力，可以彰显出企业的精神面貌、经济实力、经营状况。华为公司尤其强调，B2B大客户来访接待不是和客户应酬吃喝，也不是单纯沟通解决方案，而是需要呈现出客户公司拜访的价值，展现企业自身的品牌实力，并在此基础上产生信任和价值认同。
课程收益：
一个接待体系，用项目管理思维塑造接待体系化专业接待形象并赋能企业品牌
一张实施画布，掌握大客户来访接待场景下立体纵深化的价值关系管理方法
课程特色：
实战导向：课程内容紧密结合实际接待工作，提供可立即应用于实践的策略和技巧。
互动体验：通过角色扮演、小组讨论和案例分析，学员将在互动中学习和体验。
个性指导：课程提供个性化反馈和指导，确保学员都能获得成长。
文化融合：涉及内外事跨文化接待，培养学员的国际化视野。
持续学习：课程配套有进阶工作坊（版权课），适合接待服务管理者，可就服务流程和接待手册针对性成果输出。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者、客户接待相关的销售及市场等人员、综合管理人员
课程方式：
课堂讲解+案例分析+情景模拟
60%知识点讲授+40%针对性结合实际场景的行动学习经验共创（可请学员带一个实际客户接待项目进入到课堂）
第一讲：客户接待概述
案例分享：一张华为客工部的工作清单
客户接待是一个系统工程
接待要处理好的三个核心点：区分不清大与小、有没有针对性、谁来做主
客户接待是提升关键客户关系的有效方法和措施
大客户接待容易存在的问题
客户接待如何跟项目进度相结合
分享与讨论：客户接待想要达到什么样的目的？应该安排些什么内容？
华为以客户为中心的客户接待发展历程
华为的典型大客户接待项目体系
第一步：目标-运筹帷幄
第二步：WBS-细节决定成败
第三步：进度-准时完成
第四步：风险-未雨绸缪
第五步：沟通-双赢协商
第六步：控制-实时把控
第七步：复盘-总结经验
第二讲：接待有“心”——客户接待的事前准备
案例：华为公司的接待策划
不同特点客户需求的获取、识别、满足
1）美日韩客户接待特点
2）第三世界国家客户接待特点
3）中国客户接待特点
4）客户需求获取与分析方法
来访客户基本信息收集
1）如何快速让接待领导定位客户
2）如何寻找合适的接待领导
3）如何针对性的做工作
来访公司基本介绍应该准备哪些内容
1）如何让接待项目组更好的理解客户
2）华为客户经理的核心要求
来访目的&接待目标&会谈建议
1）来访目的&接待目标&会谈建议的本质
商务活动安排及相关信息收集
1）客户机票/高铁、酒店住宿、餐厅安排等
2）极致化接待执行的前期准备
分享与讨论：基于本公司的实践，公司接待策划报告应该准备哪些内容？
第三讲：接待有“术”——客户接待的策划与计划分工
案例：华为公司参观接待的标准化项目管理过程
案例分享与讨论
1）本公司在执行公司接待角色分工上有哪些问题？
2）结合华为实践你觉得应该如何改进？
项目过程中容易出现的问题以及如何解决
标准化接待执行的四大要素：起、承、转、合
行动学习：结合实际案例，小组内开展行动学习
1）具体项目及接待背景、目的
2）客户人员及角色分工
3）行程规划
4）主要接待人员情况及预设亮点
5）客户来访接待的实际效果
6）人员配合（领导及各部门参与接待人员）有哪些做得好的地方
7）如何做得更好
第四讲：接待有“情”——客户接待的执行
案例：华为公司接待执行流程
客户接待关键场景设计
1）用餐安排-含餐桌文化/礼仪
2）饮品选择/品鉴
3）礼品赠送
4）其他临时应急处理方法
亮点设计要贯穿客户接待过程中的所有行为和动作
华为公司如何在客户接待的各场景做到亮点和惊艳
行动学习：
在以下这些环节，我们能做出哪些让客户觉得惊艳记忆深刻的事情？接机&接站、酒店入住、用餐、会议座谈、赠送礼品、合影、送行、送机&送站
第五讲：接待有“跟”——客户接待的总结及经验沉淀
客户接待闭环管理要素
客户接待的体系化进阶
1）不同区域客户接待特点
2）客户接待质量评价
3）接待等级服务标准及差异化
4）客史档案管理IT化建设等
总结与答疑
课程前期准备：
可按需开展前置课程需求澄清，调研了解学员现状与问题
发送学员版课件，提前进行知识储备
线下课程设计：
以原理、步骤、案例、练习的方式开展
拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDCA小循环
课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点
课程采取项目小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性
课后辅导设计：
课程任务模版化工具化，简化学员应用的难度
课程后可有偿进行双周线上场景化实战答疑，保证应用障碍及时破除
课程设计特点：
课程系统性强，框架及原则贯穿课程始终，各模块定位清晰明确
知识转化率高，提供可直接应用的工具与模版，现场研讨进行应用
实际案例多，18年实战经验6年咨询积累丰富实战案例，用事实做启发
课程设计按需灵活，根据企业学员现状及需求，可针对重点进行详解
课程现场全程互动，短问答方式不断引发学员的跟随性思考
分组立项实际演练，直接结合真实项目进行组间PK,气氛积极活跃
销售理念深入浅出，以生活中的案例解释项目思路，有代入感
原理+工具+案例+经验的方式，提供关键经验，避免盲区，少走弯路
授课老师
郭亮 前华为解决方案销售大区总监
常驻地：重庆
邀请老师授课：13439064501 陈助理
