离职干预、雇主品牌消毒、企业运营升级
主讲老师：杨明
【课程背景】
有统计数据显示，企业与离职员工建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据离职面谈记录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企业不到1%。
【课程特色】
A、坦诚的与即将跟公司无任何利益牵连的员工，以第三方视角客观呈现公司现有业务/制度/部门/中层管理等方面问题点；
B、 讨论可能的问题解决方案；制定企业运营升级方案
C、雇主品牌、企业口碑传播方面的“消毒“、工作误会澄清，降低离职员工负面情绪。
【课程收益】
1、了解员工离职面谈意义和分类
2、掌握员工离职面谈的步骤；
3、员工离职面谈实操。
【课程对象】企业HR从业者、一线业务负责人
【课程时间】1—2天，（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：员工离职面谈概念和意义
1.员工离职面谈概念
现场讨论1：为什么要做离职面谈？通过离职面谈，HR的行动计划是？
1）何为员工离职面谈？
2）所有员工都需要做离职面谈吗？
2.员工离职面谈的意义
1)员工离职面谈核心成果—制度、流程、考核激励
2) 离职面谈6要、6不要
3) 员工离职面谈道、法、器
3.员工离职面谈之组织氛围营造
1)组织氛围营造—责任性
1级责任心；2级责任心；3级责任心；4级责任心
2)组织氛围营造—工作标准&员工激励
A、工作标准调整流程：建立—修订—公示—确认
高的工作标准体现在个人和组织的期望与能力之间完美的契合
B、员工激励设置：员工奖励与工作业绩产出正向挂钩；注重正向考核+阶段性工作效果跟进&绩效面谈&调岗调薪等
3)组织氛围营造—即时奖励、注重试用期员工考核&淘汰、年中&年终述职，营造可上可下、重业绩&看结果的正向组织氛围。
现场讨论2：以小组为单位，输出一个离职面谈，人力工作画像
第二部分：员工离职面谈三部曲
1.员工离职面谈准备阶段
1) 时间、场地、步骤、基本材料
2)已经明确提出离职员工VS只是离职倾向员工处理技巧
3) 员工离职面谈可能的法律风险+员工心态甄别=离职面谈风险防范
2.员工离职面谈实施阶段
1) 离职面谈话术：成为一个教练式引导者、情绪宣泄者
2)离职面谈共情：不解释 不盲从
小窍门：你觉得呢？你认为的是？你的决定是？需要我的帮助吗？
3.员工离职面谈结果分析阶段
1）员工离职原因类型
2）盘点现有制度和培训晋升、绩效考核、薪酬结构、招聘等HR机制
3）员工离职面谈向上管理 如何影响你的老板
第三部分：员工离职面谈怎么谈（实战）
1.员工辞退实战
1、离职谈话目的：员工辞退处理
2、离职谈话材料：员工近3—6个月工作考核得分&工作成果呈现（客观）；员工月考勤情况；部门领导绩效打分&外部客户客观评价；员工手册&绩效考核制度等
3、 离职面谈结构：
谈什么：工作结果、考核结果；
凭什么：员工手册规定、绩效制度规定
如何谈：客观+理性+感性
4、 离职面谈一颗红心两方面准备
一颗红心：利他之心、客观公正
两方面准备：一边谈离职一边推荐员工帮助员工再就业，解决员工后顾之忧
5、离职面谈技巧：一对一；只谈一次；提前准备好离职材料+笔=现场签字确认；同步录音录像保留证据；员工精神领袖侧面影响；离职证明内容配合（岗位、工作业绩、背景调查等）
2、员工离职面谈法律风险防范
1) 离职面谈现场人数、笔、表单、是否录音录像
2) HR访谈技巧：听与说的得与失
3) 高度集中精神，不断挖掘员工离职面谈冰山下面的核心价值观部分
现场讨论4：以小组为单位，呈现员工离职面谈，你的得与失。
第四部分：员工离职面谈问题与表单
1、员工离职面谈结构化问题
1）员工离职面谈标准问题集锦
2）HR应对离职员工、部门直接上级、公司老板
现场讨论5：分享一个成功和失败的员工离职面谈案例
2、员工离职面谈表单
1）离职面谈表模板
2）员工离职面谈表设计维度和结果运用
3）员工离职面谈表目的和意义
3、HR的自我修养
4)员工离职面谈环节中HR的定位与职业心态
5) HR的角色认知
6)真实呈现离职原因缜密制定离职面谈流程勇于向上管理
结束语：心中有光 眼中有爱 温暖彼此
授课老师
杨明 18年一线企业人力资源从业经历
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
