课程背景
在诸多商务交际和职业活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节，获得丰厚收益。
课程受益
深刻理解礼的本质、礼对顾客成交的积极促进作用、礼仪在现代商务中的重要作用；
掌握并应用商务礼仪的仪容、仪表、仪态标准，塑造高素养商务人士形象；
理解并应用商务中的接待、拜访、参观、商务洽谈、酒桌等礼仪，展现公司员工素养和服务品质，提升顾客满意度，提升客户复购率，最终展现公司形象，提升公司绩效。
课程特色
实战实效的启发、引导、体验、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果
课程时长 6小时（6小时/天）
课程对象 营销人员、售后服务人员、服务营销人员、商务人员等与客户打交道的工作人员
课程大纲
第一节 国学中礼的智慧
一、历史故事：张良拾履
二、机遇从哪里来
三、礼的智慧
1.何为礼
2.礼与德的关系
3.以礼立世
4.人生成长三步曲
四、礼的作用
1.君子审礼不可诬以奸诈
2.人性的善恶规律
3.礼能激发人性的善念
4.有礼则外谐内无怨
5.礼与自我修养
五、如何行礼
1.礼之五则
2.礼之四勿
第二节 礼仪对于成交的重要意义
顾客是衣食父母
二、事无礼不成
三、顾客买的是尊重
四、礼帮助快速建立信任
五、礼仪的三个要旨
六、礼仪的“TPO”原则
第三节 树立良好的第一印象
一、仪容仪表礼仪
1.仪容礼仪
2.发型礼仪
3.修饰礼仪
4.仪表礼仪
二、仪态礼仪
1.表情语：微笑、目光
2.动作语：手势语
3.体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿
4.体态礼仪的禁忌
第四节 客户接待拜访礼仪
一、称呼礼仪
二、握手礼仪
三、鞠躬礼仪
四、名片礼仪
五、介绍礼仪
六、引导礼仪
七、位次礼仪
1.座次排序的规则
2.排列座次时的五大技巧 ：
3.进出房门的顺序
4.进出电梯的顺序
5.会客时的座次
6.会客室入座的礼仪
八、奉茶礼仪
九、接待客户礼仪演示
十、拜访客户前、中、后的礼仪
第五节 酒桌礼仪
一、 桌次礼仪
1.两桌桌次
2.三桌及多桌桌次
二、位次礼仪
1.圆桌桌次
2.长条桌桌次
三、赴宴礼仪
1.及早回复
2.合适的仪容仪表
3.准时
4.携带酒
四、落座礼仪
1.左侧入
2.腿碰椅
3.坐三分之二
4.坐姿端正
五、敬酒礼仪
1.酒桌喝酒的顺序与流程
2.敬酒的姿势
3.喝酒的动作
4.敬酒的顺序
5.敬酒时碰杯与不碰杯的讲究
6.非领导不可一人敬多人
7.多添酒，少代酒
六、餐具礼仪
1.餐具摆放礼仪
2.餐巾礼仪
3..用筷礼仪
4.刀叉礼仪
七、用餐交谈礼仪
1.酒桌劝酒词与挡酒词
2.酒场五忌
第六节 商务沟通汇报礼仪
一、沟通三大技巧
1.表达的技巧
2.倾听的技巧
3.提问的技巧
二、工作汇报场景中的商务礼仪
场景一：定期客户工作汇报会议
1.准时准备
2.自信简洁的开场
3.注重客户关注点
4.互动式汇报
5.个性化汇报
6.数据讲解的方式
7.“双向价值”理念
场景二：服务改进计划沟通
1.敏感话题主动沟通
2.改进步骤与时间表
3.主动请求反馈
4.具体措施细化
5.情感沟通
三、客户参观场景中的商务礼仪
场景一：公司内部参观
1.精心安排参观点
2.强化“参观感”
3.简洁专业的讲解
4.引导式讲解
5.实时互动与解答
场景二：医院或卫建委现场参观
1.客户为中心的参观流程
2.灵活应对客户提问
3.专业形象与礼仪
4.增设“见证环节”
5.动态反馈环节
授课老师
罗文娟 国学应用实践+管理赋能导师
常驻地：济南
邀请老师授课：13439064501 陈助理
