课堂教学目标：
理解沟通的维度和过程；
掌握沟通模型和沟通方法，沟通管理计划5W2H的运用；
掌握项目干系人分析的常用方法，制定干系人参与计划；
理解如何向上沟通，向下沟通，横向沟通；
理解项目冲突的来源，掌握解决冲突的方法和模型；
掌握跨部门沟通协作的方法；
理解管理者/领导者/执行者的联系和区别以及在实践中的表现；
学习工程项目中高效沟通的工具和技能如创建WBS，看板管理，头脑风暴，会议管理，六顶思维帽等；
学习如何编制规范的绩效报告；
掌握团队协作的五层障碍突破模型；
课程提纲：
模块一 沟通的基本知识和过程
▪ 项目沟通的维度和过程
▪ 沟通模型和沟通方法
▪ 理解沟通中的噪声
▪ 沟通管理计划5W2H法
▪ 沟通视窗的运用
模块二 干系人分析和引导的常用方法
▪ 干系人和干系人分析
▪ 冲突的来源和常见冲突解决方法
▪ 常用引导技术如头脑风暴，收益矩阵，帕累托分析
▪ 平行思维 vs 对抗思维，六顶思维帽
▪ 理解管理者/领导者/执行者的区别与联系
模块三 项目跨部门沟通技巧（结合沟通模拟）
▪ 如何向上级汇报项目绩效
▪ 如何向下级沟通及激励方法
▪ “部门墙”沟通游戏
▪ 跨部门之间沟通协作的要点
▪ 高效会议管理的方法与看板管理的结合
▪ 创建工作分解结构
模块四 团队协作的五层障碍突破
▪ 塔克曼阶梯理论
▪ 第一层障碍突破：建立信任
▪ 第二层障碍突破：解决冲突
▪ 第三层障碍突破：获取承诺
▪ 第四层障碍突破：明确责任
▪ 第五层障碍突破：重视成果
授课老师
边登峰 产品管理/项目管理专业培训讲师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
