课程背景：
当今社会，一切都是项目，一切都将成为项目！项目——为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。新时代，工作越来越项目化，正如日本软银CE▫ 孙正义所言：人人都是项目经理，人人都需要掌握项目管理技能。然而，许多项目经理在实际工作中面临着诸多挑战，这些挑战严重影响项目团队的绩效。主要问题包括：
▫ 目标不明确：团队成员难以清晰定义目标，缺乏方向感，影响工作动力和专注度。
▫ 计划性不足：团队成员缺乏有效的计划，导致任务执行缺乏预见性和组织性。
▫ 沟通渠道不畅：信息传递不畅，可能导致误解、错误或信息丢失，影响决策和执行
▫ 汇报不清晰：项目经理汇报不清，导致进展、风险等未及时传达，影响决策
▫ 信息反馈机制缺失：缺乏反馈机制，导致干系人需求无法及时获取，影响项目进展
▫ 管理挑战：项目经理在任务分配和进度控制中成员不听从管理等问题，增加管理难度。
▫ 个人影响力不足：项目经理缺乏影响力，导致团队成员缺乏动力，影响任务完成
项目管理是一套行之有效、经过实践验证的管理方法。它不仅是专业项目经理的必备技能，更是现代职场每个从业者都应掌握的工具。学会项目管理，可以让工作、生活和学习变得更有条理、更加高效。本课程将结合项目管理实践中的成功经验，提供简洁、实用的流程和工具，帮助你提高项目管理效率，使你的工作更加有序、出色、可控。
课程时间：4天，6小时/天
课程对象：各层级管理者、项目经理、项目执行人员等
授课方式：案例分享、视频教学、现场演练、小组讨论、课堂实操（各部门错开至各组）
课程收益：
1.运用四大基本行为准则指导沟通、领导团队
2.通过启动过程将预期量化，使团队达成共识
3.项目执行，沟通和过程管控的落地方法
4.及时了解项目进展，乐于应对风险与变化，通过透明的沟通推进项目
课程模型：
项目管理全过程图
课程中涉及使用的表单：
1.《基于SMART原则设定项目目标》实操技能单
2.《项目任务接受五步法》实操表单
3.《项目指派任务六步法》实操表单
4.《项目过程管控之汇报》实操表单
5.《需求变更管理》实操表单
6.《项目定期汇报（邮件、微信）》实操表单
课程大纲
课程导入：项目经理的角色认知——精准定位，卓越履职
范例分享：一次婚庆的筹备到交付、一次房子的装修
1.项目管理全过程
（1）项目管理五大过程组
（2）一次典型的项目任务实施到成果交付
2.项目经理的项目管理的技能修炼
（1）模块一：奠定基石——正确认知项目管理
（2）模块二：项目启动——师出有名
（3）模块三：项目规划——制定计划
（4）模块四：项目执行——赢在执行
（5）模块五：项目监控——过程管控
（6）模块六：项目收尾——慎终承始
（7）模块七：项目经理的自我提升
模块一：奠定基石——正确认知项目管理
第一讲：正确理解项目管理的含义与本质
（一）理解项目管理的含义与本质
思考：如何通过一个问题评估项目经理的管理水平？
（1）传统项目管理：通过他人，精准达成项目目标，优化执行效能。
（2）现代项目管理：通过他人，主动推动项目成功，提升管理影响力。
课堂分享：如何洞察您当前的项目管理层级？现代项目管理的核心技能体系。
小组讨论：如何解读德鲁克的观点：管理的本质是激发团队的善意和潜能？
2.项目经理的三大生态因素
3.项目经理的三大生态因素（项目经理、周边环境、项目执行人员<被管理对象>）
图示解读：项目经理的三大生态因素
（1）项目经理的管理风格：命令型（S1）；教练型（S2）；参与型（S3）；授权型（S4）
（2）团队成员的状态：评估工作能力与工作意愿，精准识别潜力与激励需求。
（3）项目环境的影响：优化管理策略应对最有利、中度有利、最不利的项目环境。
4.项目经理的主要职责
（1）识别项目需求，分辨真需求与假需求
（2）设定可达成目标，链接高层愿景与具体实施目标（SMART原则）
（3）平衡项目的范围、时间与成本的核心技能
（4）满足相关方的需求，精准把握项目利益方的期望
5.项目经理所需具备的能力维度
（1）项目管理能力：从计划到执行，全面掌握项目管理的体系与方法。
（2）影响力与沟通能力：提升跨层沟通协作能力，赢得团队与利益相关者的支持。
能力模型：项目管理人员沟通全景图
6.正确理解项目经理与项目执行人员之间的关系
（1）团队成员：主动沟通，紧密合作，共同推动项目目标达成。
（2）项目经理：提供必要支持与激励，助力团队成员成长，确保项目顺利完成。
职场箴言：项目管理是人人必备技能，人人都是项目经理
（二）项目是独特的一次性事业
1.项目VS运营
范例：恋爱与婚姻
讨论：开发ERP系统与运行ERP系统的区别
2.拥抱变化：渐进明细趋近成功
讨论：如何看待同事提出的需求变更？
（三）项目管理是一种结构化方法
1.理清结构事半功倍
范例：“六拍”项目管理
2.十大知识领域
范例：华为研发项目管理要素
（四）项目管理中非职位权力
（1）展现尊重；（2）倾心聆听；（3）明确期望；（4）承担责任
范例：团队加班
视频：控制和命令式管理
模块二：项目启动——师出有名
第二讲：识别干系人和明确项目交付标准
一、识别干系人
1.识别所有干系人
2.分析和管理干系人
工具：权力-利益方格
范例：婚礼项目的干系人
演练：识别小组项目的干系人
二、识别项目成功标准
1.项目始于业务
2.定义明确的项目目标
3.识别项目的约束
4.识别项目的假设和风险
工具：干系人访谈清单
工具：项目章程
模块三：项目规划——制定计划
第三讲：高效目标分解管理——从目标到执行的关键技巧
（一）拆解成果：没有WBS就没有项目管理
1.两种WBS编制方法
2.两个视角聚焦可交付成果
范例：自行车项目WBS、内训项目WBS
演练：创建小组项目的WBS
（二）制定计划：绘制项目作战路线图
1.定义活动及其逻辑关系
工具：PDM绘图法
2.让持续时间估算走向科学
工具：类比估算、参数估算、三点估算
3.关键路径法：进度计划与网络技术
4.关键路径优化与压缩
5.通过SMART原则明确交付标准
章节目标：本小节聚焦于如何运用SMART原则设定清晰、可实现的工作目标，并制定详细的行动计划，确保目标的顺利达成。
（三）侧重于结果的工作目标设定（SMART原则）
案例导入：月度目标未完成——责任归属之探讨
1. 专注于成果的工作目标——遵循SMART原则
①明确性(S) →②可衡量性(M) →③可实现性(A) →④相关性(R) →⑤时限性(T)
2.SMART原则的全面解析
工具：目标设定的黄金法则——SMART原则的详细解读
3.实操SMART原则
课堂找错：识别不符合SMART原则的目标
课堂练习：优化不符合SMART原则的目标
课堂应用：通过SMART原则制定部门及个人年度目标
课堂实操：生产型企业目标设定的实务操作案例
（四）制定工作计划——让目标得以实现的行动方案
1.制定工作目标的4大关键
（1）参与决策（领导参与、员工参与）
（2）工作计划颗粒度够细
（3）计划有实施保证措施
（4）实施计划有汇报机制
课后作业: 《设定目标与制定计划，让目标变得更清晰》
▫ 运用SMART原则，写出你个人或部门的年度工作目标。请确保目标符合SMART原则的五个标准：明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。
▫ 根据你设定的目标，制定一个月度工作计划。计划需要详细列出每个目标的具体行动、责任人以及完成的时间节点。
▫ 反思并分析你在制定工作目标和计划时可能会遇到的困难，提出应对策略。
第四讲：评估项目管理风险
1.升级风险管理认知
2.识别风险：选对风险管理对象
工具：风险登记册
讨论：小组分享项目失败的原因
3.评估风险：确定风险事件优先级
工具：概率-影响矩阵、预期货币价值、决策树、敏感性分析
4.规划应对：策略与措施并驾齐驱
演练：小组创建并完善风险管理计划
5.监督风险：沟通与决策并重
模块四：项目执行——赢在执行
第五讲：项目团队搭建——打造基互信的执行团队
一、项目团队发展阶梯理论
1.五阶段团队发展
2.基于信任建立关系
讨论：如何引导团队成员相互了解？基于弱点的信任活动
第六讲：赢在执行——齐心协力，行必结果
（一）正确认识执行力
1.什么是执行
（1）理解执行的含义：把每件事情都做到位（符合交付标准），即为执行力！
2.什么是执行力
（1）理解执行力的含义：充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力
课堂分享：什么是团队执行力？如何判断团队执行力的强弱？
名言：没有执行力，一切都是空谈！——任正非
3.成果、目标和执行之间的关系
图示解读：成果、目标和执行关系图
4.项目执行效率低或失败的原因分析
讨论：小组分享项目失败的原因
（1）提升执行效率的3个技巧
第七讲：项目任务委派艺术——高效授权与精准传达的策略精要
章节目标：介绍了任务委派的艺术，聚焦高效授权与精准传达的策略，包括任务部署六步法、沟通漏斗效应及各种典型职场场景的管理技巧。
（一）委派任务导入
1. 工作返工溯源：执行力偏差的底层逻辑
2.真实视频案例分享
案例分析：SHUIJING的故事及原因分析
图示解读：典型跨项目经理任务走向图
3.典型职场管理场景
案例分析：樊登揭示任务下达背后的智慧
角色扮演：怎么任务委派给项目成员
课堂讨论：任务返工背后的管理归因：沟通漏斗效应，项目管理中的返工现象是如何造成的
（二）管理者的基本功——任务部署六步法
1.协同共创式任务部署六步法
实操演练：给项目成员指派任务
①目标共识→②质量锚点→③反馈机制→④疑问澄清→⑤双向确认→⑥预案共创
2. 任务部署时实操要点
（1）任务沟通中的8个高频问题清单
（2）复述机制的四维管理价值
（3）确保任务意图精准传达的三元验证法
3.委派任务的6个典型场景分析
（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给项目成员
采取行动：协同共创式任务部署
（1）实施"双轮驱动"模式：管理者引导与执行者参与双向互动
（2）采用"头脑风暴"机制：激发团队智慧，实现任务共创
（3）建立"问题场景库"：针对不同情境匹配标准化提问模板
管理智慧：任务传达越精准，执行结果越贴近预期
课后作业: 《任务委派实操练习》
▫ 回顾今天课堂上学到的任务部署六步法，选择一个实际工作中的任务，按照目标共识、质量锚点、反馈机制、疑问澄清、双向确认和预案共创六个步骤进行任务委派。
▫ 在任务部署过程中，记录并分析自己与团队成员的互动，尤其注意在任务传达时是否有任何误解或沟通差距。
▫ 在任务结束后，对比任务的实际完成情况与预期结果，思考其中的差异并总结原因，特别关注沟通漏斗效应是否影响了任务的执行。
第八讲：打破部门墙——提升跨部门沟通与协作的策略
章节目标：本小节聚焦如何通过建立与他人的良好人际关系，运用情感账户管理为跨部门沟通与高效协作奠定基础。
模块导入：组织架构中的跨部门沟通
图示解读：典型企业组织架构图的深度解析
3.部门壁垒的根源
（1）职能划分模糊：职责不清导致协作困难
（2）目标冲突与利益驱动：部门目标不一致
（3）流程缺乏系统化：信息不对称，管理难题
（4）缺乏全局视野：资源争夺与内耗
（5）沟通能力不足：员工所需核心沟通技巧
4.跨部门沟通的核心要义：畅通信息流、提高协作效率、实现共同目标
（一）维系情感账户，提升相互关系，促进人际协作
1.人际关系的本质：揭示人际关系的本质，如何通过情感连接促进合作
2.建立并维系情感银行账户
（1）人际关系的建立原则：掌握核心建立关系原则
（2）交情与工作效率的关系：通过深厚交情提升工作效能
（3）情感银行中的存款与支出：如何积累“存款”并避免“支出”
3.提升情感账户的3个技巧：
（1）理解他人，注意小节：通过细节建立信任与合作
（2）明确期望，信守承诺：清晰表达期望，增强信任感
（3）可以给予爱，才能接收爱：先给出，再接收的互动法则
实用工具：《情感银行账户评估》实操指南：精准评估并避免情感账户危机
课堂讨论：哪类同事的协作请求你会认真处理？
课堂讨论：如何提升情感银行账户？
采取行动：如何评估与提升情感银行账户？
（二）建立客户意识，促进内部协作
导入案例：建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场，你的客户是谁
（1）换位思考：如何识别和理解“下一道工序”的客户需求
（2）人人都是客户：提升服务意识的技巧与方法
案例：华为以客户为中心的三个要求
2.客户为中心：华为如何做到精细化客户服务的成功秘诀
课堂讨论：
（1）为下一道工序客户满意做什么：提高服务质量的实用承诺和技巧
（2）期望下一道工序客户如何配合我？掌握高效沟通与协作的窍门
名言：下一道工序都是客户——日本丰田（T▫ Y▫ TA）
课堂讨论：如何将客户思维贯穿到每一个工作环节
（三）减少管理者的领地意识，树立大局观
章节目标：本模块旨在帮助管理者减少领地意识，树立全局观念，提升团队协作与整体战略思维。
案例：部门负责人的领地意识的产生根源
1.减少领地意识技巧：
（1）弱化领地意识，强化阵地意识，提升组织协作效能
（2）接受并重视反馈，欢迎他人建议，增强跨部门沟通的能力
（3）全局为先，以大局为重，推动全公司目标的达成
名言：有阵地意识，没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》
（四）促进部门了解，提升协作能力
1.核心方法：
（1）跨部门的轮岗机制，拓宽员工视野，增强全局思维
（2）定期信息交流，开展部门间交叉分享，提升跨部门协作效率
（3）组织线下活动，如沙龙和研讨，拉近部门间的关系，增强团队凝聚力
课后作业:《跨部门沟通与协作提升计划》
▫ 选择一个部门，分析当前在跨部门沟通中存在的主要障碍，并提出解决方案。
▫ 根据情感银行账户的理论，列出至少三种方法，提升与其他部门同事的合作关系。
▫ 回顾一个你曾遇到的跨部门协作难题，分析问题的根源，并提供你认为能改进的措施。
第九讲：团队建设——团队上下齐心拧成绳的策略
（一）知彼解己——打开心灵之窗
案例导入：员工二柱总是说‘还好’的玄机
（1）寻求他人反馈：乔哈里视窗
（2）维系人际关系：情感银行账户
课堂活动：了解你的下属：1x1定期沟通
（二）期望管理——高效对接彼此需求的关键策略
章节目标：本节旨在帮助学员有效识别并管理各方期望，提升沟通与协作效率。
1.360°期望管理：全方位掌握期望驱动
（1）对直属上司的期望管理：精准识别和超越期望边界
（2）对同级的期望管理：打造协同共赢的工作氛围
（3）对下属的期望管理：激发潜能与提高团队绩效
课堂分享：如何高效解读上司对岗位的潜在期望？
2.深度洞察下属对上司的期望：需求与动机的双向挖掘
（1）岗位期望：精确掌握职责与任务的对接需求
（2）职业规划期望：站在未来视角，引导职业发展蓝图
3.明确上司对下属的期望：达成精准目标的关键
（1）岗位期望：精准匹配上司意图与实际工作输出
课堂分享：如何高效挖掘并回应下属的内在诉求？
工具表单：《期望管理实操工具》：高效运用期望管理框架
采取行动：树立期望管理意识，与下属开展深度沟通与共同探讨
课后作业：期望管理实操工具应用 请运用《期望管理实操工具》，结合你目前的工作场景，填充工具表单中的各项内容。列出你和上司、同事、下属的期望，并制定相应的管理策略与行动计划。
作业目标：通过期望管理，帮助学员全面提升与上司、同事和下属的沟通与协作能力，优化工作中的期望管理流程，增强团队的凝聚力和工作效率。
（三）基于弱点的信任活动——解锁团队成员心扉的技巧
章节目标：通过该活动，帮助团队成员建立深层信任关系，提升团队协作与沟通效果
导入案例：与二柱的对话：信任的力量与挑战
1.什么是基于弱点的信任：信任建立的核心技巧
课堂分享：通过个人经历，揭秘展示脆弱性如何促进信任建立
2.开展基于弱点的信任活动：实施与引导的技巧
小组活动：通过实操体验，帮助学员实践信任构建的有效方法
3.小结：从信任到行动的转化
采取行动：在部门内开展一次“基于弱点的信任”活动，推动信任实践与团队协作的提升
模块五：项目监控——过程管控
第十讲：过程管控机制——项目执行中的管控与汇报策略
章节目标：本章节旨在深入探讨职场中如何通过有效的过程管控（汇报机制），提升工作透明度，增强项目经理对工作的掌控感，并优化工作执行的效率与质量。
导入：让干系人了解项目状况的2个必要性
（1）分析项目状况；（2）项目进展报告
（一）职场汇报的现状剖析
1.职场典型情境
案例分析：月度任务未达成的责任归属的深度剖析
案例分析：项目经理指示下，如何精准高效地执行与汇报工作
2.职场汇报的现状分析
3.项目经理对项目团队成员汇报的三大关键困境
（1）汇报缺失——项目团队成员未按时汇报工作进展，导致管理盲区
（2）汇报内容片面——仅反馈问题而缺乏可行解决方案
（3）事后汇报——项目团队成员未在执行前请示，擅自决策并事后汇报工作进展
（二）对汇报的深刻理解
1.汇报的核心定义与功能
2.项目经理对汇报的深层期望
（1）结果汇报：仅陈述完成情况，属于基础性汇报层级
（2）过程汇报：在任务执行过程中进行及时、适度的反馈，以提升工作透明度，满足项目经理对过程掌控的需求
（三）明确汇报时机——过程汇报（WHEN）
1.为何必须进行过程汇报
案例分析：小明的工作任务与汇报策略
课堂讨论：如何通过科学的汇报方式，增强项目经理的信任与对工作的掌控感
2.过程汇报的八个最佳时机选择
3.必须进行过程汇报的六大关键场景
4.项目团队成员不积极汇报的九大心理障碍剖析
5.促进项目团队成员进行汇报的深远影响
（四）工作汇报中的项目经理期望与核心需求
1.项目经理持续要求汇报的根本原因
（1）项目经理对项目团队成员工作成果的最终责任与管控要求
（2）项目经理对员工工作输出的高度关注与审慎把控
（3）项目经理希望对工作进度与质量保持全程透明的掌握
采取行动：如何通过高效规范的汇报机制，确保工作有序推进并获得项目经理的充分认可
第十一讲：变更掌控——项目变更管理的核心技巧与方法
章节目标：本小节深入探讨项目变更管理的核心技巧和策略，帮助项目经理巧妙应对客户需求变更，确保项目在变更中始终保持可控和可交付。
导入案例：项目经理小明负责业主老王二手房装修项目
课堂讨论：如何高效应对客户需求变更？
项目变更管理定义：项目变更管理指对项目的范围、成本、进度等基准进行精准控制，科学管理变更请求，从而保障项目在复杂变更过程中保持可控和可交付的状态。
1.项目基准与变更控制的精髓
（1）项目基准的定义与战略作用
（2）项目范围基准、项目成本基准、项目进度基准的综合应用
（3）变更控制流程与关键步骤的高效执行
2.变更管理流程的系统化与操作技巧
（1）变更请求的精准识别与提出方法
（2）变更评估的深度分析与影响判断
（3）变更审批与决策机制的高效构建
（4）变更实施与监控的实时掌控技巧
3.项目变更管理工具与技术的高阶运用
（1）变更影响评估、风险评估与优先级排序的优化策略
（2）项目进度、成本与质量平衡的策略性调整
（3）变更登记表的高效记录与追踪方法
（4）利益相关者管理与沟通的精准技巧（邮件、微信等）
工具表单：需求变更记录表
课后作业：《项目变更管理实战演练——从理论到实践的转化》
▫ 根据所学的项目变更管理技巧，模拟实际项目（如家庭装修、软件开发等）中可能发生的需求变更。▫ 制定一份详细的变更请求，阐述变更原因、潜在影响并提出解决方案。
▫ 运用变更方法，评估该变更对项目范围、成本、进度的影响，并用“变更登记表”记录。
▫ 结合你的角度，制定变更沟通计划，包括邮件、微信等方式与客户或团队成员高效沟通。
▫ 总结并分析如何通过精准的变更管理技巧保证项目的顺利交付，并保持高质量输出。
模块六：项目收尾——慎终承始
第十二讲：结果验收——把关项目交付成果
一、验收结果
1.客户验收
范例：某通信企业的惨重损失
2.项目移交
二、总结经验
范例：中式菜谱
1.团队回顾会议
2.描述具体可落实
3.发挥经验教训的作用
1.优化现有范例库
范例：某项目经验教训登记表
模块七：项目经理的自我提升
第十三讲：项目经理的自我提升——打铁还须自身硬，被人追随的关键
章节目标：本小节聚焦提升项目经理的专业能力与软实力，帮助其在职场中赢得尊重与信任，增强个人影响力。
导入：自我管理，管好自己是管理他人的前提！
课堂讨论：专业能力的重要性如何？
（一）提升软实力——应对职场变局的关键
1.职场金科玉律：提升职业化素养，迈向卓越
（1）以身作则：榜样的力量，打造深远影响
案例：京东CE▫ 刘强东13年如一日的坚持与成就
（2）双赢思维：实现互利共赢，方能长远发展
分享：职场与生活中的双赢策略
（3）契约精神：坚守承诺，不容许任何借口
（4）追求完美：细节决定成败，成就卓越
案例分享：从《干法》一书中的细节管理看成功之道
（5）靠谱：信誉是个人最宝贵的名片
采取行动：项目经理提升个人影响力的行动计划
（二）修炼硬实力——职场生存的根基
1.精进专业能力：职场生存的基石
2.外行项目经理面临的两大困扰
课堂分享：为何项目执行人员会不尊重项目经理，不愿服从安排？
（1）项目执行人员的不尊重与抗拒服从的根本原因
（2）缺乏个人魅力，难以赢得团队信任
（3）面对专业问题时的无力感与被动局面
3.掌控自己的人生，坚守专业领域
课堂讨论：你计划通过哪些方式提升专业能力？
4.提升外行项目经理专业技能的关键策略
（1）借力协助，虚心吸纳内行的宝贵经验
（2）专注精进，突破业务/技术领域的核心知识
职场箴言：闻道有先后，术业有专攻。——韩愈《师说》
采取行动：如何有效提升项目经理的专业技能？
职场箴言：项目经理必须明确：项目执行人员所尊重的，是你的个人魅力，还是你的职位？——卡耐基
（三）职场危机感知——在竞争中突围的自我提升策略
章节目标：洞察职场危机，激发应对策略，提升职场核心竞争力。
1.经济形势分析
（1）全球经济：全球经济动态对职业发展的影响；
（2）国内经济：国家政策与行业机遇挑战；
（3）行业变化：行业动向与市场波动预测。
2.就业市场竞争加剧
（1）岗位减少：如何逆势而上；
（2）就业内卷：分析竞争激烈，提升自我竞争力；
（3）企业不稳定性：应对企业变化与裁员。
3.构建职场竞争力
（1）提升自我价值：增强个人竞争优势与品牌；
（2）适应变化：灵活应对职场不确定性。
课堂讨论：心态调整&职业规划，如何提升职场竞争力？
课后回顾
1.后续落实措施：
（1）项目执行人员更好理解项目经理的几个关键因素
（2）实操工作汇报之何时汇报、如何汇报
（3）你计划要加强哪些硬技能/软技能点？管理能力点？
2. 答疑解惑。
授课老师
袁沐风 技术型管理者 | 世界500强14年经验 | AI赋能管理专家
常驻地：重庆
邀请老师授课：13439064501 陈助理
