课程背景
作为公司的中高层管理者，一提到质量管理，您是不是经常听到这些声音：
质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。质量管理只是质量部门的事情吗？
一线开发人员会说：“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好”。而测试人员会说：“对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。”产品质量是测试出来的吗？
说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是具体到某个项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意地放弃了对产品质量的要求，侥幸的认为应该不会出问题。质量管理的源头在哪里？一定要等出了问题再来管理吗？
被誉为“零缺陷之父”、“一代质量宗师”的菲利普·克劳士比：“大多数人犯错是由于缺少关注，而不是缺少知识。”缺少关注，是因为我们认为犯错是不可避免的。而质量管理的核心理念恰恰是“第一次就把正确的事情做正确”。华为以“业务为核心，流程为重点，质量为基础”作为质量管理的核心理念，并建立了企业大质量管理体系。该体系按照业务流程标准，并以目标和顾客为导向，采用责任人推动式管理。无论职位高低，处于质量管理流程中的责任人都应行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，并遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，建立高效的流程化组织，提升产品的端到端质量。
本课程旨在帮助更多中国企业在理解华为质量管理的最佳实践后，针对自己企业的现状建立基于经营、品牌建设的质量管理体系有所启发和借鉴，为推动质量强国而努力。
课程收益
了解质量的价值和重要性，理解华为全面质量管理(大质量管理)的经验和思考；
统一全公司对质量的认知，树立共同的质量意识；
学习华为的质量管理体系及其实施方法，为企业的质量管理提供参考。
授课方式
讲授、案例分析、互动与交流
授课对象
董事长、总经理、股东、公司管理者、质量流程管理负责人及团队等
课程时长
1.5天，9小时
课程大纲
质量的基本概念
（一）质量的定义与质量的管控范围
（二）质量管理的意义
（三）内部质量与外部质量
1、内部质量是研发过程中各种质量度量和控制的手段和工具
2、客户满意度、客诉问题是衡量质量的有效指标
3、质量工作提前，提升客户满意度
（四）质量管理常见误区
1、质量是测试体系，是某个部门的事情，与我何干？
2、质量测试出来的，还是设计出来的?
3、谁对质量负责，谁能对质量负责？
研讨：我们当前在质量共建中所面临的关键挑战？
二、华为的质量管理体系
（一）华为质量管理体系是和业务紧密结合的
1、质量体系是和华为的业务互相绑定，紧密协同
2、敏捷、CMMI、IPD、质量文化，四位一体支撑华为质量体系
3、QMT/QAB两级组织支撑华为质量管理有效运作
（二）华为研发体系中质量的管理和控制
1、华为IPD流程介绍
2、IPMT/BMT/PDT组织运作介绍
3、PDT组织中质量如何管理和控制
（三）案例：华为“从泥坑里爬起来的就是圣人”
研讨：我们可以从华为的质量管理经验中借鉴什么？
三、谁对质量负责
（一）从全员质量出发，看PDT成员中的核心代表对质量的贡献和要求
研讨：每个角色在当前质量共建中面临的挑战及对策
（二）质量研讨会应该如何开，达到什么样的目标
1、澄清现状：
a.我司各个角色对质量应该有啥要求和贡献？
b.当前这些要求是否能落地，存在啥困难？
2、制定对策：
a.制定质量的落地策略和对策
b.持续改进和复盘，确保质量工作落地，步步为赢
四、如何培养全员/干部质量意识
（一）把握两大原则：
1、干部，尤其一把手是质量的第一责任人
2、质量是红线，触碰红线会影响干部的发展
（二）干部的质量意识如何打造
1、拉齐认知：学习质量概念，质量的度量和控制手段
2、训战结合：把质量工作和实际工作结合起来，同时每月做复盘
（三）全员的质量意识如何提升
1、通过会议系统持续提醒：开好晨会，质量例会，质量工作要持续，常抓不懈
2、通过客户反馈重点优化：客诉问题分析，质量问题分享
（四）质量策划，质量复盘和质量持续改进落地
研讨：在向零缺陷质量管理迈进的过程中，我们应该如何做
质量管理体系架构
Jacker肖虎（常驻地：苏州）
原华为某产品研发总监（PDT经理）
原华为某产品HRD
Jacker老师毕业于南京航空航天大学信息工程专业，2004年到2007在西门子数控，2007年加入华为技术有限公司，在13年的华为经历中，与公司共同成长，是华为参与公司产品变革核心力量之一。参与了公司敏捷开发模式搭建，研发工具体系建设，项目交付建设等，为华为公司能够在海外高效、低成本的扩张打下坚实基础。
在其多年的华为工作经历中，切身感受到标准化产品流程对于企业高效快速扩张极其重要，肖老师亲自操刀过华为内部产品标准化变革项目。对标准化有自己深入的理解，并把这些理解渗透到华为流程的变革中。
1）产品经理E2E拉通能力：作为产品的第一责任人，从产品的规划，业务方向的把控，以及资源的投入把控，市场方向的确定和策略，全方位负责产品的生命周期的管理，所负责的产品是公司的明星产品，有较强的市场口碑。
2）研发项目管理能力：共参与30+版本的E2E管理，熟悉需求决策，版本进度，质量和范围的管控，以及出现风险和问题如何应对，对人员的排布也有一套工作方法，所负责的版本交付质量高，没有出现一起重大客户投诉和一级质量事故。
3）山头项目交付能力：带领团队交付瑞电、沃达丰、软银、中国工商银行等山头项目，保持全部成功的骄人成绩，通过多次交付积累了《交付一指禅》《山头项目打法》等一系列的。
4）理解客户需求能力：国内30+金融、运营商、政府等行业客户拜访，国外和沃达丰、瑞电等主流运营商交流，深刻理解客户诉求和客户沟通技巧。
5）组织和人员管理能力：在华为作为主管，带领团队取得业务成功，所带领团队曾经3次荣获华为最高荣誉“金牌团队奖”，个人也荣获5次“总裁金”，10+项目奖；负责团队的能力建设，绩效考核等，对人员管理和组织建设有较深的心得。
6）供应链保障能力：负责供应链的下单，催单，跟踪以及策划，各种工厂审查，供应商评比和检查，部品和模组的保障，负责召开每年的产品供应链大会。
服务的企业
迪普、中国电子、中国银行、西门子、紫竹药业、东北制药、中国人保、中国人寿、太平鸟集团、中软国际，NIKE，华泰保险，大唐国际，长城战略咨询，北大资源等
授课老师
肖虎 原华为某产品研发总监（PDT经理）
常驻地：南京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
