与员工交心，对员工用心，给员工关心
【课程定位】:
俗话说：“基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组这个细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。
班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。
班组长没有很大的行政权力，班组长对员工最大的影响力来自于“心”，与员工相处要“交心”；帮助员工要“用心”，对员工的感受要“关心”。
目前，很多企业的班组长的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉和悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”。总是感觉自己迟迟进入不了理想中的角色，进而在工作中很难做到“游刃有余”、“成竹在胸”。
本课程从班组长角色认知、有效面对员工“交心”、辅导员工“用心”、关注员工感受“关心”等四个方面管理技能入手，使企业的班组长能够尽快从管理的“必然王国”走向“自由王国”，最终成为一名与员工贴心的班组长。
【课程收获】：
▪ 使学员认识到班组长三个主要角色和影响力的产生原理；
▪ 使学员掌握如何克服外界干扰“敞开心扉”的方法和技巧；
▪ 使学员掌握减少“情绪负债”的方法和技巧；
▪ 使学员掌握灵活运用四种不同辅导方式的方法和技巧；
▪ 使学员掌握在辅导中实现“一把钥匙开一把锁”的方法和技巧；
▪ 使学员掌握在三个阶段管理员工感受的方法和技巧；
▪ 使学员掌握正确面对员工非正常状态的方法和技巧
【课程优势】：
√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；
√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”
√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”
【课程时间】：1天（12小时）
【培训形式】：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
【培训对象】公司生产部各部门主管、班组长、储备干部及其他基层管理者等
【培训地点】企业内部培训室（自定）
【培训讲师】李老师
【课程纲要】：
第一讲：转念：角色认知转观念----打通班组管理的任督二脉
1.班组长是一个什么样的官？
2.公司班组长的地位重要性？
3.企业为何要培养高度职业化班组长？
4.为什么越来越多员工不愿意干班组长？
5.优秀的班组长应该是怎么管的？
6.班组长如何理解管理？
7.班组长常踩的坑有哪些？
8.班组长都有哪些类型？
9.班组长都有哪些核心能力？
10.班组长要如何了解领导对自己的期望值
11.班组长要了解下属对自己的期望值
12.班组干部的角色定位详细讲解
13.班组长为什么混成了老班长？
14.班组长做到这五有，可让自己快速提升
第二讲：交心：班组长有效沟通----班组长如何做到上下和谐
▪ 如何能够敞开心胸
▪ 如何能够抵御来自外界的干扰
▪ 如何保持积极向上的乐观心态
▪ 如何有效面对“两圈”
▪ “情绪负债”的产生及其相关影响
▪ 如何有效避免“情绪负债”
▪ 如何很好利用自身“四大天赋”
▪ 如何有效调整自我心态
▪ 影响人际最大的障碍分析
▪ 如何正确理解“双赢”
▪ 魅力为先，命令其次
▪ 平等提前，等级退后
▪ 理解肯定，权威失败
▪ 鼓励参与，营造气氛
▪ 如何给下属布置工作
▪ 如何给下属工作辅导
▪ 如何提出你的表扬与批评？
▪ 望、闻、问、切的应用。
第三讲：用心：班组长有效辅导----班组长如何去带教新人
1. 员工创造绩效的两个必要因素
2. 有效辅导员工的标准
3. 有效的员工辅导需要“因你而变”
4. 有效辅导员工的两种不同行为
5. 工作行为与关系行为的区别与联系
6. 辅导员工的四种不同风格分类
7. 有效的辅导是“一把钥匙开一把锁”
8. 员工的四种不同分类
9. 四种辅导风格与四类员工的正确匹配
10. 如何在事前对员工进行有效辅导
11. 如何在事中对员工进行有效辅导
12. 如何在事后对员工进行有效辅导
案例分享1：如何搞定“刺头”
案例分享2：纠偏目标
案例分享3：达成一致
第四讲：关心：班组长情绪管理----班组长如何去控制情绪
1. 当代员工“跟着感觉走”
2. 需要有效管理“员工的感受”
3. 管理员工感受需要关注三个阶段
4. “关心”员工感受需要输入“正能量”
5. 如何管理员工的“初始感受”
6. 如何有效转移员工的“关注焦点”
7. 关注员工的感受需要“高情商”
8. 如何在日常沟通中保证员工“开心”
9. 员工“感受钟摆”的分析
10. 如何面对员工的“非正常状态”
11. 如何有效影响员工的“感受”的SPIN法则
案例分享1：企业印象
案例分享2：从“垃圾桶”到“影响者”
案例分享3：干扰因素
----完------以上内容仅供参考，讲师会根据企业实际情况与学员吸收情况会临时调整授课内容！
授课老师
李春雨 为解决企业实际问题的实战专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
