王相增:班组长管理能力提升训练营

从单兵到统帅：班组长「自我管理-业务破局-团队致胜」三维实战

【课程背景】

班组长大多是从优秀的作业员中提拔出来的。让他做具体的工作他能够完成的很好，让他管理一个团队取得成果，结果往往不尽如人意。主要有以下几方面原因：

1. 业务范围扩大了：原来聚焦在一个工序或任务，现在班组内所有业务都要负责；

2. 对业务的理解要更深了：原来遇到问题找别人，现在别人遇到问题找自己；

3. 角色转变了：原来是自己干好本岗位就可以，现在要所有团队成员干好才可以；

4. 主动性的要求变了：原来等别人管，现在要主动管别人才可能有好结果；

5. 抗压能力变了：原来遇到想不通的事有人给做心理疏导，现在要给别人做心理疏导；

6. 对能力的要求变了：原来是体力劳动要求熟练度，现在是脑力劳动要求逻辑、机敏灵活；

7. 不会和人打交道：原来一天说不了几句话，现在一天大部分时间都在说话；

8. 对学习能力的要求变了：原来只学本岗位，现在不仅要学班组内所有岗位，还要学管理的知识；

9. 工作成果好坏的标准变了：原来工作做好的标准相对单一，现在工作成果的好坏变得多维、复杂了；

就因为班组长没有很好的认知并应对这些变化，导致班组长领导力不够、团队凝聚力差、管理绩效不理想。

本课程从自我管理、业务管理、团队建设三个维度帮助班组长提升综合管理能力。

【课程收益】

▪ 班组长明确了岗位的需要，以及自己工作努力的方向；

▪ 班组长明确了自己的不足之处，开始主动学习；

▪ 班组长有了“利他”之心、服务意识，能够换位思考，理解员工尊重员工；

▪ 班组长建立起业务管理的闭环逻辑，对“人机料法环”的管理不再单凭经验；

▪ 班组长能够带领团队持续不断的改善业务，取得更好的绩效；

▪ 班组长在面对更高绩效要求的时候，不再迷茫，有了思路和方向；

▪ 班组长开始管控自己情绪，不再乱发脾气，能够有效的处理团队中的矛盾和冲突；

▪ 班组长能够激励下属，团队的士气进一步高涨；

▪ 班组长的领导力、团队凝聚力、管理绩效都在向好的方向发展；

【课程对象】班组长、主管

【课程时间】1-3天（6小时/天）

【课程大纲】

收集问题和困难：日常管理过程中存在的问题和困难；

一、班组长要做哪些改变才能满足岗位的要求？

1， 正视自己的人生目标和需求

▪ 自己的人生目标是什么

▪ 实现路径有哪些

▪ 近期的主要需求有哪些

▪ 组织给提供的班组长岗位与个人目标的结合

▪ 弱化“打工者”心态，从“为别人干”到“为自己干”

2，明确角色和方向

▪ 组织对班组长岗位的期待（组织与岗位）

案例：班组长岗位的职务说明书

案例：班组长岗位的绩效要求

▪ 权力的获取途径和方法

▪ 上级主管对班组长的期待（人与人、岗位与岗位）

▪ 下属对班组长的期待（人与人、岗位与岗位）

▪ 其他同事对班组长的期待（人与人、岗位与岗位）

▪ 矛盾的对立与统一

3，照照镜子找不足

案例：班组长岗位的工作细化任务清单

▪ 班组长岗位应有的7个工作态度

▪ 需要储备的知识

▪ 能力：业务+人际关系+管理

▪ “一年顶三年”的经验获取之道：复盘、深度思考、举一反三

工具：《班组长能力素质模型自评》，形成学习计划

4，调整心态再出发

▪ 行由不得、反求诸己；每日三省吾身；持续学习、持续精进；

▪ 修身：话到嘴边停2秒、没想明白别行动；

▪ 正心：恻隐之心、羞耻之心、辞让之心、是非之心；毋意、毋必、毋固、毋我；

▪ 诚意：利他之心，服务意识；

二、班组长如何优化业务管理模式，才能实现更高的绩效？

1. 管理“员工作业方法”的闭环（TWI-JI/JM）：标准化+教授+执行+监督+问题解决+持续改善

▪ 发展的眼光看问题：一个员工从小白到师傅的成长历程

▪ “师带徒”---薪火传承

▪ 作业方法简单化、标准化、防错化---标准作业指导书

▪ 防错---POKA-YOKE

▪ 员工教导的方法---三教四练

▪ 员工遇到异常问题早反馈---安东

▪ 班长巡线关注变化

▪ 问题分析要深入---4ME1E+5WHY

▪ 只有标准化，员工会变成“工具人”

▪ 授权、在岗辅导OJT，引入自主改善，员工才有主人翁意识

▪ 改善的灵魂6问：5W1H

案例：标准化作业、防错优秀企业成功案例

案例：效率改善优秀企业成功案例

2. 管理“设备日常维护”的闭环（AM）：标准化+教授+执行+监督+问题解决+持续改善

▪ 了解设备的运行原理、各零部件的功能

▪ 基础条件不完备导致故障

▪ 自主维护基准书

▪ 一点课OPL

▪ 执行+记录

▪ 设备故障根本原因分析

▪ 根据日常维护记录、设备故障，改善日常维护作业、设备功能

案例：自主维护优秀企业成功案例

3. 管理“现场环境”的闭环（5S）：标准化+教授+执行+监督+问题解决+持续改善

▪ 整理与整顿

▪ 整理与整顿的做法

▪ 清扫

▪ 清扫的做法

▪ 清洁

▪ 素养

案例：5S优秀企业成功案例

4. 绩效结果的分析与改善

▪ 减少安全事故的思路与方法---KYT

安全隐患识别

安全隐患评价

安全隐患消除

案例：KYT优秀企业的成功案例

▪ 减少内部不合格、客户投诉的思路与方法---QCC

找到80/20不合格现象

通过调查，锁定问题现象的发生地

4M1E+ 5W1H+5WHY，分析问题发生的原理

局部小范围验证原因及措施

用最低的成本改变4M1E，实现消除问题

总结经验教训，形成标准做法

案例：QCC优秀企业的成功案例

▪ 提高生产线效率的三个思路和方法

从各个生产工序中剥离异常作业（例如：返工、拉物料等），剥离后统一给某岗位或消除

找到瓶颈工序，改善瓶颈工序的效率（TWI-JM\SMED）

生产线平衡

案例：优秀企业提高人均效率的改善案例

▪ 降低成本的思路和方法

研究成本构成，找到成本大头

研究价值流程，识别成本浪费的关键工序（VSM）

组成改善团队，实施专题改善

案例：优秀企业降低成本的改善案例

三、班组长如何带出一支有战斗力的队伍？

1，理解人、人性、人的需求、人的行为

▪ 人性的善恶论

▪ 人的需求：马斯洛需求理论

▪ 人的行为模式：刺激反应理论、行为、需求满足、需求不满

▪ 每个人的特殊性：情感、人格尊严、认知、三观、环境

▪ 人员管理的三个层面：工具人、推一把动一下、不扬鞭自奋碲

2， 通过沟通，架起心与心连接的桥梁

▪ 沟通的基础

1个宗旨：团结一切可以团结的力量，实现长期目标

2个视角：合作与博弈

3个难点：三观不同、利益纠缠、情感诉求

4个成果：共享信息、交换认知、促进行动、加深彼此信任关系

▪ 建立良好人际关系的四个基本要决

告诉下属工作情形如何

表现好时要及时表扬

对下属有影响的变动要事先通知

充分发挥下属的能力

▪ 解决人际关系问题的四阶段法

掌握事实

慎思决定

采取措施

确认结果

案例：解决员工冲突问题的案例

3， 通过正向激励，建立起主人翁精神

▪ 物质激励：工资、奖金、积分、分红、福利、五险一金、商业保险

短期

长期

案例：合理化建议奖励机制、课题改善奖励机制、KPI奖金机制

▪ 精神激励：发心、情感付出、态度、体力付出、脑力付出、行为、成果、影响

肯定

感谢

荣誉

讨论：这些精神激励应该发生在什么时候？如何激励？

▪ 发展成长：个人的发展与公司的发展并轨（实现不扬鞭自奋蹄）

擦亮员工的长期目标

共同讨论实现路径

授权，自我管理

给予锻炼和成长的机会

给予能力提升的机会

延迟满足

案例：一个门卫保安到生产经理的成长历程

4， 通过钢性的制度，规避恶性行为

▪ 细化禁止性条款，消除模糊空间

▪ 全面的宣传和共识

▪ “0容忍”的落地执行，确保制度的威严

▪ 多维度监督监管

▪ 重罚威慑

闭会发言---促进后续行动

从单兵到统帅：班组长「自我管理-业务破局-团队致胜」三维实战

授课老师

王相增老师的课程大纲