“读心术”强化服务营销
【课程对象】：适合各行业营销团队
【课 时】： 定制服务：这是1天的参考内容、调研后会为您详细定制
【授课方式】： 行动学习+ 案例分析 + 情境演练结合讲授
唐惠玲老师是“营销心理学-读心术优化服务营销”课第一人证据
1.开发的时间最早：优酷网上传视频在视频下方、有标明该视频于什么时间上传
唐老师最早是2010年上传广州移动的《营销心理学-读心术优化营销》
2.视频案例最多：有视频才有真相、唯一100多个“读心术”课授课视频、照片
【课程收益】
新形势下必须掌握更强的心理学技能攻克营销难关
应用营销心理学技术与客户快速建立“亲善关系”
精准识别客户的微语言、微表情、思维方式等
精准识别客户的接受度、诚意、状态、需求
识别对方对我们的话术、提交案例的接受度，及时调整我们的话术、姿态
掌握快捷的、通过观察、听即可分析客户心理需求的方式
用读心术技术高效识客户、说服客户、引导客户成交
【内容大纲】：
前 言： 新形势下营销心理学技能对销售的重要意义
营销心理学技术核心-读心术技术重要价值
读心术的科学性：测试人的思维与身体的相互影响
第一部分 开启心灵密码、识别客户的心理：快速掌握客户微语言、微表情
1、笑容假不了
图解不同的笑容
2、不同走路姿态的说明
角色扮演，演练对顾客的不同走路姿态
角色扮演，演练如何从顾客的不同走路姿态中找到销售技巧
3、客户交谈时的手拿杯子的不同动作解析
手盖住杯子口是什么表现
双手握住杯子是什么表现
单手托住杯子底部是什么表现
常规的单手拿杯是什么表现
4、如何识别客户说慌的表现
十个识别谎言的技巧解析
5、在向客户介绍产品时客户有哪些表现是不耐烦听、想走的表现
面对这种情况如何应对
6、客户轻视的表现有哪些
7、表现亲密关系的微语言
如何向客户表现出与您很喜欢他
如何从客户的微语言微表情变化中、发现客户对您的关系在强化
8、自我安慰、对自己的话没有信心的表现
9、很矛盾、尴尬的表现
10、被你的表现打动的表现
11、在犹豫、准备接受的表现
每种表现由老师或学员模拟做一次、给学员更直观的感受
第二部分 销售心理学之-读心术技术与顾客快速建立“亲善关系“
1、运用匹配和照镜子技巧、让客户觉得您很好相处
什么是匹配、什么是照镜子
如何训练这种技巧、训练这种技巧时如何挑选对像
这种技巧有什么风险
组织小组演练
2、注意顾客的精力值、配合顾客的精神状态
人们的二种精力值的周期是多少
当我们销售、谈判时遇到客户有与你不同的精力值、如何应对
练遇到客户在不同精力状态下如何应对
3、快速识别七种全人类通用的情感表达
保罗、艾克曼的模型解析
组织小组演练、模拟7种情感表达
第三部分 营销心理学之-同时面对多个客户如何赢得认可-客户思维方式应用
1、人类不同的思维方式解析
不同思维方式的人的特点
2、如何快速判断客户的思维方式
不同思维方式的人常用的语言
演练
3、判断客户的思维方式以后、销售谈判中如何应用
演练
4、面对众多客户时推广、投标时，训练同时以四种方式说话
为什么这种情境下要同时满足四种不同思维方式的人的需求
如何训练
小组演练
第四部分 快速识别客户不同心理需求类型：读心术、冰鉴技术结合
1、分析四种客户的风格特征
不同类型人的特征
讨论
2、读心术+冰鉴技术：如何通过客户简单外在的表现快速判断客户的类型
6种快速判断方法
组织学员找到自己的类型、讨论自己的各种特点
3、识别之后，如何向不同类型的客户营销
与不同型客户的营销技术
演练
4、识别客户之后，用什么提问方式引导客户
结合客户心理类型，差异化应用7个提问引导方式
四种营销结束时的提问引导方式
行动学习
第五部分 识人、读心功底训练-如何增强注意力、训练思维的清晰度
1、应该认识到用好读心术技巧的前提是
——提高观察力、思维能力促进成交的案例分析
2、应用心理学的训练工具训练
增强观察力和注意力训练
训练注意力的选择、知觉的选择
组织学员做心理学的专业训练题
第六部分 内容复盘、提问解答、行动计划
授课老师
唐惠玲 人力资源、管理心理学、读心术技术应用专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
