——基于绩效改进的问题分析与解决
（主讲：王雷军）
课程背景
绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的真实原因，制定并选择有针对性的改进方案和策略，并将改进计划落实到位，从而不断提高组织竞争优势的过程。即采取一系列行动措施提高员工能力和改进员工工作绩效。
我们的课程将通过理性思维的工具使您：
1.学会国际通用的商务思维逻辑，强化您的理性思维技巧；
2.帮您找出绩效不良的真实原因，选择最优的干预措施；
3.提高您和团队的快捷、有效的工作思路；
4.减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……
欢迎您走进"绩效改进魔方——基于绩效改进的问题分析与解决"的课堂！
对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何来提升工作绩效？我们一起来梳理一下解决问题、提升绩效的思维逻辑；
1.症状：工作中看得到的一些现象
2.问题：现状与目标间的数据偏差
3.原因：导致问题的可测量的要素
4.方案：解决实际问题偏差的方法
5.计划：实现解决方案的计划步骤
本课程针对经理人面临的种种绩效困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维技巧帮助经理人找出影响绩效的关键问题并集中思考和解决这些问题。
这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化绩效问题界定、分析原因、选择方案和计划实施的基本质量。
课程目标
通过培训，可以使学员掌握以下理性思维工具：
1.绩效分析：界定问题，梳理流程，优化影响绩效的关键价值链条；
2.原因分析：推断原因，排除原因，用最优方法找到问题根本原因；
3.决策分析：制定策略，选择方案，提高决策方案的准确率和效率；
4.计划分析：关注过程，把控风险，让方案在具体实施中持续改进。
三、授课方式
1.针对性：根据课程需要，针对性的选择国内外真实案例。
2.真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。
3.系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用提升实效。
四、课程对象
企业各级管理人员
五、课程时间
标准版2天（12H）
课程大纲
第一节 绩效分析——梳理流程找关键
一、绩效改进的认知
1、绩效改进矩阵
2、绩效改进原则
3、绩效改进步骤
4、绩效改进系统
5、绩效改进基础
二、绩效问题的界定
绩效问题的识别：期望目标与实际现状之间的差距。
三、解决问题的流程
1、评估现状，界定问题
2、分析问题，找到根因
3、设计方案；优化方案
4、评估方案，选择方案
5、落实方案，计划实施
6、评估结果，持续改善
四、关键价值链分析
1、关键价值链分析的核心是将企业所有资源、价值活动与企业战略目标
紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明清晰的结构框架，帮助企
业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。
规模（多）-效率（快）-质量（好）-成本（省）
2、关键价值链常见类型
业务结果——流程效率
五、4W分析模型
1、环境：外部环境的应对，而不是适应
2、工作场所：组织架构、企业文化、规章制度、资源等
3、工作：聚焦到事情，比如工作流程、方法等
4、员工：态度、知识和技能
六、绩效问题的诊断
1、定义流程目标
2、梳理流程现状
3、识别流程痛点
4、重塑理想流程
5、匹配支持工具
七、绩效问题的分析
一级问题（结果性问题）：基于组织目标的偏差
二级问题（驱动性问题）：基于流程目标的偏差
三级问题（行动性问题）：基于行为目标的偏差
八、案例：三级问题分析法运用
九、课堂练习：基于公司目标，梳理业务流程，找到问题关键
第二节 原因分析——梳理线索找根因
一、四种偏差类型
正向偏差-反向偏差-起始偏差-持续改进偏差
二、五类绩效差距
市场份额-财务绩效-员工绩效-产品绩效-满意度
三、BEM原因分析表
1、数据、信息和反馈
2、环境支持和资源工具
3、后果和激励的措施
4、知识和技能
5、个人能力
6、动机和期望
四、原因分析的流程
1、实施诊断，全面罗列出所有可能的原因
2、分类不漏，运用分析的工具来查缺补充
3、排除无关，运用方法将无关可能性排除
4、挑出重要，应用工具来挑出根本的原因
五、原因分析的工具
要因分析法-冰山分析法-比较分析法
六、案例讲解：要因分析法的运用
冰山分析法的运用
比较分析法的运用
七、课堂练习：绩效原因分析工具练习
第三节 决策分析——选择干预定方案
一、决策概述
1、决策定义与思维
2、影响决策的因素
3、决策思维的特点
系统性-逻辑性-数据驱动-多角度分析-持续改进
4、决策思维七步法
二、绩效干预的措施
1、关注信息
2、关注结果
3、关注设计
4、关注能力
5、关注行动
6、关注一致
三、决策分析的流程
1、明确目标—明确行动方案所要达成的目标
2、确定标准—确定评估行动方案的评价标准
3、形成方案—提出所有可能实施的行动方案
4、评估方案—对拟定行动方案展开风险评估
5、选择方案—综合分析来确定最终行动方案
四、案例讲解：决策矩阵工具的运用
五、课堂练习：决策矩阵工具练习，如何进行有效决策。
第四节 计划分析——实施推进控风险
一、计划分析的核心
二、计划分析的流程
1、目标：我们要达到什么样的目标
2、问题：哪个环节会出现什么样的问题
3、预防：可以采取什么样的措施来避免问题发生
4、应急：如果问题发生，采取什么措施可以减少问题或损失。
三、选择关键的环节点
四、预防或促进性行为
五、应急或利用性行为
六、设立预警干预系统
七、案例讲解；计划分析工具表的运用
八、课堂练习：计划分析工具表使用练习。
课程回顾与总结
授课老师
王雷军 埃里克森国际教练学院认证教练
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
