课程对象：企业基层/中高层管理人员
课程大纲：
模块一
●日常工作中的沟通场景
●管理沟通的基本类别与层次
模块二
●管理沟通的基本认知（管理沟通不是人际关系的沟通）
●管理沟通的目的和意义
●管理沟通的具体方式与途径
模块三
●管理沟通的三大基本前提（共识、利他、顾客原则）
●学会通用的分析工具
●管理沟通的三化（专业化、职业化、标准化）
●管理沟通的障碍
模块四
●管理沟通的三大核心领域（目标、绩效、过程）
●积极沟通的基本策略
模块五
●管理沟通的心态
●管理沟通的小技巧（高效、坦率、深度、行动）
模块六
●学会倾听
●增强沟通中的影响力
模块七
●实用的沟通技巧（向上、向下、水平）
●绩效管理中的沟通
模块八
●场景化与角色演练
●案例题反馈
●总结
授课老师
蔡知益 战略绩效管理、精益服务与精益管理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
