降低离职率、提升生产效率、打造王牌团队
【培训背景】
研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
【课程收益】
▪ 普及q12的理念，企业敬业度报告解读
▪ 了解敬业度地基3块基石的构成（目标-责任-奖惩）
▪ 掌握5种薪酬激励方案的使用环境和设计要点
▪ 学会鉴别4种类型的员工并采取的相应激励辅导策略
▪ 领悟选拔接班人的奥秘
▪ 如何运用盖洛普Q12理论落实到具体工作
【课程时长】：半天/1天
【培训对象】：企业管理者，团队负责人、项目经理，储备干部及高潜人才
【课程方式】：理论讲解+案例分析+工具演练+小组讨论+视频互动+实操演练+情景模拟+现场答疑
【课程大纲】
一：破局——为什么你的团队有“苦劳”却无“功劳”？
（核心理念：从“硬数据滞后”到“软数据驱动”）
1.开篇冲击：数字背后的管理真相
▪ 案例对比： 一个敬业度得分72分与42分的同规模销售团队，在客户满意度（+52%）与利润率（+44%）上的惊人差异。
▪ 互动思考： 计算你的团队因“隐性懈怠”产生的“绩效损失税”（基于生产效率5%的差距模型）。
▪ 核心结论： 员工敬业度是驱动业务结果的 “前导性指标” ，是管理的“天气预报”。
2.盖洛普路径：企业持续成功的黄金法则
▪ 通俗解读： 公司利润增长的因果链：“优势选拔 → 敬业员工 → 忠诚客户 → 持续增长”。
▪ 关键洞察： “加入公司，离开经理”。管理者是决定团队气候的“第一责任人”。
▪ Q12是什么？ 不是满意度调查，而是测量 “优秀工作环境” 的12个关键体征。
3.管理者角色重塑：从监工到教练
▪ 诊断三种员工状态： 敬业（主动贡献）、从业（被动执行）、怠业（负面消耗）。
▪ 掌握优秀经理四大要诀： 选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用。
二：解码——读懂你的“团队体检报告”
（核心技能：将数据转化为管理洞察与行动方向）
1.Q12敬业度报告深度解析实战
▪ 指挥官的地图： 全局鸟瞰企业组织温度。
▪ 报告解读“三步诊断法”：
▪ 看整体： 识别团队处于 “激发型、中立型、高效型” 哪个区间？
▪ 挖根因： 聚焦金字塔模型（基石、协作、成长、共赢），找到最脆弱的环节。
▪ 析个体： 分析“抱怨指数”与“满意指数”，锁定关键影响人群。
▪ 企业专属报告现场解读（若条件允许）或典型案例剖析： 带领学员一步步分析数据，产出初步管理假设。
2.召开一场“不走过场”的团队敬业度改善会
▪ 会前准备清单。
▪ 会中引导流程（四步法）：展示数据 → 共识发现 → 共创方案 → 承诺行动。
▪ 产出模板： 《90天团队敬业度提升行动共识表》。
三：应用——打造稳固的“敬业度基石”
00 管理基本理念 为什么选你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任务是什么
Q01 任务安排，明确要求，目标管理
▪ 全局观+三大导向 为什么下属的工作结果总不是我想要的
▪ 岗位要求：如何回答员工想要晋升的问题
▪ 有效沟通：如何清晰的给下属布置任务
▪ 目标管理的SMART原则
▪ 目标管理在工作中的激励操作指南
▪ 化解下属在目标管理中的阻力
Q02 提供支持，时间管理，向上管理
▪ 资源分配：我该对团队小伙伴一碗水端平吗？
▪ 时间分配：为什么我的时间总是不够用？
▪ 向上管理：如何向上级争取更多的资源？
Q03 知人善任，发挥优势，管理缺点
▪ 发挥优势 如何让团队成员心甘情愿的工作
▪ 发现优势 怎么发现团队成员的优势
▪ 管理缺点 团队成员的缺点说了几次都改不过来
Q04 精神激励，肯定赞美，批评建议
▪ 被认可是生理需要 怎么打造一个阳光向上的团队
▪ 如何赞美 90后员愿意听什么
▪ 赞美员工的七大原则
▪ 批评员工的七大原则
Q05 情感关怀，关注需求，法治人治
▪ 情感需求必重视
▪ 情感制度须配合
Q06 晋升规划，规划发展，激励36招
▪ 职业阶梯要搭建
▪ 榜样激励促成长
▪ 激励的理论基础
▪ 马斯洛五层次需要论及其应用
▪ 赫茨伯格双因素理论及应用
▪ 企业常用的激励方法
▪ 人员发展常用工具
Q07 集思广益，全员参与，魅力管理
▪ 参与感深度提升
▪ 总结复盘共成长
▪ 倾听员工意见的必要性
▪ 影响管理者积极倾听的四大障碍
▪ 倾听的基本方法
▪ 身体语言的配合
▪ 有效反馈的原则与方法
Q08 使命信息信仰要赋予：如何让员工全力以赴的工作
▪ 使命信仰要赋予
▪ 愿景驱动是动力
Q09 工匠精神，极致追求
▪ 匠人精神必坚持
▪ 沉没成本勿妥协
▪ 行业标杆定瞄准
Q10 团结友爱，文化塑造
▪ 职场关系要和谐
▪ 职场冲突善解决
▪ 团队精神的内涵
▪ 团队协作的五大障碍
▪ 打造团队协作的方法
Q11 绩效反馈，点评成长
▪ 绩效反馈需及时
▪ 辅导工具善利用
▪ 游戏思维助绩效
▪ 绩效面谈的意义
▪ 绩效面谈的关键要点
Q12 学习成长，利企利己
▪ 成长思维必养成
▪ 助人成长益团队
▪ 一对一辅导的必要性
▪ 员要辅导的操作流程
▪ 授权的意义
▪ 员工准备度矩阵在授权中的应用。
授课老师
李春雨 为解决企业实际问题的实战专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
