课程介绍：
通信与信息技术（ICT：Information、Communications 、Technology）项目是运营商即通信类企业常见的项目类型，主要客户群体包括公检法司、教育体系、大数据单位、医疗领域等。这些组织在考虑系统集成类项目时，需要牵涉到运营商、集成商、供应商、施工与设计等诸多单位。
以运营商为例，在项目政企单位提供解决方案的过程中，需要评估项目可行方案、给出或结合设计方案、勘察和了解客户环境、建设并交付具体方案、推动系统试行、以及交付后期的运维管理等。好的项目交付过程，会大大提高政企单位和执行组织的双方效益，如何做好ICT类项目，就需要使用一系列比较合理的管理方式，本课程将重点讲解这些内容。
课程目标：
1.通过分组、设置项目负责人、客户/用户、执行团队等角色，选择特定项目，作为课程演练的对象。从而提升项目不同角色对其职权责的认知；
2. 通过系统性的项目管理学习，检验团队在企业或组织的决策水平、执行能力、应变能力、资源配置效率、客户管理能力、综合业务能力等；
3. 通过本课程的学习，为企业或组织引入崭新的管理途径和实战方法，使组织及个人能够驾驭项目管理的先进理念和实践应用。
学习收获：
1. 项目负责人和团队，能够全面了解政企类项目的管理特点，并结合客户需要提供解决方案；
2. 能够以一个团队的方式进行运作，并掌握一定程度的混合型开发方法（如敏捷）来实现目标；
3. 能够连通多个集成单位共同推动项目的交付，包括与其他单位的协作、一致性、协同性等；
4.能够比较系统的掌握最新（D）ICT类项目相关的管理要求，从组织的视角看待交付要求和价值。
适用对象：
运营商或通信类企业交付项目经理、解决方案项目经理、系统集成项目经理、需求工程师、IT经理、产品经理、信息系统监理人员、客户经理、敏捷实践者等。
课程时间： 1天，6hours/天
课程大纲：
1、项目立项与规划过程
1.1ICT类项目的挑战与应对
▪ 政企类项目的挑战源
▪ 政企类项目分类与管理差异
▪ 项目立项时的准备要素
▫ 与客户之间的合作协议
▫ 管理层/客户经理的评估报告
1.2项目立项与角色澄清
▪ 项目负责人的选择和任命
▫ 政企类项目负责人的职权责要求
▫ 项目负责人的“硬技术”和“软技能”要求
▪ 团队组建和建设要求
▫ 团队构建与人员技能要求
▪ 项目角色识别与分析
▫ 识别项目干系人：思维导图+头脑风暴+用户画像
▫ 分析干系人角色：影响+利益+权力+作用
▫ 给出干系人参与方案：领导、支持、中立、反对、未知
实战演练：结合X项目，为当前项目的重要角色画像，并分析他们的各项利益和诉求。
1.3确定项目交付需求方案
▪ 定义和说明项目的需求
▫ 复杂需求和复合需求说明
▫ 极端与虚拟环境分析
▪ 项目需求来源分析
▫ 通用项目需求六点来源说明
▫ 通信工程项目六点来源说明
▪ 定义和说明项目需求
▫ KANO模型分析说明
▫ MoSCoW原则说明
▪ 项目工作拆分与交付说明
▫ 项目工作分解结构
▫ 交付成果和验收标准
实战演练：结合X企业所选通信工程项目案例，制定工作分解结构WBS和制定责任分配矩阵RAM，确保项目交付模块、执行任务、模块资源投入等。
1.4确定项目进度管控机制
▪ 传统项目进度管理方案借鉴
▫ 制定与发布进度管理计划
▫ 关键路径和总中期优化说明
▪ 适应型及混合项目进度管理方案借鉴
▫ 精益思想运作考虑
▫ 敏捷看板：按需任务驱动方式
1.5评估VUCA对项目的影响
▪ VUCA与项目风险的关联关系
▪ ICT项目风险来源说明
▫ 风险分类方式
▫ 人员风险喜好与承受力分析
▪ 风险识别与分析
▫ 风险识别与分析常见方法
▫ 风险责任人指派说明
▪ 风险应对措施说明
▫ 应急应对措施说明
▫ 具体应对方案说明
练习：通过模板来制定某通信集成项目的风险管理计划，并根据识别风险技巧来制定和开发风险案例库——XXX订单项目中常见风险类别及应对方法
1.6确定项目交付和质量标准
▪ 确定质量方案与角色
▪ 制定与发布质量测量指标与标准
▪ 确定测试、评估与检查方案
互动实践——编制质量测量指标与标准清单
1.7对分包和供应商的注意事项
▪ 分包单位的协作方法
▪ 如何有效与供应商建立联做机制
2、项目实施与监控过程
2.1高效执行与成果交付
▪ 提交与确认工时单
▪ 集中办公与有效沟通：澄清与承诺
▪ 积极应对：激励、鼓舞、高情商处事技巧
2.2质量保证和控制过程
▪项目质量7QC工具（因果图/控制图/流程图/直方图/帕累托图/趋势图/散点图）
▪ 问题解决方法
▪交付成果管理过程：交付-核实-验收-移交-运维
2.3团队协作与人员沟通要点
▪ 有效协作的重要内容
▫ 提前消除障碍
▫ 保持节奏
▫ 团队建设实践要素
▪ 沟通三要素
▫ 沟通模型的理解：换位思考与反馈
▫ 沟通方法的应用：互动与积极参与
▫ 沟通技能的发挥：胜任力与表现多样化
案例分析：结合当前项目。为了提高当前项目的质量管理过程，你对已经出现的问题进行分析，并给出解决方案。
2.4项目重要KPI分析说明
▪如何制定项目KPI
▫ 提前指标
▫ 滞后指标
▫ 重要指标
与进度相关
与成本相关
与敏捷相关
▪ 挣值分析技术（EVA）
▪ 主要指标及计算方式（AC/EV/PV/CPI/SPI）
▪ 工作绩效评审与报告发布
▫ 信息发射源的使用
▫ 状态报告的使用
练习：计算实际案例中的各项数值，并预测项目未来走势。C项目截止到当前，已经完成的工作和剩余未完工作，如何评价绩效是否符合要求？如何判断偏差、有如何判断团队绩效？
授课老师
潘德有 项目管理协会PMI认证PMP、认证PMI-ACP
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
