（如何有效开展项目成本、客户关系、突发问题的应对）
主讲：潘德有 1天
课程介绍：
大部分IT领域的人员角色都很明确，包括开发人员、测试人员、设计人员、SQA、算法、网络工程等。他们往往负责或参与某些IT项目，虽然拥有比较专业的IT技术，但是对于如何有效参与或主导项目缺乏经验。项目管理学是一门针对事务的管理方法，其阐述的内容可以帮助IT从业人员掌握“管理技巧”，以有效应对项目规划、执行、交付、绩效、移交、收尾、后续维护等工作。
本课程将针对IT人员，通过具体项目案例的操作和理解，结合最新项目管理国际标准（如PMBOK第七版、PMBOK软件分册指南等），让具备“IT技术”的人员成为合格的项目管理从业者。
课程目标：
▪ 理解IT专业技术人员如何“从技术走向管理”，如何从项目管理的角度看问题。
▪ 掌握项目管理过程中的各项与“成本”相关的内容，并有效估算、制定、核算与控制项目成本。
▪ 掌握项目管理过程中的软技巧，包括与各类干系人（如客户）有效协作，建立紧密关系的技巧。
▪ 掌握项目中不确定性和风险问题的应对方法，能够预知并快速解决突发问题的出现。
适用对象： IT人员（测试、开发、运维、工程师、需求人员、SQA等）、项目经理、产品经理、敏捷教练、ScrumMaster等，以及考虑从技术走向管理的人员。
课程时间： 1天，6hours/天
课程大纲
1、IT项目管理及行业实践
1.1 IT项目管理概述
▫ PMBOK指南软件标准介绍
▫ IT人员的在项目中的角色解析
▫ 如何参与和定位自身在项目中的位置
1.2最佳实践趋势
▫ IT项目负责人的综合技能要求
▫常见IT项目管理领域和核心要点
▫ 敏捷项目开发方法的选择
1.3 授权与职权责
▫ 项目负责人的正式授权，职权力范围
▫ 团队成员的获取，职权力范围
▫ 团队协作、交互、建设和管理要求
练习：使用贵公司现有一个正在开展的项目，用正式的启动、授权、团队组建过程来演示本过程，以明确IT类项目的角色和职责说明，以便为后续工作开展提供支持。
2、项目与产品成本管控要点
2.1项目和产品成本管理边界
▫ 与项目成本相关的领域问题
- 需求和工作量的变动
- 交付进度的影响
- 团队绩效的干扰
▫ 估算与制定项目成本内容
- 估算与确定项目成本
- 批准项目成本基准
▫ 项目成本核算与控制
- 实际成本核算
- 过程监督与控制、评价、改进
2.2 IT产品成本要求和管理事项
▫ 有效预防成本损耗的方法
▫ 提高评估性成本要求
- 测试、检查与审计
-破坏性/压力/极端测试要求
▫ 杜绝失败成本
-软件/产品部署、集成测试中的成本损耗问题
- 交付后运维过程中的成本损耗问题
练习：结合上述案例，描述如何有效的规划、估算、发布项目成本，并更好的核算和控制项目成本。而对于团队成员来说，他们对成本的关注点可能无法“高瞻远瞩”，那么他们应该从哪里切入呢，我们通过案例来阐述不同角色的“成本关注点”。
3、影响力技巧应用特点
3.1影响力技巧范围
▫ IT人员如何强化“软技巧”的应用
▫敏捷方法中的“无死角协作”技巧
▫ 高情商处理工作
3.2与客户保持紧密关系的方法
▫ 注意合同中的条款和条件
▫ 客户和用户画像
▫ 识别客户人员边界
▫ 理解与分析客户的诉求
▫ 积极引导客户的参与
3.3 客户满意度的关键点
▫ 按照质量要求交付项目
▫ 按照项目需求交付项目
▫ 满足一致认可的绩效评价要求
练习：结合上述案例，演练与客户从前期商务谈判、到签署合同、到项目过程开发、到交付部署、到后期运维所需要的各种努力，以及如何在不同的过程与客户保持良好的关系，并能够积极应对客户的诉求变化。
4、不确定性与突发问题的解决
4.1建立提前识别不确定性事件的能力
▫ 如何有效识别项目的不确定性
▫ 评估与分析不确定性问题的影响力
- 不确定性风险事件
- 模糊与变异性问题
- 影响力评估
4.2不确定性事件的影响力范畴
▫ 威胁问题的影响
▫ 不确定类别拆分
- IT技术类问题
- 管理协调类问题
- 政策和其他不可控问题
▫ 有效规划不确定事件
4.3 提前给出应对措施
▫ 给出有效的应对措施
▫ 解决具体问题
▫ 突发性事件的权变措施
练习：结合上述案例，展示一个项目中的不确定性事件（如风险），作为优秀的项目团队，不是等到突发问题出现来“救火”，而是要有提前预知和判断的能力，并能够及时给出解决方案。对于不可知的突发性事件，我们要降低其发生的数量，且能够有效应对那些无法降低而实际发生的事件。
授课老师
潘德有 项目管理协会PMI认证PMP、认证PMI-ACP
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
