王雷军:MTP—管理干部管理能力提升训练

课程背景

MTP（Management Training Program）的基本架构与精神是：基于

「以人为本」作为出发点，以

「对人性的了解与尊重」为考虑的观点，运用「科学的方法」为骨架，所开发的实践管

理课程。通过MTP课程的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动组织内的各种改善改革

活动，调动员工的积极性，增强组织的凝聚力，从而使组织蓬勃向上、充满生机。

课程特色

MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了

“知”“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保

证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练（70%的内容

为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸

。

课程收益

1.使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向

职业化的经理人。

2.使管理者在工作上充分发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥

。

3.学习后与学习前明显比较出在管理知能上的成长，经管理素质得到提升。

课程目标

1.解析领导力基本内涵，提升管理者领导艺术

2.强化团队管理的意识，掌握团队管理的技巧

3.掌握任务委派的技巧，提升管理者授权能力

4.解析跨部门沟通要点，掌握跨部门沟通技巧

【课程时间】

2天（12H）

【课程对象】

企业中高层管理干部

课程内容

第一节 卓越领导力提升

一、重新认知世界与自我

我们处在VUCA时代

我们需要新的视野

我们对变化的认知

二、讨论：管理和领导的区别

领导是为影响个人或团体行为而所做出的任何努力。

管理是与他人合作或通过他人实现组织目标的过程。

管理更关注事——秩序：计划、预算、组织、控制

领导更关注人——变革：方向、整合、激励、鼓舞

三、领导力的本质:动员他人为了共同的愿景而努力奋斗的艺术。

四、绘制领导力导图，解析领导力的真正内涵

五、管理向领导思维转变

案例讨论：面对下属的抱怨，张经理是先处理事情？还是先处理心情？

硬性思维管事、软性思维理人

管事与理人之间的思维与行为差异

管理本质式为达到目的而选择手段

以结果可能性来选择方案的可行性

日常管理中解决事情关注标准效率

日常管理中解决性情关注理解感受

管理中只有职务意见没有个人意见

六、领导力的纵向分解

第一阶—自我领导力（行为-思维）

第二阶—直接领导力（人治-认同）

第三阶—间接领导力（法治-秩序）

第四阶—运营领导力（运营-效率）

第五阶—组织领导力（文化-影响）

七、卓越领导的五项行为

1、以身作则

2、共启愿景

3、挑战现状

4、使众人行

5、激励人心

第二节 高效团队的管理

一、团队建设四要素

目标、人才、制度和文化

二、高效团队的特点

明确的团队目标

清晰职责与流程

充分信任与协作

良好的沟通技巧

融洽的团队氛围

合理的团队制度

高昂的工作士气

三、团队发展四阶段

团队发展的阶段取决于两个变量：生产力和士气

四、团队协作的障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺投入

逃避责任

忽视结果

五、高效团队做好四件事

案例讨论：张经理的科学管理错在哪了

知识小结：边界式授权-承诺式激励-双轨式辅导-干预式面谈

六、高效团队用好四种人

1、案例讨论：如何处理下属的自以为是？

2、案例讨论：如何矫正下属的工作态度？

3、案例讨论：如何推进下属的工作进度？

4、案例讨论：如何协调团队成员的关系？

知识小结：不同类型员工的行为特点

不同类型员工的管理之道

第三节 任务委派与授权

一、工作分配三要素

1、下属所具备的条件——能力

知识（所熟悉的事情为何）

技能（能担任的工作为何）

态度（抱着何种态度）

2、工作所需要的条件——资格条件

知识（需熟悉的事情为何）

技能（需担任的工作为何）

态度（需着何种态度）

3、其它环境等各项条件

组织所处状况、职务之间的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷等

二、下达指令的九宫格（5W2H2R）

课堂练习：如何把任务说清楚

三、下达命令的方法

1、指令

2、委托

3、征询

4、暗示

5、征求

采取何种方式取决于三个要素：管理者、下属、环境条件

四、命令下达的方法

1、吩咐式

2、请托式

3、征询式

4、暗示式

5、征求式

六、有效授权的实施关键

尊重-沟通-了解-信任-授权

七、授权的原则

因事设人、视能授权

责权利对等

逐级授权

信任原则

有效控制

八、授权的5种类型

指挥式

批准式

把关式

追踪式

委托式

九、授权的七步骤

十、科学的授权方略-OPERA模型

O-目标说明

P-界定工作范围

E-了解工作效益

R-给予资源

A—授权：让下属做出承担

情境演练：如何有效授权

第四节 跨部门沟通协作

一、跨部门沟通实质

二、跨部门沟通障碍

职位/专业/目标/责任/利益/认知/情绪......

三、跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通原则

尊重欣赏

知己知彼

换位思考

共同利益

2、跨部门协同方式

服务协同/指导协同/管控协同/情感协同

3、跨部门沟通训练

案例讨论：如何启动横向协同工作？

知识小结：横向协同的金钥匙

案例讨论：如何促进横向协同工作？

知识小结：横向协同的基本原则

四、跨部门有效协同

1、信任是沟通的基础

2、建立情感账户

人际关系的建立原则

3、进行换位思考

理解了就会宽容

学会尊重与欣赏

同理心沟通策略

4、建立内部客户意识

5、知己知彼

扩大周哈里窗口中的公开区

6、树立共同的目标

7、明确相互的职责

8、建立沟通的桥梁

课程回顾与总结

授课老师

王雷军老师的课程大纲