王相增:TWI-JI工作指导

正确、安全、有效的训练员工，避免出现各种因人为操作原因导致的安全、质量、交期、成本问题

【课程背景】

深究生产现场出现的各种安全、质量、交期、成本问题的原因，至少有70%是因为作业人员操作原因导致的，尤其是手工作业为主的工作。继续深究员工操作出错的原因，90%是因为“师傅”没教好而导致。班组长在面对员工教导时，往往会遇到这些问题：
在出现什么情况的时候，要考虑训练员工的哪个或哪些操作技能？
什么样的员工适合当师傅？
什么样的训练方式是正确、安全、有效的？现有的训练方式是否合理？
什么的作业方法是正确的、标准的？
当几个作业方法不同时，按照哪个标准去训练员工？ 
训练前，师傅需要做哪些准备工作？
如何评价该员工是否被训练好了？
遇到一些特殊的作业，该如何训练员工？

本课程的诞生：

2战初期的美国，由于男人参军出征，国内的军需生产劳动力缺乏。在军需生产现场，大量使用了家庭妇女和外来移民等，而这些家庭妇女及外来移民，既不具备工业化的素质，也不具备军需生产的作业的技能。为了解决这些家庭妇女和外来移民快速进入工作状态的问题，美国战时人力资源委员会于1940年，集结了600多名常年工作于生产一线的管理人员，集合全体智慧、借鉴了英国的四阶段法开发了这一门课程---TWI-JI工作指导。当时，美国政府要求所有的一线主管都必须要接受TWI的培训，以保证军需生产的顺利进行。据统计，二战期间，美国共有170多万名一线管理管理者接受过该课程的训练。
本课程的发扬：
战后，日本在被美国占领期间，从美国导入了TWI的培训体系。由日本政府主导，在日本国内强行推行。从日本财团企业三菱、三井、住友等到各大中小型企业。由于这种强制的方法，受到各个企业的抵制和反弹。1955年，由日本政府机关通产省出资，成立了半官半民的社团法人机构---日本产业训练协会。并通过他，向各企业推行TWI的课程，一直持续到今天，已经70年了。据统计，日本共有1000多万名一线管理者接受过该课程的训练。
随着贸易的全球化，日本产业训练协会将TWI的课程推广到了全世界。目前中国已有7万多名一线管理者接受过TWI-JI课程的训练。

【课程特色】

课程的目的是：训练参训人员当师傅的技能而非知识的分享。
技能与知识的区别：
▪ 技能必须通过练习才能获得，一旦获得终生拥有。例如：开车、游泳、骑自行车等，因此，课程中涉及到大量的案例及实战练习，需要小班教学，不适合大班教学。
▪ 知识可以通过讲授、看视频、看书等就能获得，获得以后长期不用就会忘记，忘记了也可以很快再获得。例如：万有引力公式、勾股定理、全等三角形的特点等。

【课程收益】

考核通过的学员将具备以下三大核心技能：
建立并更新员工训练计划的技能。
建立并迭代作业标准的技能。
正确、安全、有效训练员工的技能。
学员回到工作岗位上，如果能够持续运用这个指导方法指导员工，依据老师多年的咨询项目经验，最少可以减少60%--70%人为操作原因而导致的客户投诉、内部不合格、设备故障、材料浪费、效率不达标等问题。同时，可以最少缩短50%的新员工培训周期。
【课程对象】班组长、师傅、多能工(师傅候选人)
【课程时间】8名学员2天，16名学员3天，24名学员4天，以此类推（6小时/天） 

【课程大纲】

一、示范正确、安全、有效的指导方法及指导前的准备工作

1.班组长的职责
讨论：班组长对生产活动所担负的责任——生产追求的绩效
讨论：生产活动中常见的问题
为了实现高绩效、防止以上问题的发生，班组长必备的2个知识、3个技能
知识与技能的区别
问题的根本原因分析——员工训练的必要性
2.正确、安全、有效的工作指导方法
案例：错误指导方法示范1---仅说给他听
案例：错误指导方法示范2---仅做给他看
工作指导的价值观：员工没有掌握是指导者没教好
案例：正确指导方法示范---《打灯头结》
正确指导方法---四阶段法确立
卡片：发放工作指导卡片，并对照正确示范解读卡片
“教三练四”的标准话术讲解
表格：发放《指导方法观察表》，并讲解如何使用
练习：学员实战练习1---学员工作中的案例
3.作业分解---如何建立作业标准
表格：发放《作业分解表》，并讲解如何使用
案例：《打灯头结》的作业分解示范
对主要步骤、要点、要点的理由进行说明
对如何进行作业分解进行说明
案例：对学员实战练习1的作业进行作业分解
案例：《安装水阀法兰盘》的作业分解示范
作业分解的摘要说明
工作指导前的两个准备事项进行说明—准备好一切所需物品、整顿工作场所
安排作业：选择一个1分钟以内的作业，做作业分解，练习工作指导的四阶段法，练习要求，考评规则
4.训练预定表的制作---员工的技能矩阵及训练计划
表格：发放《训练预定计划表》，并讲解表格的使用
案例：制作训练预定表的正确方法示范--第2电装组的案例
讲解训练预定的制作方法
结合学员经常遇到的困难和困惑，讲解实际工作中的运用
训练预定表的摘要
练习：每个学员制作一份自己工作现场的训练预定表，讲师辅导+点评

二、学员实战练习+讲师考评

1. 学员实战练习+讲师辅导+讲师考评
说明：
1. 每个参训学员都要实战练习，每个学员半个小时时间，旁听学员不需要；
2. 参训学员人数决定了课程时长：8名学员2天，16名学员3天，24名学员4天，以此类推（6小时/天）；
3. 每个学员实战练习后，讲师会点评并纠正学员的作业分解、工作指导四阶段法的运用；
4. 根据参训学员的实战表现，讲师会给每位学员一个评价结果（当师傅：不合格、合格、优秀）；
5. 考核不通过的学员，课后继续自行练习；（为避免该问题的发生，建议讲完一天后，间隔一周时间再开展下一天的课程内容，给学员留出充足的课后练习时间）
讲解实战练习要求
实战练习：学员实战练习2---作业分解+工作指导四阶段法；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习3---作业分解+工作指导四阶段法；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习5---作业分解+工作指导四阶段法；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习6---作业分解+工作指导四阶段法；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习7---作业分解+工作指导四阶段法；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习8---作业分解+工作指导四阶段法；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习n---作业分解+工作指导四阶段法；讲师辅导+讲师考评；
特殊作业的指导方法讲解---噪音环境、冗长作业、靠感觉的作业
闭会发言---促进后续行动

授课老师

王相增老师的课程大纲